Die Spielerin aus Polen, die mit Spielsucht zu kämpfen hat, versuchte, ihr Konto per Chat zu schließen, wurde jedoch per E-Mail dazu aufgefordert, auf die sie derzeit keinen Zugriff hat. Ohne ihr Konto sperren zu können, hat sie 5500 PLN eingezahlt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da sein ursprünglicher Antrag nicht ordnungsgemäß weitergeleitet wurde.
Hallo,
Vor zwei Tagen habe ich im Chat geschrieben, dass ich mein Konto sperren soll, weil ich süchtig bin, und ein Typ hat gesagt, ich muss E-Mails schreiben und kann mich nicht auf andere Weise blockieren. Ich habe keinen Zugriff auf meinen E-Mail-Automaten, da ich mein anderes Telefon in einem anderen Haus gelassen habe und nicht auf meine E-Mails klicken kann. Seitdem habe ich 5500 PLN eingezahlt und bin verärgert. Ist das legal?
Hallo dziiizas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinDetta Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Warum haben Sie ihnen nicht von einer E-Mail-Adresse aus eine E-Mail mit Ihren Casino-Daten geschickt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Wenn das Casino das Versenden von E-Mails verlangt, müssen Sie leider dessen Regeln befolgen und es ist keine Entschuldigung, dass Sie die E-Mail nicht senden konnten, da Sie dies von jedem anderen Gerät oder von jeder anderen E-Mail-Adresse aus tun könnten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist in diesem Casino nicht verifiziert. Dann ist es in Ordnung, den Fall abzuschließen. Ich konnte mich auf der Website nicht blockieren und der Chat hat auch nicht geholfen. Und ich hatte seit heute Morgen keinen Zugriff mehr auf meine E-Mails, also werde ich heute eine E-Mail senden. Ich hatte einfach noch nie ein Problem damit, mich per Chat zu blockieren, und ich dachte, das wird von Licence geregelt.
Hallo dziiizas,
Leider haben viele Casinos Live-Chat-Agenten ausgelagert, denen es nicht einmal gestattet ist, das Spielerkonto zu manipulieren. Deshalb ist es am sichersten, eine E-Mail direkt an den Support zu senden.
Wir werden die Beschwerde nun auf der Grundlage der oben beschriebenen Fakten abschließen.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
