La giocatrice polacca, alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo, ha tentato di chiudere il suo account tramite chat ma le è stato detto di farlo tramite e-mail, a cui attualmente non può accedere. Senza poter bloccare il suo conto, ha depositato 5500 PLN. Il reclamo è stato respinto poiché la sua richiesta iniziale non era stata inoltrata correttamente.
CIAO,
due giorni fa ho scritto in chat per bloccare il mio account perché sono dipendente e un ragazzo ha detto che dovevo scrivere un'e-mail e non posso bloccarmi in altro modo. Non ho accesso alla mia posta elettronica perché ho lasciato l'altro telefono in un'altra casa e non posso fare clic per accedere alla mia posta. Da allora ho depositato 5500 pln e sono sconvolto. E' legale?
Ciao dziiiizas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinDetta Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Perché non hai inviato loro un'e-mail da qualsiasi indirizzo e-mail con i dettagli del tuo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sfortunatamente, se il casinò richiede di inviargli un'e-mail, devi seguire le sue regole e non è una scusa per non poterla inviare poiché potresti farlo da qualsiasi dispositivo o indirizzo e-mail diverso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account non è verificato su questo casinò. Va bene, allora chiudi il caso, non potevo bloccarmi sul sito e la chat non ha aiutato. E non ho accesso alla mia posta elettronica da stamattina, quindi invierò l'email oggi. Non ho mai avuto problemi a bloccarmi tramite chat prima e pensavo che fosse regolato dalla licenza.
Ciao dziiiizas,
Sfortunatamente, molti casinò hanno esternalizzato agenti di live chat a cui non è nemmeno consentito manipolare l'account del giocatore, ecco perché il modo più sicuro è inviare un'e-mail direttamente al loro supporto.
Ora chiuderemo il reclamo sulla base dei fatti sopra descritti.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
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