The player from Poland, struggling with gambling addiction, attempted to close her account via chat but was told to do it via email, which she can't currently access. Without being able to block her account, she has deposited 5500 PLN. The complaint was rejected as his initial request was not forwarded properly.
La giocatrice polacca, alle prese con la dipendenza dal gioco d'azzardo, ha tentato di chiudere il suo account tramite chat ma le è stato detto di farlo tramite e-mail, a cui attualmente non può accedere. Senza poter bloccare il suo conto, ha depositato 5500 PLN. Il reclamo è stato respinto poiché la sua richiesta iniziale non era stata inoltrata correttamente.
CIAO,
due giorni fa ho scritto in chat per bloccare il mio account perché sono dipendente e un ragazzo ha detto che dovevo scrivere un'e-mail e non posso bloccarmi in altro modo. Non ho accesso alla mia posta elettronica perché ho lasciato l'altro telefono in un'altra casa e non posso fare clic per accedere alla mia posta. Da allora ho depositato 5500 pln e sono sconvolto. E' legale?
Hi,
two days ago I have wrote on chat to block my account because im addicted and guy said I need to write email and i cant block myself different way. I don’t have access to my email atm because I left my other phone in different house and I can’t click to get to my email. Since then I have deposited 5500 pln and I’m upset. Is this is legal?
Ciao dziiiizas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WinDetta Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Perché non hai inviato loro un'e-mail da qualsiasi indirizzo e-mail con i dettagli del tuo casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Sfortunatamente, se il casinò richiede di inviargli un'e-mail, devi seguire le sue regole e non è una scusa per non poterla inviare poiché potresti farlo da qualsiasi dispositivo o indirizzo e-mail diverso.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello dziiizas,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinDetta Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Why didn't you e-mail them from any e-mail address with your casino details? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Unfortunately, if the casino requires to send e-mail to them you have to follow their rules and it is not an excuse that you could not send it as you could do it from any different device or e-mail address.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Il mio account non è verificato su questo casinò. Va bene, allora chiudi il caso, non potevo bloccarmi sul sito e la chat non ha aiutato. E non ho accesso alla mia posta elettronica da stamattina, quindi invierò l'email oggi. Non ho mai avuto problemi a bloccarmi tramite chat prima e pensavo che fosse regolato dalla licenza.
My account is not verified on this casino. It’s ok close the case then, I couldn’t block myself on the website and chat didn’t help. And I didn’t have access to my email since this morning so I will send email today. I just never had a problem to block myself by chat before and I thought it’s regulated by lincence.
Ciao dziiiizas,
Sfortunatamente, molti casinò hanno esternalizzato agenti di live chat a cui non è nemmeno consentito manipolare l'account del giocatore, ecco perché il modo più sicuro è inviare un'e-mail direttamente al loro supporto.
Ora chiuderemo il reclamo sulla base dei fatti sopra descritti.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Hello dziiizas,
Unfortunately, many casinos have outsourced live chat agents who are not even allowed to manipulate with player's account that is why the safest way is to send an e-mail directly to their support.
We will be now closing the complaint based on the above described facts.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
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