Der Spieler aus Brasilien hat über Pix eine Einzahlung von 50 Reais getätigt. Allerdings wurde die Einzahlung nicht innerhalb der angegebenen Zeit bearbeitet und das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht. Obwohl er ihren Chat kontaktierte, wurde ihm mitgeteilt, dass die Zahlung nicht eingegangen sei. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich verarbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe mit Pix in diesem Casino eine kleine Einzahlung von 50 Reais getätigt, aber meine Einzahlung wurde nicht innerhalb der mir gesetzten Frist von einer Stunde bearbeitet. Als ich nach dieser Zeit zu ihrem Chat zurückkehrte, wurde mir mitgeteilt, dass sie meine Zahlung nicht erhalten hätten. Das Geld wurde bereits von meinem Bankkonto abgebucht und jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll oder an wen ich mich für eine Rückerstattung wenden soll. Ich würde dieses Casino mit Null bewerten. Sie haben keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler. Zahlen Sie hier nicht Ihr Geld ein – es handelt sich um einen echten Online-Betrug!
Lieber Michaelrxvl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank, es wurde immer noch nichts geklärt, ich habe den Spieleanbieter bereits kontaktiert, erhalte aber nur die gleichen Nachrichten, dass die Finanzabteilung von keiner Einzahlung absolut nichts erhalten hat, ich aber die Einzahlung getätigt habe und das Guthaben nicht dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurde Konto, also sehe ich aus dem Teil des Hauses, der mir gestohlen wurde, das ist inakzeptabel, sie können in Brasilien nicht auf diese Weise operieren!
Die Bank gab mir 11 aufeinanderfolgende Tage Zeit, um das Geld auf das Bankkonto zurückzuzahlen. Wenn die Finanzstelle des Buchmachers nicht reagiert, wird ihr Bankkonto gesperrt und sie wird nach den geltenden Gesetzen Brasiliens bestraft!
Vielen Dank für Ihre Antwort, michaelrxvl. Verstehe ich richtig, dass Ihre Bank eine Untersuchung der fehlenden Gelder eingeleitet hat?
Ich warte immer noch auf positive Nachrichten von der Bank!
In Ordnung. Es kann einige Zeit dauern, die verlorene Zahlung zu finden. Ich werde diese Beschwerde offen halten und melde mich bitte, sobald Sie Informationen von Ihrer Bank erhalten.
Fall gelöst, Barguthaben dem Spielerkonto hinzugefügt! 🙏♥️
Lieber Michaelrxvl,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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