Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito di 50 reais tramite Pix. Tuttavia, il deposito non è stato elaborato entro il tempo specificato e il denaro è stato detratto dal suo conto bancario. Nonostante abbia contattato la loro chat, è stato informato che il pagamento non era stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il deposito è stato elaborato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato un piccolo deposito di 50 reais utilizzando Pix in questo casinò, ma il mio deposito non è stato elaborato entro il periodo di 1 ora che mi è stato concesso. Quando sono tornato alla loro chat dopo quel tempo, mi è stato detto che non avevano ricevuto il mio pagamento. I soldi sono già stati prelevati dal mio conto in banca e ora non so cosa fare o a chi rivolgermi per un rimborso. Darei a questo casinò uno zero. Non hanno alcun impegno nei confronti del giocatore. Non depositare i tuoi soldi qui: è una vera truffa online!
Caro michaelrxvl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie, ancora nulla è stato risolto, ho già contattato il fornitore del gioco ma ricevo solo gli stessi messaggi, che il dipartimento finanziario non ha ricevuto assolutamente nulla da alcun deposito, ma ho effettuato il deposito e il saldo non è stato aggiunto al giocatore account, quindi vedo dalla parte della casa che mi è stata rubata, questo è inaccettabile, non possono operare in Brasile in questo modo!
Per quanto riguarda la banca, mi hanno dato 11 giorni consecutivi per restituire i soldi sul conto bancario, se l'entità finanziaria del bookmaker non risponde, il loro conto bancario verrà bloccato e saranno puniti secondo le leggi vigenti in Brasile!
Grazie mille per la tua risposta, michaelrxvl. Ho capito bene che la tua banca ha avviato un'indagine sui fondi mancanti?
Sto ancora aspettando notizie positive dalla banca!
Bene. Può volerci del tempo per trovare il pagamento perso. Terrò aperto questo reclamo e ti prego di ricontattarmi non appena riceverai informazioni dalla tua banca.
Caso risolto, saldo in contanti aggiunto al conto del giocatore! 🙏♥️
Caro Michaelrxvl,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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