Liebes Casino Guru Team,
Mit diesem Schreiben bitte ich Sie um Ihre Unterstützung bei der Einforderung der 1.300 €, die mir das Windetta Casino nach der Schließung meines Kontos schuldet.
Meine kurze und turbulente Beziehung mit Windetta Casino begann am 14. Mai. Ich nahm ihre Willkommensboni an. Nach ein paar kleineren Einzahlungen machte ich bedeutende Einzahlungen im Gesamtwert von etwa 5.000 €. Anfangs hatte ich Pech, aber schließlich hatte ich ein positives Guthaben. Am nächsten Tag wurde ich zum VIP ernannt und bekam einen persönlichen Manager zugeteilt. In der folgenden Woche konnte ich 3.000 € abheben.
Letzten Monat veranstaltete Windetta ein Turnier namens „May’s Treasures", an dem ich teilnahm. Ich hatte großes Pech und verlor Tausende von Euro beim Versuch, den ersten Platz zu ergattern. Schließlich gelang es mir am 28. Mai beim Spielautomaten „Book of Dead", meine Gewinne zu „verdoppeln" und einen Multiplikator von über 1700x (eher 1800x, vorsichtig geschätzt 850 € Gewinn ) bei einem Einsatz von 0,5 € zu erreichen. An diesem Punkt wurde meine Verbindung unterbrochen, aber ich machte mir keine Sorgen, da Play’n Go-Spielautomaten den Spielstatus bis zu 90 Tage lang speichern. Einige Stunden später startete ich das Spiel neu, um die Runde zu beenden, aber die Runde war verloren und die Gewinne wurden nicht gutgeschrieben . Ich schrieb meinem VIP-Manager, der mir mitteilte, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und man sich so schnell wie möglich bei mir melden würde. Ich habe jedoch keine Updates erhalten . Darüber hinaus haben sie das Spiel von der Site entfernt, da es jetzt die Fehlermeldung „404: Die angeforderte URL wurde auf diesem Server nicht gefunden" anzeigt.
(Ich habe das starke Gefühl, dass das Problem entweder beim Anbieter oder beim Windetta Casino liegt, die mir beim Neustart des Spiels eine andere „Spieler-ID" zugewiesen haben. Das unvollendete Spiel gehört zur vorherigen „Spieler-ID", daher konnte ich mit meiner neuen „Spieler-ID" nicht darauf zugreifen. Ich stütze dies auf meine Beobachtung, dass nach dem Neustart des Spiels auch mein Fortschritt in der Turnier-Bestenliste auf 0 zurückgesetzt wurde, als hätte ich vorher nicht teilgenommen.)
Windetta hat ein einzigartiges Rakeback-System, bei dem Sie einen kleinen Prozentsatz (0,3 %) jedes Ihrer Einsätze in Form eines Tokens namens WIND erhalten. Diese Token können entweder zu einem Preis von 0,004 USD pro Token gegen echtes Geld eingetauscht oder für einen Zeitraum (8 Stunden/1 Tag/3 Tage) „gehalten" werden, um basierend auf dem Gewinn des Casinos weitere Token zu verdienen.
Am 30. Mai, wenige Stunden nachdem ich erfolgreich mein gesamtes Restguthaben von meinem Konto abgehoben hatte, versuchte ich mich anzumelden, um eine neue Token-Haltesitzung zu starten, erhielt jedoch die Fehlermeldung „Benutzer ist wegen Spielsucht deaktiviert". Ich bin kein Spielsüchtiger und habe die Deaktivierung meines Kontos nicht beantragt. Ich schrieb meinem VIP-Manager, um die Situation zu klären und mein Konto entsperren zu lassen. Ich erhielt keine Antwort, aber eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail vom Windetta-Supportservice, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde, unter Berufung auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
„14.5. Windetta behält sich das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen und die Nutzungsbedingungen aufzuheben. (...) Wir werden Ihnen den Saldo Ihres Kontos so schnell wie möglich nach Ihrer Anfrage zurückerstatten."
Obwohl sie das Recht haben, mein Konto zu schließen, halte ich ihre Entscheidung für unvernünftig und ungerecht.
In meiner Antwort bestätigte ich ihre Entscheidung, erwähnte aber, dass sie mir noch 1.300 € schulden (850 € für die fehlenden Gewinne und 450 € für die etwa 125.000 WIND-Token auf meinem Konto). Ich erhielt keine Antwort . Sie schickten mir die gleiche Nachricht erneut, auf die ich in ähnlicher Weise antwortete, aber auch hier erhielt ich keine Antwort .
Am 7. Juni habe ich einen weiteren Brief an meinen ehemaligen VIP-Manager und das Support-Team geschickt, aber keine Antwort erhalten .
Ich habe keine andere Wahl, als Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen, um die 1300 € zurückzubekommen, die mir zustehen. Ich bin auch der Meinung, dass mein Konto wieder geöffnet werden sollte, aber ich habe wenig Hoffnung, dass das passiert.
Vielen Dank für Ihre prompte Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
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