Caro team di guru del casinò,
Scrivo per richiedere la vostra assistenza per recuperare i € 1300 che mi sono dovuti da Windetta Casino dopo la chiusura del mio conto.
La mia breve e tumultuosa relazione con Windetta Casino è iniziata il 14 maggio. Ho accettato i loro bonus di benvenuto sul deposito. Dopo alcuni depositi più piccoli, ne ho effettuati di importanti per un totale di circa 5000€. Inizialmente sono stato sfortunato, ma alla fine mi sono ritrovato con un bilancio positivo. Il giorno successivo sono stato nominato VIP e mi è stato assegnato un manager personale. Sono riuscito a prelevare 3000€ nella settimana successiva.
Il mese scorso, Windetta ha ospitato un torneo chiamato "May's Treasures", al quale ho partecipato. Sono stato estremamente sfortunato e ho perso migliaia di euro mentre cercavo di assicurarmi il primo posto. Alla fine, il 28 maggio, alla slot "Book of Dead", sono riuscito a "raddoppiare" le mie vincite, ottenendo un moltiplicatore superiore a 1700x (più vicino a 1800x, stimando prudentemente 850€ di vincita ) con una dimensione di scommessa di 0,5€. . A questo punto mi sono disconnesso, ma non ero preoccupato perché le slot Play'n Go mantengono lo stato del gioco fino a 90 giorni. Alcune ore dopo, ho riavviato il gioco per terminare il round, ma il round era terminato e le vincite non sono state accreditate . Ho scritto al mio manager VIP, che mi ha informato che il problema era stato inoltrato al dipartimento competente e che mi avrebbero ricontattato il prima possibile. Tuttavia non ho ricevuto alcun aggiornamento . Inoltre, hanno rimosso il gioco dal sito, poiché ora mostra il messaggio di errore "404 L'URL richiesto non è stato trovato su questo server".
(Ho la forte sensazione che il problema risieda nel fatto che il fornitore o Windetta Casino mi hanno assegnato un "ID giocatore" diverso quando ho riavviato il gioco. Il gioco incompiuto appartiene al "ID giocatore" precedente, quindi non ho potuto accedervi con il mio nuovo "ID giocatore". Baso questo sulla mia osservazione che dopo aver riavviato il gioco, anche i miei progressi nella classifica del torneo sono stati ripristinati a 0, come se non avessi partecipato prima.)
Windetta ha un sistema di rakeback unico in cui ricevi una piccola percentuale (0,3%) di ciascuna delle tue scommesse in un gettone chiamato WIND . Questi gettoni possono essere scambiati con denaro reale a $ 0,004 per gettone o "trattenuti" per un periodo (8 ore/1 giorno/3 giorni) per guadagnare più gettoni in base al profitto del casinò.
Il 30 maggio, poche ore dopo aver prelevato con successo tutto il saldo residuo dal mio conto, ho tentato di accedere per avviare una nuova sessione di detenzione di token, ma ho ricevuto un messaggio di errore che indicava "L'utente è disabilitato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo". Non sono un dipendente dal gioco d'azzardo e non ho richiesto la disattivazione del mio account. Ho scritto al mio manager VIP per chiarire la situazione e sbloccare il mio account. Non ho ricevuto risposta, ma un'ora dopo ho ricevuto un'e-mail dal servizio di supporto Windetta che mi informava che il mio account era stato chiuso per decisione dell'amministrazione, citando i loro Termini e condizioni (https://windetta.com/en/ pagina/termini e condizioni):
"14.5. Windetta si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento e risolvere i Termini di utilizzo. (...) Non appena ragionevolmente possibile a seguito di una tua richiesta, rimborseremo il saldo del tuo account."
Sebbene abbiano il diritto di chiudere il mio account, credo che la loro decisione sia stata irragionevole e ingiusta.
Nella mia risposta ho preso atto della loro decisione ma ho detto che mi devono ancora 1300€ (850€ per le vincite mancanti e 450€ per i circa 125.000 gettoni WIND sul mio conto). Non ho ricevuto risposta . Si sono risentiti per lo stesso messaggio, al quale ho risposto in modo simile, ma ancora una volta non è stata ricevuta alcuna risposta .
Il 7 giugno ho inviato un'altra lettera sia al mio ex manager VIP che al team di supporto, ma non ho ricevuto alcuna risposta .
Non ho altra scelta che chiedere il tuo aiuto per recuperare i 1300 € che mi sono dovuti. Credo anche che il mio conto dovrebbe essere riaperto; tuttavia, ho pochissime speranze che ciò accada.
Grazie per la vostra tempestiva attenzione a questa questione.
Distinti saluti,
Mannfred
Dear Casino Guru Team,
I am writing to request your assistance in retrieving the €1300 that I am owed from Windetta Casino after my account was closed.
My brief and tumultuous relationship with Windetta Casino began on May 14. I accepted their welcome deposit bonuses. After a few smaller deposits, I made significant ones totaling about €5000. Initially, I was unlucky, but eventually, I ended up with a positive balance. The next day, I was made a VIP and assigned a personal manager. I was able to withdraw €3000 in the following week.
Last month, Windetta hosted a tournament called "May's Treasures", in which I participated. I was extremely unlucky and lost thousands of euros while trying to secure first place. Eventually, on May 28, on the slot game "Book of Dead," I managed to 'double up' my winnings, achieving a multiplier of above 1700x (closer to 1800x, conservatively estimating €850 in winnings) at a €0.5 bet size. At this point, I got disconnected, but I was not worried because Play'n Go slots retain game states for up to 90 days. A few hours later, I restarted the game to finish the round, but the round was gone, and the winnings were not credited. I wrote to my VIP manager, who informed me that the issue was forwarded to the relevant department and that they would get back to me as soon as possible. However, I have not received any updates. Additionally, they removed the game from the site, as it now shows a "404 The requested URL was not found on this server" error message.
(I have a strong hunch that the issue lies with either the provider or Windetta Casino assigning me a different 'player id' when I restarted the game. The unfinished game belongs to the previous 'player id', so I could not access it with my new 'player id'. I base this on my observation that after I relaunched the game, my tournament leaderboard progress was also reset to 0, as if I had not participated before.)
Windetta has a unique rakeback system where you receive a small percentage (0.3%) of each of your bets in a token called WIND. These tokens can either be exchanged for real money at $0.004 per token or "held" for a period (8 hours/1 day/3 days) to earn more tokens based on the casino's profit.
On May 30, a few hours after I successfully withdrawn all of my remaining balance from my account, I attempted to log in to start a new token holding session but received an error message stating "User is disabled because of gambling addiction". I am not a gambling addict and did not request my account to be disabled. I wrote to my VIP manager to clarify the situation and get my account unblocked. I did not receive a reply, but an hour later, I received an email from Windetta Support Service informing me that my account was closed by the decision of the administration, citing their Terms and Conditions (https://windetta.com/en/page/terms-and-conditions):
"14.5. Windetta reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use. (...) We shall, as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account."
While they have the right to close my account, I believe their decision was unreasonable and unjust.
In my reply, I acknowledged their decision but mentioned that they still owe me €1300 (€850 for the missing winnings and €450 for the approximately 125,000 WIND tokens on my account). I did not receive a response. They resent the same message, to which I replied similarly, but again, no reply was received.
On June 7, I sent another letter to both my former VIP manager and the support team, but have not received any response.
I have no other option but to seek your help in retrieving the €1300 I am owed. I also believe my account should be reopened; however, I have very little hope for that happening.
Thank you for your prompt attention to this matter.
Best regards,
Mannfred
Traduzione automatica:
