Der Spieler aus Kanada hat in einem Casino gewonnen und obwohl seine Dokumente genehmigt wurden, fordert das Casino nun eine Bestätigung vom Spieleanbieter. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mit diesem Casino fair und fair Geld gewonnen. Alle meine Dokumente wurden genehmigt, aber jetzt wurde mir gesagt, dass die Verifizierung an den Spieleanbieter gehen muss, um meine Wetten zu überprüfen. Ich denke, das ist nur eine Taktik, um mich nicht schnell auszuzahlen. Ich habe ihnen auch mehrmals eine E-Mail geschickt, ohne eine Antwort. Wenn mir die Auszahlung nicht genehmigt wird, werde ich ein Verfahren gegen sie einleiten. Das ist Geld, das ich gewonnen habe, und ich habe das Recht darauf.
Liebe Cazandra13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo
Danke. Ich habe Spielautomaten gespielt und es haben sich Gewinne angesammelt, und es gab keine aktiven Boni auf meinem Konto. Ich habe den Verifizierungsprozess durchgeführt und mein Konto wurde verifiziert. Alle meine Dokumente wurden genehmigt, aber sie sagen mir, dass sie sie zur Genehmigung an den Spieleanbieter senden müssen, was 3 bis 14 Werktage dauert. Sehr unbequem, um es gelinde auszudrücken.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach der Erzielung eines erheblichen Gewinns. Unserer Erfahrung nach kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war?
Hallo Cazandra13,
Gab es bitte irgendwelche Entwicklungen seit unserem letzten Gespräch?
Liebe Cazandra13,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb der vorgegebenen Frist bereitstellen.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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