Il giocatore canadese ha vinto in un casinò e, sebbene i suoi documenti siano stati approvati, il casinò sta ora richiedendo la verifica da parte del fornitore del gioco. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto soldi in modo onesto con questo casinò. Tutti i miei documenti sono stati approvati ma ora mi è stato detto che la verifica deve essere effettuata dal fornitore del gioco per controllare le mie scommesse. Penso che questa sia solo una tattica per non pagarmi velocemente. Ho anche inviato loro numerose e-mail numerose volte senza risposta. Se non riesco a ottenere l'approvazione del ritiro, aprirò una causa contro di loro. Questi sono i soldi che ho vinto e ne ho il diritto.
Caro Cazandra13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO
Grazie. Ho giocato alle slot e sono state le vincite ad accumularsi e non c'erano bonus attivi sul mio conto. Ho eseguito il processo di verifica e il mio account è stato verificato. Tutti i miei documenti sono stati approvati ma mi dicono che devono inviarli al fornitore del gioco per ottenere l'approvazione e ci vogliono 3-14 giorni lavorativi per farlo. Molto scomodo per non dire altro.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò verificare i conti dei giocatori, in particolare dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la propria procedura da seguire. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato o se questa è stata la tua prima sessione di gioco?
Ciao Cazandra13,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?
Caro Cazandra13,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornisci le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, rifiuteremo il tuo reclamo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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