Der Spieler aus Deutschland ist aus dem Casino ausgesperrt und kann nicht auf sein Konto zugreifen, sein Geld abholen oder den Kundendienst kontaktieren. Er hat bei Wind keinen Bonus erhalten und ihm fehlen 210 Freispiele.
So, habe bei Wind fest eingeteilt habe leider den Bonus nicht bekommen. Es gibt auch keinen Ansprechpartner Seite lädt nicht richtig Hoch spiel wird auch nicht rein geladen und zu guter letzt hat er mich jetzt ausgeschlossen, obwohl ich nichts gemacht habe. Ich kann weder spielen noch mein Geld wiederholen weder jemanden fragen oder Bescheid sagen oder Kundenservice gleich null 210 Freispiele fehlen.
Liebe Marcy.1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Welchen Bonus wolltest Du mit der Einzahlung aktivieren?
War dies Ihre erste Einzahlung?
Wurde Dir der Grund für die Kontosperrung bzw. Nichtgewährung des Bonus mitgeteilt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus und der Kontosperrung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika