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Winfest Casino DE - Der Spieler ist aus dem Casino-Konto ausgesperrt.

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Betrag: 200 €

Winfest Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-31 | Fall geschlossen : 2024-11-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Tagen
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Der Spieler aus Deutschland war aus dem Casino ausgesperrt worden und konnte weder auf sein Konto zugreifen, noch sein Geld abrufen oder den Kundendienst kontaktieren. Er hatte bei Wind keinen Bonus erhalten und ihm fehlten 210 Freispiele. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass es im Ermessen des Casinos liege, Boni zu gewähren oder zu verweigern, und dass die Einzahlungen des Spielers zum Spielen verwendet worden seien, was es unmöglich mache, einen Bonus gutzuschreiben. Da keine weiteren Rechtsmittel angeboten werden konnten, wurde die Beschwerde geschlossen.

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vor 3 Wochen

So, habe bei Wind fest eingeteilt habe leider den Bonus nicht bekommen. Es gibt auch keinen Ansprechpartner Seite lädt nicht richtig Hoch spiel wird auch nicht rein geladen und zu guter letzt hat er mich jetzt ausgeschlossen, obwohl ich nichts gemacht habe. Ich kann weder spielen noch mein Geld wiederholen weder jemanden fragen oder Bescheid sagen oder Kundenservice gleich null 210 Freispiele fehlen.

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vor 3 Wochen
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Liebe Marcy.1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Welchen Bonus wolltest Du mit der Einzahlung aktivieren?

War dies Ihre erste Einzahlung?

Wurde Dir der Grund für die Kontosperrung bzw. Nichtgewährung des Bonus mitgeteilt?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus und der Kontosperrung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen

So, ich komme zwar in meinen Account, aber die Freispiele gibt es nicht und mein Geld kann ich auch nicht abheben und wie immer mal wieder niemand, der sich drum kümmert und schließen. Tun Sie das Casino auch steht ab heute fest.

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vor 3 Wochen

So hier Leute der Beweis und bin gestern ja nicht reingekommen auf mein Konto, da er mich ja nicht mehr reingelassen hat und ich ja nicht schuld dran hatte. Habe ja gerade gerade Geld eingezahlt um 5 Minuten später nicht mal war ich ja ausgeschlossen. Konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Jetzt sind die Bonus Spiele 210 Stück an der Zahl angeblich abgelaufen, obwohl ich alles versucht habe, ihn zu kontaktieren. Angeblich findet man mein Konto nicht. Damit ist die Überweisung auch Einzahlung hinfällig, fürn Arsch und mein Geld zurückholen funktioniert auch nicht.file

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vor 3 Wochen

Und die zehn Freispiele, die Seite macht er gar nicht erst auf und das alles einen Tag bevor sie bekannt geben dass sie das Casino schließen kommt mir ein bisschen komisch vor und wieder mal bin ich der Vollidiot den so ne Scheiße passiert

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vor 3 Wochen

Ich bin sehr enttäuscht, wie lange das hier alles dauert und muss euch leider mitteilen, dass ich mich in diesen Kreisen hier nicht mehr bewegen werde, da ich sehr sehr schlechte Erfahrungen mit jedem von euren Casinos gemacht habe. Entweder darf man die Automaten nicht selber steuern oder das Geld wird einfach eingefroren oder die Seite sagt mach Anmeldung heute nicht möglich. Freispiele bekommst du nicht dein Bonus sowieso nicht da ich auch Trustpilot bin, wird auch dementsprechend mein Urteil fallen was ich höchst bemängeln muss, ist die fehlende Entschuldigung und das bei allen. Es liegt immerhin am Betreiber, wie die Seite betrieben wird und nicht am Spieler und die Seiten werden hier auf jeden Fall einige nicht so betrieben, wie es eigentlich sein sollte. Und dagegen wird nichts gemacht. Sehr hohe Cyberkriminalität hat man hier womit ich für meine Verhältnisse nichts zu tun haben möchte ansonsten trotzdem vielen Dank für die gute Reise durch die Casino Welt aber dort wo betrogen wird möchte ich mich nicht aufhalten also adieu gute Reise euch allen und der letzte Spruch Familie vor Casino

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vor 2 Wochen
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Liebe Marcy.1, haben Sie irgendwelche Beweise dafür, dass Sie nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten?

Verstehe ich richtig, dass Sie diese Beschwerde schließen möchten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen

Nein, ich möchte die Beschwerde nicht schließen aber was bleibt mir anderes übrig und 200 Freispiele stehen noch im Raum, die ich nicht bekommen habe. Kein Ausgleich oder anderes irgendwie was also es meldet sich auch von dem Support und ich weiß nicht wie ich weiter verfahren soll, wie man das in der gegebenen macht

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vor 1 Woche
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Liebe Marcy.1, wenn ich das richtig verstehe, wurden die Freespins deinem Konto gutgeschrieben, sind aber verfallen, weil du dich nicht einloggen konntest. Hast du irgendwelche Beweise dafür, dass du keinen Zugriff auf dein Konto hattest?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Woche

LiebeS Team, die Freispiele wurden nicht gegeben. Ich hatte eingezahlt und habe geschaut wo sie freigeschaltet werden können. Wollte den Support kontaktieren. Doch dort war niemand wenn zurück auf die Seite und die Seite hat nicht mehr richtig hochgeladen hatte kompletten Internet Empfang dann hat sie auf die Moni Verfügbarkeiten angezeigt, ist aber wieder zurück gesprungen und mit einmal war ich ausgeloggt und gesperrt dann habe ich zwei Tage später endlich jemanden im Support erreicht und er hat mir gesagt, dass der Bonus abgelaufen sei. Ich sage ich bin ja nicht mehr mehr in die Seite reingekommen, aber das interessiert keinen konnte weder mein Geld abholen noch sonst irgendwas durch die Sperrung Und noch mal einen Tag später erzählte man mir dann, dass der Bonus bereits abgelaufen sei. Na, wie soll das auch funktionieren wenn man niemanden erreicht und nicht mehr in sein Konto rein kann clever eingefädelt das ganze Ding und den Support musst du über E-Mail anschreiben

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vor 1 Woche

Ich habe gerade nachgeschaut leider habe ich keine Fotos. Die zehn Euro musste ich dann runter spielen, da erst ein Auszahlung ab 20 € möglich ist und da das Casino schließt und es jetzt sowieso keiner mehr zu erreichen ist, dann warte ich jetzt mal auf eure Antwort. Vielen Dank für die Hilfe. Schon im Voraus. Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Woche
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Liebe Marcy.1, konnten Sie das Geld von Ihrem Casino-Konto abheben?

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vor 1 Woche

Nein es ging nicht und ich musste es runter spielen sonst hätte ich gar nichts davon gehabt, da das Casino schließt ab den 1. Dezember und es ist auch keiner mehr zu erreichen. Es hat auch zu dem Zeitpunkt sich keiner mehr zurückgemeldet und in den Account komme ich jetzt auch nicht mehr rein.

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vor 1 Woche


habe versucht den Support deswegen zu erreichen. Vergeblich.

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vor 6 Tagen
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Liebe Marcy.1, ich verstehe, wie enttäuschend es sein kann, wenn ein Bonus nicht gewährt wird. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die meisten Online-Casinos ohne weitere Erklärung entscheiden können, einen Bonus nicht zu gewähren. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren. Aus diesem Grund können wir das Casino nicht zwingen, Ihnen diesen Bonus zu gewähren, oder es dafür bestrafen, dass es Ihnen diesen Bonus verweigert, insbesondere wenn der Bonus nicht mehr gültig ist.

Da Ihre Einzahlungen zum Spielen verwendet wurden, ist es technisch unmöglich, Ihnen einen Bonus im Zusammenhang mit dieser Einzahlung gutzuschreiben. Sollten Sie in Zukunft in eine ähnliche Situation geraten, können Sie eine Rückerstattung der nicht ausgegebenen Mittel beantragen, da der Bonus nicht gutgeschrieben wurde. Dies hängt jedoch von den Rückerstattungsrichtlinien des jeweiligen Casinos ab.

Da wir in dieser Situation keine weiteren Schritte unternehmen können, wird die Beschwerde geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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