HomeReclamiWinfest Casino DE - Il giocatore non può più accedere al suo account del casinò.

Winfest Casino DE - Il giocatore non può più accedere al suo account del casinò.

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Importo:: 200 €

Winfest Casino DE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 31/10/2024 | Caso chiuso : 19/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore dalla Germania era stato bloccato fuori dal casinò e non poteva accedere al suo account, recuperare i suoi fondi o contattare il servizio clienti. Non aveva ricevuto un bonus su Wind e gli mancavano 210 giri gratuiti. Il Complaints Team aveva comunicato che il casinò aveva la discrezione di concedere o negare i bonus e che i depositi del giocatore erano stati utilizzati per giocare, rendendo impossibile l'accredito di un bonus. Poiché non è stato possibile offrire ulteriori ricorsi, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Mi sono assegnato un bonus su Wind ma, sfortunatamente, non l'ho ricevuto. Non c'è nemmeno un punto di contatto; la pagina non si carica correttamente, i giochi non si caricano e, per finire, sono stato bloccato fuori anche se non ho fatto nulla di sbagliato. Non posso giocare o recuperare i miei soldi, né posso chiedere a nessuno o informare il servizio clienti, che è praticamente inesistente. Mi mancano 210 giri gratuiti.

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3 settimane fa
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Cara Marcy.1,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Quale bonus volevi attivare con il deposito?

È stato il tuo primo deposito?

Ti è stato comunicato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato o perché il bonus non è stato concesso?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al bonus e al blocco dell'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
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Quindi, posso accedere al mio account, ma non ci sono giri gratuiti e non posso prelevare i miei soldi e, come sempre, non c'è nessuno che se ne occupi e lo chiuda. Il casinò fa le stesse cose di prima?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ecco la prova, gente. Non sono riuscito ad accedere al mio account ieri perché non mi ha più fatto entrare e non è stata colpa mia. Ho appena depositato denaro e 5 minuti dopo non ero nemmeno bloccato fuori. Non potevo più accedere al mio account. Ora i giochi bonus, 210 in totale, sono apparentemente scaduti, anche se ho provato di tutto per contattarlo. A quanto pare non riescono a trovare il mio account. Ciò significa che il trasferimento e il deposito non sono validi, è una schifezza e non posso nemmeno riavere indietro i miei soldi. file

Modificato
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3 settimane fa
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E i dieci giri gratis, non apre nemmeno il sito e tutto questo un giorno prima che annunciassero che avrebbero chiuso il casinò mi sembra un po' strano e ancora una volta sono l'idiota completo a cui succede questa merda

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Pubblico
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2 settimane fa
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Sono molto deluso da quanto tempo ci stia mettendo tutto questo e purtroppo devo dirvi che non mi muoverò più in questi circoli perché ho avuto esperienze molto, molto negative con tutti i vostri casinò. O non vi è permesso controllare le macchinette da soli o i soldi vengono semplicemente congelati o il sito dice che la registrazione non è possibile oggi. Non otterrete giri gratuiti e non otterrete nemmeno il vostro bonus perché sono anche un pilota di fiducia, quindi il mio verdetto sarà di conseguenza. Ciò che devo criticare di più è la mancanza di scuse e questo vale per tutti. Dopotutto, spetta all'operatore come viene gestito il sito e non al giocatore e alcuni dei siti non sono sicuramente gestiti come dovrebbero essere. E non si sta facendo nulla al riguardo. C'è un livello molto alto di criminalità informatica qui con cui non vorrei avere nulla a che fare, altrimenti grazie mille per il bel viaggio nel mondo dei casinò ma non voglio essere dove ci sono imbrogli quindi arrivederci, buon viaggio a tutti e l'ultimo detto famiglia prima del casinò

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2 settimane fa
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Cara Marcy.1, hai qualche prova che non sei riuscita ad accedere al tuo conto del casinò?

Ho capito bene che vuoi chiudere questo reclamo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
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No, non voglio chiudere il reclamo, ma cos'altro posso fare e ci sono ancora 200 giri gratuiti rimasti che non ho ricevuto. Nessun risarcimento o altro, quindi anche il supporto mi sta contattando e non so come procedere, come farlo nel dato

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1 settimana fa
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Gentile Marcy.1, se ho capito bene, i giri gratuiti sono stati accreditati sul tuo account ma sono scaduti perché non sei riuscita ad accedere. Hai qualche prova della tua incapacità di accedere al tuo account?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Gentile team, i giri gratuiti non sono stati dati. Avevo depositato e ho cercato dove potevano essere attivati. Volevo contattare l'assistenza. Ma non c'era nessuno quando sono tornato sul sito e il sito non caricava più correttamente. Avevo una ricezione internet completa, poi ha mostrato la disponibilità sul monitor, ma poi è saltato di nuovo indietro e all'improvviso sono stato disconnesso e bloccato. Poi due giorni dopo sono finalmente riuscito a contattare qualcuno dell'assistenza e mi hanno detto che il bonus era scaduto. Ho detto che non potevo più entrare nel sito, ma a nessuno importa. Non potevo riscuotere i miei soldi o fare altro a causa del blocco. E poi un giorno dopo mi è stato detto che il bonus era già scaduto. Bene, come dovrebbe funzionare se non riesci a contattare nessuno e non riesci più ad accedere al tuo account? Il tutto è impostato in modo intelligente e devi scrivere all'assistenza via e-mail.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho appena controllato, ma sfortunatamente non ho foto. Ho dovuto giocare i dieci euro perché i prelievi sono possibili solo a partire da 20 € e poiché il casinò sta chiudendo e non è comunque possibile contattare nessuno, aspetto la tua risposta. Grazie mille per il tuo aiuto. In anticipo. Cordiali saluti

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Pubblico
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1 settimana fa
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Cara Marcy.1, sei riuscita a prelevare i fondi dal tuo conto del casinò?

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Pubblico
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1 settimana fa
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No, non ha funzionato e ho dovuto minimizzare altrimenti non ne avrei ricavato nulla, dato che il casinò chiuderà dal 1° dicembre e non sarà più possibile contattare nessuno. A quel punto nessuno mi ha più risposto e non riesco più ad accedere al conto.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ho provato a contattare l'assistenza per questo. Invano.

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Pubblico
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3 giorni fa
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Gentile Marcy.1, capisco quanto possa essere deludente quando un bonus non viene concesso. Tuttavia, è importante notare che la maggior parte dei casinò online può decidere, senza ulteriori spiegazioni, di non assegnare un bonus. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo. Per questo motivo, non possiamo obbligare il casinò a darti questo bonus o penalizzarlo per essersi rifiutato di concedertelo, soprattutto se il bonus non è più valido.

Poiché i tuoi depositi sono stati utilizzati per giocare, è tecnicamente impossibile accreditarti un bonus correlato a tale deposito. Se ti dovessi trovare in una situazione simile in futuro, puoi scegliere di richiedere un rimborso dei fondi non spesi a causa del mancato accredito del bonus. Tuttavia, dipenderà dalla politica di rimborso di un casinò specifico.

Poiché non possiamo offrire ulteriori ricorsi in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.

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