Gentile Marcy.1, capisco quanto possa essere deludente quando un bonus non viene concesso. Tuttavia, è importante notare che la maggior parte dei casinò online può decidere, senza ulteriori spiegazioni, di non assegnare un bonus. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò e spetta al casinò determinare se ti qualifichi per riceverlo. Per questo motivo, non possiamo obbligare il casinò a darti questo bonus o penalizzarlo per essersi rifiutato di concedertelo, soprattutto se il bonus non è più valido.
Poiché i tuoi depositi sono stati utilizzati per giocare, è tecnicamente impossibile accreditarti un bonus correlato a tale deposito. Se ti dovessi trovare in una situazione simile in futuro, puoi scegliere di richiedere un rimborso dei fondi non spesi a causa del mancato accredito del bonus. Tuttavia, dipenderà dalla politica di rimborso di un casinò specifico.
Poiché non possiamo offrire ulteriori ricorsi in questa situazione, il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
Dear Marcy.1, I understand how disappointing it can be when a bonus is not granted. However, it is important to note that most online casinos can decide, without further explanation to not award a bonus. A bonus is essentially a gift from the casino, and it's up to the casino to determine if you qualify for it. For this reason, we can't compel the casino to give you this bonus or penalize it for refusing to grant it to you, especially if the bonus is not valid anymore.
Since your deposits were used for playing it's technically impossible to credit you a bonus related to said deposit. If you happen to find yourself in a similar situation in the future, you can opt to request a refund of unspent funds due to the bonus not being credited. However, it will depend on the refund policy of a specific casino.
Since we can offer no further recourse in this situation the complaint will be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
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