Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino eine Videoüberprüfung angefordert hat. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler nach erfolgreicher Überprüfung seine Gewinne erhielt.
Hallo Gamer777,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winfest Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Zusätzlicher Kommentar des Spielers:
Beschwerde-ID aktualisieren: 46908 . Hallo liebes Service Team, ein Support Mitarbeiter von Winfest hat sich gemeldet, mir vom Supportbüro einen Link zum Video Ident geschickt, ich habe nun den Link erhalten und den Video Ident erfolgreich durchgeführt. Ich frage Sie, und ich selbst werde noch ein wenig abwarten, wie sich die Sache weiter entwickelt. Ich werde weiter berichten. Mfg Gamer777
Liebe Gamer777,
Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns das Gesamtergebnis mit.
Hallo Nick. Freue mich , dass du um meine Sache kümmerst. Nick , im meinem ersten Beitrag , habe ich zu viele private Details beschrieben,was nur für Euch gedacht war. Wusste nicht, dass es so öffentlich ist. Kannst Du einige Sachen retouschieren? Wäre nett. Und auch mein Namen. Bin unerfahren mit Foren.
Zu deiner Frage . Bin vollständig(glaube ich zumindest , da Ausweiss, Adresse, Kontoauszug mit Einzahlung an Winfest, Paysafecard Konto , Foto Ident , Mittel Quelle , steht alles auf akzeptiert ) verifiziert zum 05.08.2022. Da hat Casino noch mein Foto Ident akzeptiert. Sie haben dann noch auf Video Ident bestanden, habe aber kein Link bekommen. Mit Casino letzte Kontakt gestern spätabends, mir wurde Link über Support gesendet , siehe Update oben. Heute morgen habe Video Ident erfolgreich duchgeführt. Jetzt warte ich ab, was passiert, ob Support mich anschreibt . Winfest hat jetzt höchst warscheinlich Bestätigung vom Video Ident bekommen. Das alles OK ist. Aber das weiss ich nicht. Bis jetzt kein Kontakt Heute mit Casino. Nick kannst du bitte mein erster Post , mit Beschreibung worum es gehrt, auf NICHT ÖFFENTLICH machen? , oder wie kann ich das machen? Nick kannst du bitte , mein erster Post , mit Beschreibung worum es geht , auf NICHT ÖFFENTLICH machen? Oder wie kann ich das machen?
Hallo Gamer777,
Der erste Beitrag ist jetzt privat. Lassen Sie sich ein wenig Zeit, bevor das Casino die Verifizierung bestätigt. Halte uns auf dem Laufenden.
Hallo Nick. Herzlichen Dank , dass du ersten Beitrag auf Privat gemacht hast. Mein Account immer noch gesperrt.
Habe Support heute angeschrieben. Ich hoffe Account wird frei gegeben, damit ich mich einloggen kann.
Hallo Nick. Gestern am 10.08.22 , habe 2 Mails an Support geschrieben. Morgens und Abends. Höfflich und Korrekt. Habe gefragt , warum mein Konto immer noch gesperrt ist. Habe Video ID am 08.08.22 , mit Link von Winfest , erfolgreich durchgeführt . Bevor Konto gesperrt wurde , standen andere Daten auf -BESTÄTIGT, AKZEPTIERT.
Aus welchem Grund ist Konto gesperrt? Ist Video ID noch nicht überprüft?
Gestern habe keine Antwort erhalten. Heute morgen kam Mail vom Support : Wir haben Ihr Anliegen NOCHMALS an zuständige Abteilung weitergeleitet.
Ich verstehe nicht , warum Casino mein Fall nicht überprüft. Also kann ich weiterhin nicht einloggen, nicht spielen, nicht mein Geld 1800 Euro auszahlen. Konto gesperrt.
Update. 12 Uhr . Mail vom Support . Ihr Konto komplett verifiziert . Konto freigeschaltet . Habe mich eingeloggt. Alles OK. Riesen Dank an Support Team von Winfest . Hat nur leider etwas gedauert . Wie mit dem Geld auszahlen, weiss noch nicht. Werde noch etwas spielen.
Ich werde weiter berichten , ob mit Auszahlung alles gut verläuft.
Liebe Gamer777,
Stellen Sie sicher, dass es eine oder zwei Wochen dauert, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Ich werde auf das Update von dir warten. Lassen Sie uns wissen, falls es ankommen würde oder etwas anderes passieren würde.
Hallo Nick , Danke für Antwort. Ich hoffe , es wird alles gut mit Auszahlung gehen.
An dieser Stelle nochmals Grossen Dank an Winfest Support Team !!!!!
Ich werde 2-3 Wochen abwarten. Zur Zeit unterwegs mit Freunden und spiele garnicht.
Mache nach einigen Wochen Update.
Hallo Nick, ich warte noch mit Auszahlung noch einige Wochen. Werde berichten. Hoffe wird alles gut gehen. Da anscheinend problem mit Winfest gelöst ist. Seitens Winfest.
Danke an Winfest.
Update folgt.
Was meinst du mit "das Problem wurde bei Winfest gelöst"? Hast du eine Bestätigung von denen bekommen? zu deinem Fall?
Hallo Nick. Ich meinte Problem gelöst, da ich Video ID erfolgreich gemacht habe . Und Winfest hat mein Konto wieder freigegeben. Ich hoffe nur , das mit Auszahlung alles gut geht . Aber weiss noch nicht sicher. ich werde Anfang nächster Woche Auszahlung beantragen . Dann weiss ich ob alles endgültig GUT ist. Ich werde berichten , ob Auszahlung geklappt wird. Wenn wieder Probleme gibt, dann brauche deine Hilfe. Bis nächste Woche.
Ich freue mich zu hören, dass die Überprüfung erfolgreich war. Bitte teilen Sie uns mit, sobald die Auszahlung eintrifft.
Hallo Nick. Auszahlung ist erfolgt. Alles OK. Vielen Dank an Support Team von Winfest.
Ich möchte mich herzlich bedanken bei Casino Guru und bei dir Nick , für Bereitschaft mich zu unterstützen.
Meine Beschwerde kann man schliessen , beenden. Es besteht kein Problem mehr.