Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, seine beiden Familienmitglieder aus demselben Haushalt haben Konten im selben Casino. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe gestern 500 Euro gewonnen und wollte diese auszahlen. Nach mehrmaligen Versuchen und nachreichen von Daten bekam ich gerade eine Nachricht das mein Konto gesperrt wird und alles annulliert wird da ich mehrere Konten habe was nicht stimmt. Meine Mutter und mein Bruder haben selbst Konten und wohnen im selben Haushalt. Darauf kommt keine Antwort mehr.
Liebe Georgbu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„3.4 Dem Spieler ist nur ein Konto erlaubt. Wenn Winfest feststellt, dass ein Spieler mehr als ein Konto hat, kann Winfest einige oder alle Konten sperren oder schließen."
Wir sind der festen Überzeugung, dass Casinos mehr als einem Spieler aus derselben IP-Adresse oder demselben Haushalt das Spielen erlauben sollten, wenn jeder Spieler die Überprüfung bestehen kann und er sich keinen unfairen Vorteil durch die Erstellung seines persönlichen Kontos verschafft hat.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Konten Ihrer Familienmitglieder in der Vergangenheit verifiziert wurden und in letzter Zeit aktiv sind? Haben Sie mit Ihrer letzten Einzahlung Werbeangebote eingelöst? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit keine Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein die Konten meiner Familienmitglieder sind nicht verifiziert aber jetzt trotzdem blockiert. Sie sollen es jetzt per Mail verifizieren
Verstehe ich richtig, dass Sie aufgefordert wurden, Ihr Konto zu verifizieren? Haben Sie alle angeforderten Unterlagen eingereicht?
Liebe Georgbu,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Ich verstehe. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Vielen Dank, Georgbu, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Georgbu,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Winfest Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Winfest Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Georgbu,
Wir besprechen das Problem mit dem Casino auf Skype. Ich werde mich bei Ihnen melden, sobald ich mehr Informationen habe.
Liebe Georgbu,
Ich habe Antworten vom Casino bekommen. Es gibt Hinweise darauf, dass 3 Konten mit 3 E-Mail-Adressen mit Ihrem Namen registriert sind. Wenn Sie 3 Konten eröffnet haben, können wir leider nicht viel tun.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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