Liebe Georgbu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„3.4 Dem Spieler ist nur ein Konto erlaubt. Wenn Winfest feststellt, dass ein Spieler mehr als ein Konto hat, kann Winfest einige oder alle Konten sperren oder schließen."
Wir sind der festen Überzeugung, dass Casinos mehr als einem Spieler aus derselben IP-Adresse oder demselben Haushalt das Spielen erlauben sollten, wenn jeder Spieler die Überprüfung bestehen kann und er sich keinen unfairen Vorteil durch die Erstellung seines persönlichen Kontos verschafft hat.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Konten Ihrer Familienmitglieder in der Vergangenheit verifiziert wurden und in letzter Zeit aktiv sind? Haben Sie mit Ihrer letzten Einzahlung Werbeangebote eingelöst? Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit keine Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Georgbu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"3.4 The Player is allowed only one account. If Winfest notices that a Player has more than one account, Winfest may block or close any or all of the accounts."
We strongly believe that casinos should allow more than one player from the same IP address or household to play if each player is able to pass the verification and they didn't earn an unfair advantage by creating their personal accounts.
Could you please advise if the accounts of your family members have been verified in the past and active lately? Have you redeemed any promotional offers with your last deposit? Do I understand correctly that you haven't withdrawn any winnings from this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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