Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, i suoi due familiari della stessa famiglia hanno conti nello stesso casinò. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande.
Ieri ho vinto 500 euro e volevo pagarli. Dopo diversi tentativi e successivo invio dei dati, ho appena ricevuto un messaggio che il mio account verrà bloccato e tutto verrà cancellato perché ho diversi account che non vanno bene. Mia madre e mio fratello hanno loro stessi conti e vivono nella stessa famiglia. Non c'è più risposta a questo.
Caro Georgbu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"3.4 Al Giocatore è consentito un solo account. Se Winfest nota che un giocatore ha più di un account, Winfest può bloccare o chiudere uno o tutti gli account".
Crediamo fermamente che i casinò dovrebbero consentire a più di un giocatore dello stesso indirizzo IP o famiglia di giocare se ogni giocatore è in grado di superare la verifica e non ha ottenuto un vantaggio ingiusto creando i propri account personali.
Potresti per favore avvisare se i conti dei tuoi familiari sono stati verificati in passato e attivi di recente? Hai riscattato delle offerte promozionali con il tuo ultimo deposito? Ho capito bene che in passato non hai prelevato alcuna vincita da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, gli account dei membri della mia famiglia non sono verificati ma ora sono comunque bloccati. Ora dovresti verificarlo per posta
Ho capito bene che ti è stato chiesto di verificare il tuo account? Hai fornito tutti i documenti richiesti?
Caro Georgbu,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ho aggiunto tutti i dati, ma ancora non ottengo nulla
Vedo. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie mille, Georgbu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Georgbu,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Winfest Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Winfest Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Georgbu,
Stiamo discutendo il problema con il casinò su Skype. Ti ricontatterò non appena avrò maggiori informazioni.
Caro Georgbu,
Ho ricevuto risposte dal casinò. Ci sono alcune prove che suggeriscono che ci sono 3 account registrati utilizzando 3 indirizzi e-mail con il tuo nome. Se hai aperto 3 conti, temo che non ci sia molto che possiamo fare.
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