Die Bonusgewinne des Spielers wurden beschlagnahmt, weil das maximale Einsatzlimit überschritten wurde. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler gegen die Bestimmungen des Casinos verstieß und die Gewinne fair beschlagnahmt wurden.
Hallo. Ich habe vor kurzem eine Einzahlung bei Winfest Casino von 100 Euro gemacht. Ich fing an, bei 1,5-Euro-Wetten zu spielen. Am Ende bekam ich schnell etwas Geld und entschied mich, auf 5 Euro zu wechseln, um den Einsatz schneller zu spielen. Als der Einsatz abgeschlossen war, gewann ich genug für eine Auszahlung von 9600 Euro. Als ich die Auszahlung durchführte, erhielt ich eine E-Mail mit der Meldung, dass ich das Betline-Limit im Bonus überschritten hatte, das für jede Betline 0,5-Limit betrug, während meine Wette 1 Euro pro Line betrug. Sie haben mein ganzes Geld weggenommen, bis auf meine ursprüngliche Einzahlung von 100 Euro. Sollten sie mich nicht daran hindern, Spiele oder Limits zu spielen, die ich nicht spielen darf? Aus meiner Sicht erlaubten sie mir, das Spiel zu spielen, bei dem es keine Chance gab, dass ich jemals Geld davon bekam und nur sie gewinnen konnten. Ist das überhaupt legal? Sie haben mir sogar das Geld weggenommen, das ich mit meinen kleineren Wetten gewonnen habe.
Vielen Dank
Lieber Kristian,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Casino-Bonusbedingungen durchgesehen und Folgendes gefunden:
"4. Während eines aktiven Bonus beträgt der maximal zulässige Einsatz pro Spielrunde / Spin 5,00 € oder 0,50 € pro Einsatzlinie. Wenn ein Spieler während eines aktiven Bonus das Einsatzlimit von 5,00 € überschreitet, sind alle Gewinne ungültig. Es ist der Gewinn des Spielers Verantwortung, seine aktiven Boni zu stornieren. "
Ich weiß, es mag unfair erscheinen, dass es auch mit aktivem Bonus mehr wetten kann, aber es liegt immer in der Verantwortung des Spielers, die vollständigen Geschäftsbedingungen zu lesen, wenn er in einem Casino spielt. Es tut mir leid, aber wir können in diesem Fall nichts für Sie tun, da dies einen klaren Verstoß gegen die Casino-Bedingungen darstellt. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Freundliche Grüße,
Nick
Nachdem ich einen Gewinn von 3,5 Tsd. Euro bei dem Gesamteinsatz von 1,5 Euro erhalten hatte, las ich die Regeln, um zu überprüfen, wie ich meinen Einsatz so schnell wie möglich abschließen konnte. Die Sache, die ich sah, war, dass 5 Euro das Einsatzlimit war und ich entschied mich, 5 Euro-Wetten auf den gleichen Slot zu machen, an dem ich gespielt habe. Ich wusste nicht einmal, was eine Wettlinie war, bis ich die E-Mail erhielt, in der mein Geld entfernt wurde. Ich hatte eindeutig nicht die Absicht, Regeln zu brechen, die ihnen klar sein müssen. Ich kann nicht sehen, wie sie sogar das Geld entfernen können, das ich zuerst verdient habe, als ich die 1,5-Euro-Wetten gespielt habe. Im schlimmsten Fall hätten sie mich zurücksetzen sollen, bevor ich anfing, 5 Euro zu spielen. Dies scheint ein totaler Betrug zu sein, wenn Sie Spiele spielen können, bei denen sie einfach Ihr Geld entfernen können, wenn Sie am Ende gewinnen. Aber wenn Sie am Ende verlieren, nehmen sie gerne Ihr Geld. Wenn ich dieses Spiel während des Bonus mit der Wette, bei der ich zu drehen versuche, nicht spielen darf, sollten sie die Option zum Drehen blockieren, wie es andere Casinos tun. Wenn sie mich etwas spielen lassen, was ich nicht darf, ohne Vorwarnung oder auf irgendeine Weise zu blockieren, versuchen sie indirekt, mich dazu zu bringen, ihre Bedingungen zu brechen, ohne dass ich es weiß, damit sie mein Geld nehmen können, wenn ich gewinne. Ich kann nicht glauben, dass dies legal ist.
Wir würden uns auch wünschen, dass Casinos ein System implementieren, das den Spieler daran hindert, zu wetten, wenn er nicht darf, aber leider ist dies im Moment nicht möglich. Der Casino Bonus ist ein Vorteil des Casinos und sie dürfen den Gewinn erhöhen, wenn Sie gegen die Regeln verstoßen. Ich sehe keine Möglichkeit, Ihr Geld zurückzubekommen, da Sie Wetten über 0,5 pro Zeile abgeschlossen haben. Die Laufzeit gilt für den vollen Bonus vom Beginn bis zum Ende des Einsatzes.
Lieber Kristian,
Wie oben erwähnt, hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, wenn Sie gegen deren Bedingungen verstoßen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen bei Ihrem Problem nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Ihre Beschwerde wird nun zurückgewiesen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
