Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate a causa della violazione del limite massimo di puntata. La denuncia è stata respinta poiché il giocatore ha violato i termini del casinò, quindi le vincite sono state confiscate in modo equo.
Ciao. Di recente ho effettuato un deposito al casinò Winfest con uno sconto di 100 euro. Ho iniziato a giocare con puntate di 1,5 euro. Ho finito per ottenere un po 'di soldi velocemente e ho deciso di passare a 5 euro di scommessa per giocare la scommessa più velocemente. Ho finito per vincere abbastanza per un incasso di 9600 euro quando la scommessa è stata fatta. Quando ho effettuato il prelievo ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevo superato il limite della linea di scommessa nel bonus, che dicevano era il limite di 0,5 su ciascuna linea di scommessa, mentre la mia scommessa era di 1 euro per linea. Mi hanno portato via tutti i soldi tranne il mio deposito originale di 100 euro. Non dovrebbero impedirmi di giocare o limiti a cui non posso giocare? Per come la vedo io, mi hanno permesso di giocare, dove non c'era alcuna possibilità che ottenessi soldi da esso e solo loro potevano vincere. È anche legale? Hanno anche portato via i soldi che ho vinto dalle mie scommesse più piccole.
Molte grazie
Caro Kristian,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Ho esaminato i termini del bonus del casinò e ho trovato questo:
"4. Durante un bonus attivo, la puntata massima consentita per round / giro di gioco è di € 5,00 o € 0,50 per linea di scommessa. Se un giocatore supera il limite di scommessa di € 5,00 durante un bonus attivo, tutte le vincite saranno annullate. È il giocatore responsabilità di annullare i suoi bonus attivi. "
So che può sembrare ingiusto che sia in grado di scommettere di più anche con un bonus attivo, ma è sempre responsabilità del giocatore leggere i termini e le condizioni completi quando gioca in un casinò. Mi dispiace ma non possiamo fare nulla per te in questo caso poiché si tratta di una chiara violazione dei termini del casinò. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?
I migliori saluti,
Nick
Dopo aver ricevuto una vincita di 3,5k euro sulla scommessa totale di 1,5 euro, ho letto il regolamento per verificare come avrei potuto completare la mia scommessa il più velocemente possibile. La cosa che ho visto è che 5 euro era il limite di scommessa e ho deciso di fare 5 euro di scommesse sulla stessa slot in cui ho giocato. Non sapevo nemmeno cosa fosse una linea di scommessa finché non ho ricevuto l'e-mail in cui hanno rimosso i miei soldi. Chiaramente non intendevo infrangere alcuna regola che dovesse essere loro chiara. Non riesco a vedere come possono rimuovere anche i soldi che ho guadagnato all'inizio quando stavo giocando le scommesse da 1,5 euro. Nella peggiore delle ipotesi, avrebbero dovuto ripristinarmi prima di iniziare a giocare a 5 euro di scommessa. Sembra una truffa totale, se ti lasciano giocare a giochi in cui possono semplicemente rimuovere i tuoi soldi se finisci per vincere. Ma se finisci per perdere, prendono volentieri i tuoi soldi. Se non sono autorizzato a giocare a quel gioco durante il bonus con la scommessa a cui sto provando a girare, dovrebbero bloccare l'opzione per farlo girare, come fanno gli altri casinò. Se mi lasciano suonare qualcosa che non sono autorizzato a fare senza alcun preavviso o cercando di bloccarlo in qualsiasi modo, stanno indirettamente cercando di farmi infrangere i loro termini senza che me ne accorga, in modo che possano prendere i miei soldi se vinco. Non posso credere che sia legale.
Vorremmo anche vedere i casinò implementare un sistema che impedirebbe ai giocatori di scommettere se non gli è permesso, ma sfortunatamente non è possibile al momento. Il bonus del casinò è un vantaggio del casinò e sono autorizzati a rafforzare le vincite se si infrangono le regole. Non vedo alcun modo per riavere i tuoi soldi dato che hai fatto scommesse superiori a 0,5 per linea. Il termine si applica al bonus completo dall'inizio alla fine della scommessa.
Caro Kristian,
Come accennato in precedenza, il casinò ha il diritto di confiscare le tue vincite in caso di violazione dei loro termini. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più con il tuo problema. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro. Il tuo reclamo verrà ora respinto.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
