Die Spielerin hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino teilte uns mit, dass das Geld ihrem Konto gutgeschrieben wurde, sie bestätigte es jedoch nie.
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Winfest Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.
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Betrag: 10 €
Winfest Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
Hallo seit dem 04.01.2021 warte ich auf meine Soforteinlage von 10€. ich habe alles hochgelden dazu aber es rührt sich einfach nicht.
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vor 3 Jahren
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Liebe Diana1323,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung nicht Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde? In diesem Fall würde ich am besten empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, da dies ein Standardverfahren ist. Der Zahlungsanbieter muss untersuchen, was mit Ihrem Geld passiert ist. Beachten Sie jedoch, dass dies ein komplizierter Vorgang ist, der ungefähr einen Monat dauert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich in der Zwischenzeit noch etwas für Sie tun kann.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
Hallo Diana
Du hattest am 4. Januar zwei Einzahlungen in Höhe von jeweils 10 EUR getätigt. Eine Einzahlung wurde dir sofort am 4. Januar gutgeschrieben und die zweite Einzahlung wurde dir am 8. Januar aufgrund einer technischen Verzögerung gutgeschrieben.
Beide Einzahlungen sind daher auf deinem Konto, dies kannst du auch in deinem Spielerkonto unter der Buchungshistorie sehen. (https://www.winfest.de/de/buchungen)
Wir möchten uns für die Unanehmlichkeiten und die Verspätung entschuldigen.
Freundliche Grüsse
Lisa
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vor 3 Jahren
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Hallo,
Lisa, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, um zu untersuchen, was passiert ist. Ich bin froh, diese Nachricht zu hören.
Diana1323, wären Sie so nett und würden bestätigen, dass Ihre Einzahlungen gutgeschrieben wurden? Können wir diesen Fall als gelöst betrachten und schließen?
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