HomeReclamiWinfest Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

Winfest Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

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Importo:: 10 €

Winfest Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/01/2021 | Caso chiuso : 01/02/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ci ha informato che i fondi sono stati accreditati sul suo conto, tuttavia, non l'ha mai confermato.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao dal 4 gennaio 2021, aspetto il mio deposito istantaneo di 10 €. Ho caricato tutto ma non si muove.

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Diana1323,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Se questo è il caso, la cosa migliore che consiglierei è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché questa è una procedura standard. Il fornitore di servizi di pagamento deve indagare su cosa è successo ai tuoi fondi, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi nel frattempo.

I migliori saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Diana


Il 4 gennaio hai effettuato due depositi di 10 euro ciascuno. Un deposito ti è stato accreditato immediatamente il 4 gennaio e il secondo ti è stato accreditato l'8 gennaio a causa di un ritardo tecnico.


Entrambi i depositi sono quindi nel tuo account, puoi anche vederlo nel tuo account giocatore sotto la cronologia delle prenotazioni. (https://www.winfest.de/de/buchungen)


Ci scusiamo per il disagio e il ritardo.


Cordiali saluti


Lisa

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao,


Lisa, grazie mille per aver dedicato del tempo a indagare su quello che è successo. Sono felice di sentire questa notizia.


Diana1323, saresti così gentile da confermare che i tuoi depositi sono stati accreditati? Possiamo considerare risolto questo caso e chiuderlo?

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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Diana1323,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
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3 anni fa
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Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.

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