Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die über dem maximal zulässigen Wert liegt. Daher wurden ihre Gewinne und Einzahlungen beschlagnahmt. Das Problem wurde behoben, die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet, obwohl die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel ungültig waren.
Hallo habe gestern 10.04.2020 auf winfest.com mehrere Einzahlung getätigt auf mal 320 Euro ohne Bonus in Auszahlung gehabt.
Später habe ich 80 Euro eingezahlt und willkommens Bonus aktiviert nun hatte ich 160 da hab ich gespielt und gespielt immer wieder von Leiter raus geflogen in Menü als ich chat Support fragte wieso das so ist sagten die mir "das ist von Betreiber eingestellt das die Leiter nur bis 10 euro hoch geht".
Nun knapp zuende mit mein geld habe Einsatz auf 3,50 hochgestellt freispiele bekommen ca 200 gewonnen. Spiel gewechselt und mich weiter auf 1 2 Euro bis 800 aufgebaut dann wieder fast alles verloren bis ich bei Roman legend auf 1 Euro Einsatz plötzlich 2300 gewonnen hab. Ich musste zimlich viel umsetzen für 80 Euro Bonus aber egal wann hab ich mal so ein Glück dachte ich ca gegen Mitternacht nach 10 Std Geschäft alles erledigt Auszahlung beantragt.
Heute kam ein Email mein komplette Auszahlung einmal 999 einmal 700 und sogar meine 320 wurden mir aberkannt und einbehalten weil ich gegen ein Regel verstoßen habe und ob aus Versehen mit Absicht kann ich nicht mal sagen paar Runden auf 3,50 gespielt habe die haben mir meine über 2000 Euro weg genommen und stadt dessen 80 Euro gegeben als Spiel Guthaben.
Ich find das eine riesen verarsche und einfach unverhaltnis mäßig fals die mir mein Gewinn aberkennen wieso behalten die den das eingezahlte geld von mir oder wieso kann man da nicht tolaranz gewähren weil ich es nicht bewußt gemacht habe wenn ich was gemacht haben soll.
Lieber Saman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Ihre Bonusgewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel storniert wurden?
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Auf der anderen Seite denken wir, dass diese Regel auf Software-Ebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, höhere Wetten als das Limit zu platzieren. Dies ist eine unserer Anforderungen an "faire und sichere Casinos".
Wenn eine Software-Durchsetzung nicht möglich ist, sollte jeder Fall separat beurteilt werden, damit nur Spieler bestraft werden, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um sich einen Vorteil zu verschaffen.
Saman, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus weiterleiten, den Sie eingelöst und gespielt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Würde ich gerne aber die haben mein Account gelöscht weil ich den gesagt habe das es nicht fair ist und ich den Haupt Gewinn auf 1 Euro erzielt hab und 2000 Euro ist nicht gerad wenig Geld die haben dann mein Account gelöscht angiblich Verdacht auf spiel sucht.
Vielen Dank Saman für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Saman,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte alle verfügbaren Gespräche mit dem Casino (E-Mails, Screenshots des Chats) an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiterleiten? Das wäre sehr hilfreich.
Hallo Saman,
Danke für die E-Mail. Wurden Ihre 320 € zurückerstattet und haben Sie den in den E-Mails genannten Spielverlauf erhalten?
Hallo Saman,
Ich habe die Dokumente geprüft, die Sie mir geschickt haben. Es sieht wirklich so aus, als ob Ihre Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Maximaleinsatzregel storniert wurden. Leider kann in diesem Fall nicht viel getan werden. Es ist sehr üblich, dass Casinos die Gewinne aus Boni begrenzen und andere Einschränkungen wie in Ihrem Fall das maximale Gewinnlimit implementieren. Das Casino kann seine eigenen AGB bilden und seine eigenen Regeln für das Spiel festlegen, insbesondere wenn es um Boni geht. Ich stimme Ihnen zu, es wäre viel einfacher und würde viel weniger Probleme verursachen, wenn die Software des Casinos nicht zulässt, dass Spieler Wetten über das Limit setzen. Haben Sie die Rückerstattung von 320 € erhalten?
Ja 320 erhalten 1700 haben die behalten und Account gelöscht egal ich rate jedem von winfest ab und alles was mit den zutun hat.
Ich verstehe, es ist schwer zu sehen, dass die Gewinne ungültig werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die AGB für Boni gründlich zu lesen, bevor Sie mit einem Bonus spielen und die Regeln einhalten. Andererseits bin ich froh, dass Ihre 320 € zurückerstattet wurden. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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