Il giocatore dalla Germania è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore del massimo consentito. Pertanto, le loro vincite e depositi sono stati confiscati. Il problema è stato risolto, il deposito del giocatore è stato rimborsato anche se le vincite sono state annullate a causa di una violazione della regola della scommessa massima.
Ciao ieri 10.04.2020 ha effettuato diversi depositi su winfest.com per 320 euro senza bonus.
Successivamente ho depositato 80 euro e attivato il bonus di benvenuto. Ora ne avevo 160 perché giocavo e giocavo. Ho sempre volato fuori dalla scala nel menu quando ho chiesto al supporto chat perché diceva che "questo è impostato dall'operatore che la scala solo fino a 10 euro".
Ora quasi finito con i miei soldi, la puntata è stata aumentata a 3,50, i giri gratuiti hanno vinto circa 200. Il gioco è cambiato e ho continuato a costruire da 1 2 euro a 800, quindi quasi tutto è stato perso di nuovo fino a quando ho vinto improvvisamente 2300 nella leggenda romana su 1 euro scommessa. Ho dovuto implementare molto per un bonus di 80 euro, ma non importa quando sono stato fortunato ho pensato a mezzanotte dopo 10 ore di lavoro, tutto è stato fatto.
Oggi è arrivata un'e-mail il mio pagamento completo una volta 999 una volta 700 e anche i miei 320 sono stati ritirati e trattenuti perché ho infranto una regola e se per errore di proposito non potevo nemmeno dire qualche giro di 3,50 mi hanno dato il mio oltre 2000 euro portati via e dato 80 euro come crediti di gioco.
Penso che sia uno sciocco enormemente e moderatamente proporzionato se perdo le mie vincite, perché mantenerle i soldi che ho pagato o perché non puoi permetterti il tolarance perché non me ne sono reso conto se avrei dovuto fare qualcosa.
Caro Saman,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Comprendo correttamente che le tue vincite bonus sono state annullate a causa della violazione della regola della scommessa massima?
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
D'altra parte, pensiamo che questa regola dovrebbe essere applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe permettere ai giocatori di piazzare scommesse più alte del limite. Questo è uno dei nostri requisiti per "casinò equi e sicuri".
Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso dovrebbe essere valutato separatamente, in modo che solo i giocatori che hanno infranto la regola consapevolmente e sistematicamente per ottenere un vantaggio siano puniti.
Saman, per favore, potresti inoltrare la cronologia di gioco dal gioco bonus insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Mi piacerebbe ma hanno cancellato il mio account perché ho detto che non è giusto e ho fatto il profitto principale di 1 euro e 2000 euro non sono esattamente pochi soldi che hanno poi cancellato il mio account, presumibilmente alla ricerca di un gioco.
Grazie mille Saman per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Saman,
Accetto il tuo reclamo. Potresti inoltrare tutte le conversazioni disponibili con il casinò (e-mail, schermate della chat) al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)? Questo sarebbe molto utile.
Ciao Saman,
Grazie per la mail. I tuoi € 320 sono stati rimborsati e hai ricevuto la cronologia dei giochi come indicato nelle e-mail?
Sì, e ti avevo inviato i corsi.
Ciao Saman,
Ho esaminato i documenti che mi hai inviato. Sembra davvero che le tue vincite siano state annullate a causa della violazione della regola della scommessa massima. Sfortunatamente, non c'è molto che si possa fare in questo caso. È molto comune per i casinò limitare le vincite dai bonus e implementare altre restrizioni come nel tuo caso il limite massimo di vincite. Il casinò può formare i propri T&C e impostare le proprie regole per il gioco, soprattutto quando si tratta di bonus. Sono d'accordo con te, sarebbe molto più semplice e causerebbe meno problemi se il software del casinò non permettesse ai giocatori di piazzare scommesse oltre il limite. Hai ricevuto il rimborso di € 320?
Sì, 320 hanno ricevuto 1700, lo hanno mantenuto ed eliminato l'account, indipendentemente dal fatto che consiglio a tutti di winfest e tutto ciò che ha a che fare con loro.
Capisco che è difficile vedere le vincite essere annullate. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i T&C bonus prima di iniziare a giocare con un bonus e rispettare le regole. D'altro canto, sono contento che i tuoi € 320 siano stati rimborsati. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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