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Winfest Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

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Betrag: 1,150 €

Winfest Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-21 | Gelöst : 2022-05-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Österreich spielte mit einem Bonus, behauptet aber, dass seine Gewinne begrenzt wurden, obwohl er die Gewinne durch das Spielen mit echtem Geld gesammelt hat. Zunächst wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet und an der Lösung der Beschwerde nicht mitgearbeitet hat. Später wurde die Beschwerde nach Erhalt von Informationen aus dem Casino wieder aufgenommen. Das Casino untersuchte den Fall noch einmal genauer und gab zu, dass der Spieler Recht hatte. Das Casino schrieb seinem Konto zuvor beschlagnahmte Gewinne gut. Die Beschwerde ist erledigt.

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vor 2 Jahren

100,- Eingezahlt mit Wilkommensbonus, Hatte 1150,- gewonnen, ich starte die Auszahlung Bonus habe ich storniert da er nicht mal verwendet wurde, am nächsten Tag wurde die Auszahlung einfach storniert, 100,- blieben am Konto der Rest ist weg, bekam eine email: 

Der Bonus hat eine maximale Auszahlung von 100,-, der verbleibende Betrag, der die 100,- übersteigt wird in diesem Fall storniert. 

Nie wieder werde ich bei einem Online Casino spielen, das ist reiner Betrug, ich habe den Bonus nie verwendet.

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vor 2 Jahren
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Hallo Heisenberg,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Willkommensbonus storniert haben, während er noch aktiv war? Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie meinen, dass Sie es nicht verwendet haben?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Gestern startete ich eine Auszahlung mit 1150 Euro , heute bekam ich eine Ablehnung der ganze Gewinn wurde einfach storniert.

Grund war wegen eines Bonuses, was meiner Meinung nach überhaupt nicht stimmt und es auch so nicht abgelaufen ist.

Ich habe 100 Euro eingezahlt habe 100 Euro Bonus erhalten spielte bis ungefähr 1700 dann fragte ich im Kundenservice was mit dem Bonus sei ob ich diesen freispielen muss, die Antwort der Bonus wurde gar nicht verwendet, somit stornierte ich diesen um die Auszahlung zu starten. Als die Auszahlung im Bearbeitungsmodus war hatte ich 0 Euro am Konto ich habe mir von den Winpoints eine 10 Euro Gutschein genommen so mit 10 Euro spielte ich dann kein Gewinn war wieder auf 0. ich habe mit der Auszahlung die ich getätigt habe keinen Bonus verwendet.

im Spielverlauf ist sogar alles deutlich aufgelistet das kein Bonus (Werbemittel)verwendet wurde.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Heisenberg. Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Willkommensbonus aktiviert, aber nicht mit dem Bonusbetrag gespielt haben?

Könnten Sie mir bitte das Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Das war im Live chat, als ich den Bonus stornierte wurden die 100 euro abgezogen.

Um den Bonus geht es aber gar nicht es geht um einen 10 euro bunus den ich mit punkte gekauft habe und da ich diesen umgesetzt habe aber nichts gewonnen, deshalb wurde mir der gesammte Gewinn der aber zu dem Zeitpunkt gar nicht am Konto war sonder in der bearbeitung der Auszahlung storniert. Habe diesbezüglich schon emails hin und her geschrieben aber ohne erfolg.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Heisenberg für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Heisenberg,

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Winfest Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Winfest Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt wurden? Können Sie die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Wir möchten Winfest Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

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vor 2 Jahren
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Basierend auf den Informationen, die ich vom Vertreter des Casinos erhalten habe, verlängere ich den Timer um weitere 7 Tage.

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vor 2 Jahren

ich habe mit den Punkten die ich hatte 10 Euro Gutscheine gekauft es waren zwei Stück, hatte 20 Euro somit am Konto zum Spielen, ich spielte Gewann aber nichts dann schaute ich in den Bonusverlauf einen hatte ich umgesetzt den anderen nicht somit stornierte ich diesen, damit er weg ist.

Dann habe ich meine Auszahlung abgebrochen es waren 1150 Euro weil ich spielen wollte entschied mich aber dann doch dafür das ich es auszahlen lasse somit startet ich wieder die Auszahlung und eben dann wurde es storniert und auf 100 Euro begrenzt, mit der Aussage das der Grund sei das ich den Bonus umgesetzt habe und man dann nur 100 Euro auszahlen darf.

Dieser Bonus hatte überhaupt nichts mit der Auszahlung zu tun, den Gewinn erziehlte ich mit einer Einzahlung von 100 Euro ohne Bonus ich finde das einfach nicht fair.

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vor 2 Jahren
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Liebe Heiseberg,

Ich wurde seit der letzten Antwort des Casinos auf meine E-Mail vor mehr als 2 Wochen nicht mehr kontaktiert. Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen und Sie werden darüber per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzierungsbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Hilfe beim Einreichen einer Beschwerde an MGA (branislav.b@casino.guru) oder bei Neuigkeiten zu Ihrem Problem benötigen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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vor 2 Jahren
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Grüße alle nochmal,

Die Beschwerde wurde auf der Grundlage der Informationen, die wir vom Casino erhalten haben (übersetzt mit Google Translator), wieder aufgenommen:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Leider kommt die Antwort sehr spät, aber hier wurde alles sorgfältig geprüft und wir räumen einen Fehler unsererseits ein. Es gab keine böswillige Absicht in unseren Handlungen oder dem Verweigern eines Spielers eine Auszahlung, nur eine verwirrende Situation.

Der Spieler beanspruchte den Willkommensbonus am 19. März 2022 und verdiente insgesamt 1700 € und beantragte eine Auszahlung. Zum Zeitpunkt der Überprüfung der Auszahlung hat die Spielerin selbst ihre Auszahlung 3 Mal storniert und 3 weitere Boni sowie einen Teil des Betrags von 1700 € gespielt. (Die letzte Auszahlung, die der Spieler beantragte, war also eine Summe von 1150 €). Einen dieser Boni hatte sie komplett umgesetzt, was einer Auszahlung von 100 € entsprach. Die Zahlung wurde daraufhin storniert und der Betrag entsprechend angepasst. Als der Bonus eingesetzt wurde, stand die Auszahlung jedoch noch aus. Dies wurde bei der Bearbeitung aufgrund der vielen Stornierungen übersehen. Dies ist natürlich keine Entschuldigung, aber deshalb ist dieser Fehler aufgetreten. Wir entschuldigen uns und schreiben den Restbetrag von 1050 € natürlich dem Konto des Spielers gut. "


Liebe Heiseberg,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Wurde Ihr Problem gelöst? Wurden Ihnen die zuvor eingezogenen 1.050 € bereits erstattet?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Das Geld hatte ich nach ein paar Wochen plötzlich am Spiel Konto, finde es trotzdem nicht korrekt einfach den Gewinn zu stornieren ich habe es den Kunden Service 100 mal erklärt wie es abgelaufen ist aber man wurde jedesmal abgewiesen und nichts wurde unternommen, wenn ich mich nicht beschwert hätte über dieses Portal hätte ich das Geld nie erhalten was mir sowieso zusteht. Für mich ist das hiermit erledigt.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Heisenberg, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Sie Ihr Geld erhalten haben – glücklicherweise hat das Casino Ihren Fall noch einmal genauer untersucht. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru

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