Der Spieler beschwert sich darüber, dass seine Gewinne vom Casino beschlagnahmt werden. Das Casino behauptete, dass er die Bonusbedingungen verletzt habe. Infolgedessen stornierte das Casino seine Auszahlung und beschlagnahmte seine Gewinne.
Hallo Leute,
Ich Online beim Casino Winfest gespielt.
Ich hatte schon eine Auszalung getätigt, habe diese aber dann Storniert weil ich doch noch etwas spielen wollte.
Es war kein Bonus Aktiv!
Habe mit dem Stornierten Auszahlungsbetrag (250€) dann 800€ erspielt die ich dann auch Auszahlen wollte, also setzte ich die 800€ in die Auszahlung.
Hat funktioniert alles super dacht ich mir.
Dann wenig später schaute ich in meinem E-Mail Postfach nach und hatte Post vom Winfest Support.
Da schreibt mir auf einmal eine Mitarbeiterin Names Sandra das ich gegen die BonusBedingungen verstoßen hätte, ich hätte angeblich mit einem Einsatz pro Dreh von über 5€ gespielt was nicht erlaubt wäre wenn man (und jetz kommt‘s) einen Aktiven Bonus hat. Daher wird die Auszahlung Storniert und der Gewinn konfisziert.
So, da ich diese 800€ mit einer Stornieren Ausgezahlung erspielt habe kann schonmal kein Bonus mehr Aktiv gewesen sein.
Das kann man aber auch sehn in den Screenshots, 250€ Storniert und damit 800€ erspielt und Ausgezahlt.
Diese wurde aber dann einfach von Winfest Storniert und bis auf 51€ gelöscht.
Dann kommen wir zum nächsten und zwar den angeblichen über 5€ Einsatz die ich pro Dreh gespielt haben soll... mein höchster gesetzter Einsatz waren 2,10€ wie man auch an den Screenshots sehn kann die ich hochgeladen habe.
Also ihr lieben Leute, ja die Hände weg von diesem Casino.
So eine betrügerische Handhabe habe ich noch bei keinem Casino erlebt.
So etwas gehört auf jeden Fall vom Netz genommen.
Dieses Casino müsste man sperren damit sowas nicht noch öfter passiert.
Lieber Toni,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich dieses Problem vollständig verstehe? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung in diesem Casino gemacht? Sie haben behauptet, dass kein Bonus aktiv war. Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusstatus senden, um diesen Anspruch zu stützen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Satrio
Lieber Toni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums angeben.
Hallo, ja ich habe das Geld mit dem ich die 800€ erspielt hatte schon einmal in der Auszahlung stehen. Das waren 300€.
Ich habe die Auszahlung aber dann abgebrochen weil ich eben noch etwas Spielen wollte. Ja und da hab ich dann die 800€ erspielt, die wollte ich dann Auszahlen lassen.
Die wurden dann aber sofort eingezogen.
Wieso wurden die 300€ die ich zuerst in der Auszahlung hatte nicht eingezogen? Da wurde nichts von Verstoß gegen die AGB‚s geschrieben.
Das is doch alles abzocke und verarsche.
Hallo Toni,
Ich habe den Vertreter des Casinos kontaktiert und nach Ihrem Problem gefragt. Wir warten jetzt auf ihre Rückmeldung. Könnten Sie mir bitte auch Ihre Wetthistorie (mit Bonusspiel) an meine E-Mail Adresse senden: satrio.y@casino.guru
Grüße,
Lieber Toni,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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