Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne nach der Umwandlung von Bonuspunkten annulliert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe 3700 euro gewonne und die hab ich ausgezahlt also die auazahlung war in berarbeitung dan habe ich bonus punkte gehabt und sie aktivirt und 10 euro gedreht paar mal auch nix gewonnen jetz haben sie die 3700 mir weg genommen weil ich 10 eueo gedreht habe mit bonus aber mein konnto stand lag bei 0 euro ich hab ja mein geld augezahlt als ich das bonus genommen habe
Lieber Ersin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne Einlösung eines Werbeangebots angesammelt wurden? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ersin,
Vielen Dank für die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne von 3700 € mit Echtgeldspielen angesammelt haben? Erst nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung gesendet haben, während diese bearbeitet wurde, haben Sie Bonus- / Treuepunkte eingelöst. Ist das richtig? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Vielen Dank Ersin für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ersin,
Ich habe mir Ihren Fall und die E-Mails angesehen. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Winfest Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Die werden nicht antworten sie haben mich auch ignorirt kann ich eventuel was anderes unternehmen so wie verklagen
Hallo Ersin,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es besteht auch die Möglichkeit, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und bietet bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die MGA reagiert hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru).
Freundliche Grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.
Lieber Ersin,
Zunächst einmal möchten wir uns für die verspätete Reaktion entschuldigen.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Spielerkontos konnten wir feststellen, dass Sie mehrere Boni aus unserem Winshop verwendet haben.
Während Sie mit einem aktiven Bonus gespielt haben, hatten Sie mehrere Wetten mit einem Wetteinsatz von über 5 EUR, was der maximale Wettbetrag ist, den Sie spielen können, wenn ein Bonus aktiv ist.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass dies ein Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen (Artikel 9) ist, welchen Sie hier finden: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions
Die Spielrunden können auch in der "Spielehistorie" in Ihrem Spielerkonto eingesehen werden.
Bitte beachten Sie auch, dass wir Ihre Nachrichten nicht ignoriert haben. Wir haben Ihnen mehrfach auf Ihre Emails geantwortet und die Situation sowie auch den Grund unserer Entscheidung erläutert.
Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen klären konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Winfest Team
Nein konnten sie nicht beantworten wie oben schon beschrieben habe ich erst mein geld ausgezahlt danach des bonus genommen also hatte ich auf mein konto 0 euro als ich das bonus genommen habe mein geld war schon auf bearbeitung und ermarnt wurde ich auch nicht
Hallo Ersin,
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?
Ich hab mich leider sperren lassen weil mir das zu lächerlich wurde könnte eventuel das casino schicken
Ich möchte das Winfest Casino bitten, mir die Spielhistorie des Spielers zu senden (peter.m@casino.guru).
Hallo Ersin,
Ich erhielt eine Antwort vom Casino, dass es 2 Wetten von 10 € auf das Extra Chilli-Spiel gab, aber es werden keine weiteren Informationen angezeigt. Das Casino kann mir aufgrund der DSGVO nicht die gesamte Spielhistorie senden. Sie können dies jedoch selbst per E-Mail anfordern. Dann können Sie es an mich weiterleiten (peter.m@casino.guru).
Lieber Ersin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht antworten und die erforderlichen Informationen angeben.
Danke Ersin für die E-Mail. Da die Spielhistorie mehr als 1400 Seiten umfasst, möchte ich das Winfest Casino fragen, wann genau der oben genannte Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel aufgetreten ist.
Hir gehts um 3700 euro und weil ich 2 mal angeblich auf 10 euro gedreht habe zahlen die nicht aus schlechteste casino die ich je gesehn habe nixht zu empfehlen
Guten Abend.
Es lagen mehrere verstösse gegen die Bonusbedinungen am 8. sowie am 9. Mai vor.
Mit freundlichen Grüssen
Winfest Team
Hallo Ersin,
Ich habe Ihre Spielgeschichte studiert und mehrere Wetten über 5 € gefunden. Wenn Sie mit diesen Wetten nichts gewonnen haben, können wir dies als Argument verwenden. Sie haben es jedoch geschafft, einige Gewinne aus diesen Wetten zu erzielen. Wenn Sie bei diesen Gewinnen einen aktiven Bonus hatten, kann ich leider nicht viel tun, um Ihnen zu helfen.
Nein ich habe nichts gewonnen mit diesen bonus alles mit echt geld erspielt
Hallo Ersin,
Ich bat das Casino um bessere / klarere Beweise und das Casino stellte sie zur Verfügung. Leider deutet dies darauf hin, dass Sie mit Bonusgeld gespielt haben. Ich fürchte, ich kann jetzt nicht mehr viel tun, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie darauf bestehen, dass Sie mit echtem Geld gespielt haben und dies weiter verfolgen möchten, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) /). Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter