Il giocatore tedesco ha avuto le sue vincite annullate dopo aver convertito i punti bonus. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché non era giustificato.
Ho vinto 3700 euro e li ho pagati in modo che il pagamento fosse in fase di elaborazione, quindi avevo punti bonus, li ho attivati e ho girato 10 euro e non ho vinto nulla. Ora mi hanno portato via i 3700 perché ho girato 10 eueo con bonus Ma il mio account era a 0 euro. Ho pagato i miei soldi quando ho preso il bonus
Caro Ersin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se le tue vincite sono state accumulate con o senza riscattare alcuna offerta promozionale? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò perché le tue vincite sono state confiscate? Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Ersin,
Grazie mille per l'inoltro della comunicazione pertinente. Capisco correttamente che hai accumulato le tue vincite di € 3700 con giochi a soldi veri? Solo dopo aver inviato una richiesta di prelievo, mentre è stata elaborata, hai riscattato punti bonus / fedeltà, è corretto? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Grazie mille Ersin per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ersin,
Ho esaminato il tuo caso e le e-mail. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.
Vorremmo chiedere al casinò Winfest di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Non risponderanno. Mi hanno anche ignorato. Posso eventualmente fare causa a qualcos'altro
Ciao Ersin,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Skype, ma non è riuscito a rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la riduzione della valutazione causata da reclami non risolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. C'è anche un'opzione per contattare l'autorità di gioco di Malta (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e presentare un reclamo lì. È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'MGA se riuscite a farlo da soli (peter.m@casino.guru).
I migliori saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.
Caro Ersin,
Prima di tutto, vorremmo scusarci per la risposta tardiva.
Dopo aver controllato attentamente il tuo account giocatore, siamo stati in grado di determinare che hai utilizzato diversi bonus dal nostro Winshop.
Mentre giocavi con un bonus attivo, hai avuto più scommesse con una scommessa superiore a € 5, che è l'importo massimo che puoi giocare quando un bonus è attivo.
Vorremmo ricordarti che questa è una violazione dei nostri termini bonus (articolo 9), che puoi trovare qui: https://www.winfest.com/de/about/bonus-conditions
I turni di gioco possono anche essere visualizzati nella "Cronologia dei giochi" nel tuo account giocatore.
Tieni inoltre presente che non abbiamo ignorato i tuoi messaggi. Abbiamo risposto alle tue e-mail più volte e spiegato la situazione e il motivo della nostra decisione.
Speriamo di essere in grado di chiarire le tue domande.
I migliori saluti
Squadra Winfest
No, non hai potuto rispondere come descritto sopra, ho pagato solo i miei soldi in seguito e poi ho preso il bonus, quindi avevo 0 euro sul mio conto quando ho preso il bonus, i miei soldi erano già in fase di elaborazione e non sono stato avvisato neanche
Ciao Ersin,
Potresti inviare la cronologia dei giochi al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Sfortunatamente, mi sono lasciato bloccare perché era troppo ridicolo che avrei potuto inviare il casinò
Vorrei chiedere al casinò Winfest di inviarmi la cronologia dei giochi del giocatore (peter.m@casino.guru).
Ciao Ersin,
Ho ricevuto una risposta dal casinò affermando che c'erano 2 scommesse da € 10 sul gioco Extra Chilli ma non mostra altre informazioni. Il casinò non può inviarmi l'intera cronologia di gioco a causa del GDPR. Tuttavia, puoi richiederlo tu stesso via e-mail. Quindi puoi inoltrarlo a me (peter.m@casino.guru).
Caro Ersin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Grazie Ersin per l'e-mail. Poiché la storia del gioco è lunga oltre 1400 pagine, vorrei chiedere al casinò Winfest quando si è verificata esattamente la suddetta violazione della regola della scommessa massima.
Sono circa 3700 euro e dato che sono passato due volte a 10 euro, il casinò non è il peggiore che abbia mai visto, niente da raccomandare
Buonasera.
Ci sono state diverse violazioni dei termini del bonus l'8 e il 9 maggio.
Sinceramente tuo
Squadra Winfest
Ciao Ersin,
Ho studiato la cronologia dei tuoi giochi e ho trovato diverse scommesse superiori a € 5. Se non hai vinto nulla da quelle scommesse, potremmo usarlo come argomento. Tuttavia, sei riuscito a ottenere alcune vittorie da quelle scommesse. Se hai avuto un bonus attivo mentre colpivi quelle vittorie, temo, non c'è molto che posso fare per aiutarti.
No, non ho vinto nulla con questo bonus guadagnato tutto con soldi veri
Ciao Ersin,
Ho chiesto al casinò prove migliori / più chiare e il casinò le ha fornite. Sfortunatamente, suggerisce che hai giocato con denaro bonus. Temo, non c'è molto ora che posso fare per aiutarti. Se insisti che hai giocato con soldi veri e vuoi andare oltre, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority e presentare un reclamo con loro (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support /). Vorrei poterti aiutare di più.
I migliori saluti,
Peter