Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler eine Lösung mit dem Casino fand.
Ich habe 20 € für dieses Casino eingezahlt, mit dem ich 20 Freispiele erhalten habe. Ich habe mit der Einzahlung nichts gewonnen und bei den Freispielen etwas mehr als zwei Euro gewonnen. Mit diesen habe ich ein paar Runden gespielt, danach betrug das Bonusguthaben ein paar Cent. Danach habe ich 30 € eingezahlt und 400 € gewonnen, die ich repatriiert habe. Das Casino wurde durch eine Auszahlung abgelehnt, weil ich gegen die Kriterien verstoßen habe, indem ich mehr als 5 € gesetzt habe und zusätzlich zu jedem Hiluilla ein aktiver Bonus war. Gewinne wurden mit echtem Geld gemacht und es wurden keine Wetten von mehr als 5 € gemacht. Nur verdoppelt im Bulls and Parade-Spiel, das anscheinend die Geschichte als Wette zeigt.
Aus diesen Gründen wurde das 400-Euro-Haus storniert. Versucht durch Chat, um herauszufinden, ohne Erfolg. Ich habe noch eine Meile in dieses Casino gesteckt, also lasst uns sehen, was als Antwort herauskommt. Wenn jemand Hilfe hat, wie man in dieser Situation vorgeht, wäre ich dankbar!
Lieber Pullisss,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Ich habe die Casino-Bonusbedingungen überprüft und Folgendes festgestellt:
"Es liegt in der Verantwortung des Spielers, seine aktiven Boni abzubrechen."
Könnten Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr Restguthaben war, als Sie mit Bonus gespielt haben? Haben Sie versucht, Ihren Bonus zu stornieren, nachdem Ihr Guthaben verloren gegangen ist? Hat das Casino Ihnen Ihre Einzahlung zurückgegeben? Wenn Sie Beweise oder Gespräche mit dem Casino bezüglich des Falls haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Freundliche Grüße,
Nick
Hallo,
Ja, ich fand diesen Abschnitt "Es liegt in der Verantwortung des Spielers, den aktiven Bonus zu stornieren". Ich habe nicht mit der Wette von über 5 € gespielt, die sie erwähnt haben. Ich spiele gerade die Bulls Parade und habe die Double-Up-Funktion und deren Schema verwendet. Dies kann als Investition in die Geschichte des Spiels angesehen werden. Die Verwendung der Verdopplungsfunktion ist in den Bedingungen nicht verboten, daher hätte ich mir dessen nicht bewusst sein können. Hier ist ein Bild, in dem gezeigt wird, dass ihr System das Verdoppeln als Eingabe betrachtet sowie ihre Begriffe, bei denen nicht erwähnt werden sollte, dass die Verdopplungsfunktion nicht verwendet wird. Die Abbildung zeigt auch, dass diese "Wetten" innerhalb weniger Sekunden abgeschlossen wurden, was auch beweist, dass ihr System davon ausgeht, dass das Verdoppeln eine Wette ist.
Leider habe ich das Chat-Gespräch gespeichert, aber sie sagten nur, dass das System, ich habe mehr als 5 € Einsatz investiert und dies kann ein Fehler sein. Hier ist die Antwort auf das, was kam, als ich versuchte, meine Gewinne zu repatriieren.
Ich habe ihnen gestern eine Nachricht gesendet, aber noch keine Antwort erhalten.
In keinem anderen Casino hatte ich ähnliche Probleme. Ich finde es lächerlich, dass ich um echtes Geld gespielt und echtes Geld gewonnen habe und Gewinne nichtig sind. Die Tatsache, dass ich vergessen habe, einen Bonus von 2,25 € zu stornieren, und die Tatsache, dass ihr System davon ausgeht, dass das Spiel die aktive Maßnahme zur Verdopplungsfunktion verwendet, wird nicht von mir berechnet, nicht verantwortlich für den Casino-Betrieb.
Hier sind einige weitere Bilder der Verdopplungsfunktion des Spiels.