Le vincite del giocatore sono state annullate a causa della violazione dei termini del bonus. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore ha trovato una soluzione con il casinò.
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Winfest Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 400 €
Winfest Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho depositato € 20 per quel casinò, con il quale ho ottenuto 20 giri gratuiti. Non ho vinto nulla con il deposito e nei giri gratuiti ho vinto poco più di due euro e con questi ho giocato qualche giro, dopodiché il saldo bonus è stato di pochi centesimi. Dopodiché ho depositato 30 euro e vinto 400 euro, che sono andato a rimpatriare. Il casinò è stato rifiutato da un prelievo, perché ho infranto i loro criteri, giocando più di 5 € di scommessa e sono stato un bonus attivo in cima a qualsiasi hiluilla. Le vincite sono state effettuate con denaro reale e non sono state effettuate scommesse superiori a € 5. Raddoppiato solo nel gioco Bulls and Parade, che a quanto pare mostra la storia come una scommessa.
Per questi motivi la casa da 400 euro è stata cancellata. Ho provato tramite chat per scoprirlo senza successo. Ho messo un altro miglio in quel casinò, quindi vediamo cosa viene fuori in risposta. Se qualcuno ha qualche aiuto su come procedere in questa situazione, gliene sarei grato!
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Pubblico
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4 anni fa
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Cari Pullisss,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò. Ho controllato i termini del bonus del casinò e ho trovato questo:
"È responsabilità del giocatore annullare i suoi bonus attivi"
Potresti per favore avvisare qual era il tuo saldo rimanente quando hai giocato con il bonus? Hai provato a cancellare il tuo bonus dopo aver perso il saldo? Il casinò ti ha restituito il deposito? Inoltre, per favore, se hai qualche prova o conversazione con il casinò riguardo al caso, inviala a nikolas.b@casino.guru. In attesa della tua risposta.
I migliori saluti,
Nick
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Pubblico
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4 anni fa
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Hey,
Sì, ho trovato questa sezione "È responsabilità del giocatore annullare il bonus attivo". Non ho giocato con la scommessa di oltre € 5 che hanno menzionato. Sto solo giocando alla Bulls Parade e ho usato la funzione di raddoppio e il loro schema, questo può essere visto come un investimento nella storia del gioco. L'uso della funzione di raddoppio non è vietato nei termini, quindi non potevo esserne consapevole. Ecco un'immagine in cui mostra che il loro sistema considera il raddoppio come input così come i loro termini in cui non si dovrebbe fare menzione di non utilizzare la funzione di raddoppio. La figura mostra anche che quelle "scommesse" sono state effettuate entro un paio di secondi, il che dimostra anche che il loro sistema presume che il raddoppio sia una scommessa.
Purtroppo ho salvato la conversazione in chat, ma hanno appena detto che il sistema, ho investito più di 5 € di scommessa e questo può essere un errore. Ecco la risposta a quello che è successo quando ho cercato di rimpatriare le mie vincite. 
Ho inviato loro un messaggio ieri, ma non ho ancora ricevuto risposta.
In nessun altro casinò ho avuto problemi simili. Penso che sia ridicolo aver giocato con soldi veri e vincere soldi veri e le vincite saranno annullate. Il fatto che io abbia dimenticato di cancellare un bonus del valore di € 2,25 e il fatto che il loro sistema presume che il gioco la misura attiva della funzione di raddoppio da utilizzare non sia calcolata da me non responsabile del funzionamento del casinò.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ecco alcune altre immagini della funzione di raddoppio del gioco.
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