Der Spieler aus Griechenland wartete seit dem 6. September auf eine Auszahlung von 50 Euro und war nach dieser langen Verzögerung dem Casino gegenüber misstrauisch. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist um weitere 7 Tage verlängert, um eine Antwort zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Seit dem 6. September warte ich auf eine Auszahlung von 50 Euro. Ich habe testweise in diesem Casino gespielt, aber ehrlich gesagt habe ich jetzt das Gefühl, dass sie mich verspotten. Ich weiß nicht, ob ich ihnen noch vertrauen und wieder spielen kann.
Hallo eyasalonika,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinGaga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto zeigt an, dass keine Verifizierung erforderlich ist, wenn ich meine Kontodetails eingebe. Es war meine eigene Einzahlung. Ich spreche fast jeden Tag mit dem Casino und jeden Tag bekomme ich die gleiche Antwort, dass mit meiner Auszahlung alles in Ordnung ist und dass sie bald bearbeitet wird, da sie die Finanzabteilung über die lange Verzögerung informiert haben.
Liebe Eyasalonika,
Da die empfohlene Frist von 14 Tagen für die Auszahlung nun abgelaufen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob das Geld angekommen ist oder ob es Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt? Wenn das Problem weiterhin ungelöst bleibt, leiten Sie bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikoas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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