Der Spieler aus Deutschland hatte Auszahlungen in Höhe von insgesamt 5.000 € beantragt, die jedoch nach mehr als 3 Wochen nicht bearbeitet wurden. Obwohl wir den Live-Chat um Hilfe gebeten hatten, wurde keine Hilfe bereitgestellt. Die Beschwerde wurde nach dem ausdrücklichen Löschungsantrag des Spielers abgelehnt, was auf Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation hindeutete.