Der Spieler aus Deutschland hat bei WinGaga mehrere Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1500 € gestellt, aber bis zum 12.02.2024 wurde keiner davon bearbeitet. Obwohl er die Auszahlungslimits versteht, erhält er täglich Zusicherungen, ohne dass etwas unternommen wird, was zu Frustration über die lange Verzögerung führt.
Hallo,
ich habe bei WinGaga eine höhere Summe gewonnen.
am 25.11.2024 wollte ich dann den Betrag auszahlen.
leider gelten Limits von 500€/ Tag 7000€/ Monat, sehr nervig aber ok.
Somit habe ich 500€ Auszahlung beantragt, diese sollte innerhalb von 1-3 Tagen bearbeitet werden.
Am 26.11.2024 habe ich dann nochmals weitere 500€ zur Auszahlung beantragt und am 27.11.2024 nochmals 500€. Hier habe ich dann auch schon mein Limit erreicht, da man maximal 3 offene Auszahlungsanträge haben kann.
Heute ist der 02.12.2024 und es ist noch rein garnichts passiert, auf Nachfrage via Email und im Chat heißt es täglich „wir bitte um Geduld ihre Auszahlung wird schnellstmöglich verarbeitet".
eine Verifzierung war bisher nicht notwendig.
also wenn das weiter solange dauert, benötige ich ein halbes Jahr bis ich mein komplettes Geld habe.
Lieber Tarantino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
naja also ich finde wenn man eine maximale Auszahlungsdauer von 1-3 Tagen angibt und dann nach 9 Tagen noch immer keine Auszahlung angekommen ist, wirkt das schon sehr seltsam.
Man entscheidet sich ja schließlich aufgrund diverserer Kritieren dazu dieses Casino auszuwählen um dort mit seinem Geld zu spielen, wenn dann eben 1-3 Tage Auszahlungsdauer angegeben sind dann sollte dies auch so sein. Wäre da 8-14 Tage angegeben gewesen, hätte ich nie dort gespielt.
Aber ich halte euch weiter auf dem laufenden, heute ist Tag 9 und bisher ist noch immer nichts gekommen.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, Tarantino.
Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis Montag nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo,
alles klar! Bisher ist noch immer nichts gekommen, habe ihnen heute mitgeteilt das ich hier eine Beschwerde erstellt habe, dann hieß es das sie es an die zuständige Abteilung weitergeleitet hat zur schnellen Auszahlung.
warten wir mal ab.
Hallo, heute ist Tag 10 und noch immer ist nichts passiert.
es sind gesamt 10500€ die ich auszahlen möchte, wenn 500€ immer 10 Tage dauern sind das 21x 10 Tage =210 Tage. Das wäre ein 3/4 Jahr wo ich auf mein Geld warten müsste.
Hallo!
Kurzes erfreuliches update! Heute wurden die ersten 1500€ ausgezahlt. Nun habe ich die nächsten 500€ beantragt.
ich würde das hier offen lassen bis der komplette Betrag ausbezahlt wurde.
Lieber Tarantino,
Könnten Sie bitte Screenshots Ihrer kürzlich gezahlten und kürzlich angeforderten Auszahlungen teilen?
Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Hallo,
Ja klar kann ich machen, hier sie Screenshots! Aber wie oben gesagt die ersten 1500€ wurden bereits ausgezahlt!
Nun warte ich auf die nächsten 1500€, welche ich am 5,6,7 Dezember beantragt habe.
ich habe vorhin auch der VIP Managerin geschrieben, die sagte wenn es nach 5 Tagen nicht genehmigt ist soll ich mich melden, heute ist der 5te Tag vorüber und es ist nicht genehmigt.
alles in allem geht das wirklich sehr sehr schleppen vorran.
Kann die Fotos hier leider nicht hochladen. Ich schicke sie via Email.
Update! Heute sind die 2ten 1500€ gekommen. Also Geld kommt, dauert leider nur ewig.
ich lasse hier trotzdem offen bis alles ausgezahlt ist.
Danke für das Update.
Ich werde Ihre Beschwerde für die nächste Auszahlungsrunde offen halten. Wenn es zu Verzögerungen kommt, werden wir das Casino um Unterstützung bitten.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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