Der Spieler aus Griechenland hatte eine Woche lang eine ausstehende Auszahlungsanforderung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler weiterhin Kontakt zum Casino aufnahm, was zur Bearbeitung seiner Auszahlungsanforderung am 24.05.09. führte. Die Beschwerde wurde als "gelöst" markiert, nachdem sowohl das Casino als auch der Spieler bestätigt hatten, dass die Auszahlung erfolgreich war.
Ich habe seit einer Woche eine Auszahlungsanforderung und die Mitarbeiter im Chat verspotten mich und sagen, sie hätten meine Anforderung priorisiert, aber nichts passiert. Das ist eine schreckliche Behandlung.
Lieber ssirtimid7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe ihnen immer wieder Nachrichten per Chat geschickt und sie haben mich blockiert!!!! Wenn möglich. Schrecklicher Service. Und anscheinend haben sie die E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, nicht beantwortet
Ich wurde nach viel Nörgeln und Streiten im Chat bezahlt
Lieber ssirtimid7,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Wir prüfen dies derzeit mit unseren Kollegen, um sicherzustellen, dass wir eine umfassende und genaue Antwort geben können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Beste grüße,
WinGaga-Team.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlungsanforderung des Kunden von unserer Seite am 24.09.05 bearbeitet wurde und derzeit keine weiteren ausstehenden Auszahlungsanforderungen oder aktiven Guthaben auf seinem Konto vorhanden sind.
Beste grüße,
WinGaga-Team.
Lieber ssirtimid7,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
