Il giocatore dalla Grecia aveva una richiesta di prelievo in sospeso da una settimana. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha insistito nel contattare il casinò, il che ha portato all'elaborazione della sua richiesta di prelievo il 05/09/24. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo che sia il casinò che il giocatore hanno confermato che il prelievo era andato a buon fine.
Ho ricevuto una richiesta di prelievo da una settimana ormai, e gli impiegati nella chat mi prendono in giro, dicendo che hanno dato priorità alla mia richiesta, ma non succede niente. Questo è un trattamento orribile.
Caro ssirtimid7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Ho continuato a mandargli messaggi tramite chat e mi hanno bloccato!!!! Se possibile. Servizio pessimo. E a quanto pare non hanno risposto alle email che ho inviato loro
Sono stato pagato dopo un sacco di lamentele e litigi nella chat
Caro ssirtimid7,
Grazie per avercelo segnalato. Ci dispiace molto per la tua esperienza. Stiamo verificando con i nostri colleghi per assicurarci di fornire una risposta completa e accurata.
Apprezziamo la vostra pazienza e vi risponderemo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga.
Carissimi,
Si prega di notare che la richiesta di prelievo del cliente è stata elaborata da parte nostra in data 05/09/24 e attualmente non ci sono altre richieste di prelievo in sospeso o saldi attivi sul suo conto.
Distinti saluti,
Squadra WinGaga.
Caro ssirtimid7,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
