Der Spieler aus Italien musste trotz Einreichung der erforderlichen Dokumente mit Verzögerungen bei der Kontobestätigung rechnen. Das Casino lehnte den Transaktionsverlauf ab und reagierte nicht auf E-Mails. Eine Auszahlung von 2500 € stand noch aus. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Fragen und Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte.
Hallo, ich habe ein Problem mit diesem Casino, da sie mein Konto seit Tagen nicht verifiziert haben, obwohl ich zahlreiche Dokumente gesendet habe (das einzige, was fehlt, ist der Transaktionsverlauf), der immer wieder abgelehnt wird. Ich weiß nicht, warum, insbesondere, da ich den offiziellen Kontoauszug meiner Postepay-Karte vom 18. Mai bis 16. Juni (wie angefordert) gesendet habe.
Sie antworten auch nicht auf meine E-Mails.
Es ist sehr frustrierend, denn selbst im Live-Chat wird die Verzögerung anerkannt und man entschuldigt sich immer wieder, aber ich verstehe nicht, warum sie mein Dokument nicht akzeptieren. Es ist nicht nur das offizielle, sondern auch das richtige mit all den Transaktionen, die ich getätigt habe.
Sie müssen mir helfen, ich werde verrückt ... Ich warte seit 10 Tagen.
Ich habe Fotos der angeforderten Dokumentation beigefügt.
(Ich habe eine Auszahlung von 2500 Euro ausstehend)
Vielen Dank im Voraus.
Hallo antoniosalza1996,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WínGaga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, der Verifizierungsprozess dauert ca. 10 Tage, zugelassene Dokumente sind: Meldebescheinigung, Personalausweis, Foto mit Dokument und Foto der Vorder- und Rückseite der verwendeten Karte.
Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor etwa 40 Minuten. Sie sagten, sie würden die Abteilung um Hilfe bitten.
Das Dokument, das nicht genehmigt ist und immer wieder abgelehnt wird, ist der Transaktionsverlauf vom 18. Mai bis 16. Juni.
Ich habe es mehrmals weitergeleitet, obwohl es das Richtige war, wo alle Kontodaten vorhanden waren.
Es ist das offizielle Konto meiner Bank.
Es wird ständig abgelehnt und ich weiß nicht, welches alternative Dokument ich anhängen soll, da ich nur über diese Zahlungsmethode verfüge.
Hallo antoniosalza1996,
Hat das Casino angegeben, was genau mit den abgelehnten Dokumenten nicht stimmt? Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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