HomeReclamiWinGaga Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

WinGaga Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

Traduzione automatica:

Importo:: 2.500 €

WinGaga Casino
Inviato: 23/06/2024 | Caso chiuso : 10/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ritardi nella verifica dell'account nonostante avesse presentato i documenti necessari. Il casinò ha rifiutato la cronologia delle transazioni e non ha risposto alle e-mail. Era in sospeso un prelievo di € 2500. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle domande di follow-up e alle richieste di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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Salve ,ho un problema con questo casino in quanto non mi convalidano l’account da giorni, nonostante i numerosi documenti inviati ( manca solo la cronologia delle transazioni ) che puntualmente viene respinta, non so il motivo , anche perché ho inviato l’estratto conto ufficiale della mia carta postepay dal 18 maggio al 16 giugno ( cosa richiesta ).

non mi rispondono neanche alle e-mail.

è frustante come cosa , anche perché la live chat anche mi da ragione sul ritardo e continuano a scusarsi , ma non vedo il perché non mi accettano il

Documento dato che non solo è quello ufficiale ma e anche quello corretto con tutte le transazioni che ho fatto.

mk dovete aiutare sto impazzendo.. sono 10 giorni che attendo .

allego foto della documentazione richiesta

( ho un prelievo di 2500 euro in corso )

grazie mille in anticipo

Pubblico
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Ciao antoniosalza1996,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WínGaga Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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Salve, il processo di verifica è da 10 giorni circa, i documenti approvati sono : Certificato di residenza, Documento d'identità, foto con documento e foto fronte retro della carta utilizzata.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato circa 40 min fa, dove hanno detto che sollecitavano il dipartimento.

Il documento non approvato e continuano a respingerlo è la cronologia delle transazioni che va dal 18 maggio al 16 giugno.

L'ho inoltrato più volte, nonostante fosse quello corretto dove sono presenti tutti i dati di conto.

E' quello ufficiale della mia banca.

Viene continuamente respinto , non saprei quale documento alternativo allegare perche solo quel metodo di pagamento ho in mio possesso.

Pubblico
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Ciao antoniosalza1996,

Il casinò ha specificato cosa c'è esattamente che non va nei documenti rifiutati? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Ciao antoniosalza1996,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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