Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ritardi nella verifica dell'account nonostante avesse presentato i documenti necessari. Il casinò ha rifiutato la cronologia delle transazioni e non ha risposto alle e-mail. Era in sospeso un prelievo di € 2500. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto alle domande di follow-up e alle richieste di ulteriori informazioni.
Salve ,ho un problema con questo casino in quanto non mi convalidano l’account da giorni, nonostante i numerosi documenti inviati ( manca solo la cronologia delle transazioni ) che puntualmente viene respinta, non so il motivo , anche perché ho inviato l’estratto conto ufficiale della mia carta postepay dal 18 maggio al 16 giugno ( cosa richiesta ).
non mi rispondono neanche alle e-mail.
è frustante come cosa , anche perché la live chat anche mi da ragione sul ritardo e continuano a scusarsi , ma non vedo il perché non mi accettano il
Documento dato che non solo è quello ufficiale ma e anche quello corretto con tutte le transazioni che ho fatto.
mk dovete aiutare sto impazzendo.. sono 10 giorni che attendo .
allego foto della documentazione richiesta
( ho un prelievo di 2500 euro in corso )
grazie mille in anticipo
Ciao antoniosalza1996,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con WínGaga Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Salve, il processo di verifica è da 10 giorni circa, i documenti approvati sono : Certificato di residenza, Documento d'identità, foto con documento e foto fronte retro della carta utilizzata.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato circa 40 min fa, dove hanno detto che sollecitavano il dipartimento.
Il documento non approvato e continuano a respingerlo è la cronologia delle transazioni che va dal 18 maggio al 16 giugno.
L'ho inoltrato più volte, nonostante fosse quello corretto dove sono presenti tutti i dati di conto.
E' quello ufficiale della mia banca.
Viene continuamente respinto , non saprei quale documento alternativo allegare perche solo quel metodo di pagamento ho in mio possesso.
Ciao antoniosalza1996,
Il casinò ha specificato cosa c'è esattamente che non va nei documenti rifiutati? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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