Die Spielerin aus Großbritannien beantragte vor sieben Wochen eine Auszahlung von 750 £ und erhielt trotz mehrerer E-Mails und täglicher Nachrichten im Live-Chat keine Antwort. Sie befürchtet zunehmend, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handeln könnte, da ihre Einzahlung problemlos bearbeitet wurde.
Ich habe unzählige E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten. Sie melden sich nicht zurück, wenn ich den Live-Chat nutze. Sie sagen mir immer dasselbe. Ich habe am 22. Januar 750 £ abgehoben und bekomme immer nur die Antwort, dass das Problem gelöst wird. Ich habe jeden Tag Nachrichten geschickt, aber es geht nicht weiter. Ich bekomme immer wieder die gleiche Nachricht und befürchte jetzt, dass diese Seite Betrug ist. Aber sie waren okay. Nehmen Sie meine Einzahlung. Das ist überhaupt nicht akzeptabel.
Liebe Lisatanya123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Nein, dies ist meine erste Auszahlung. Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden. Ich habe auch keinen Bonus verwendet und immer noch nichts
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