The player from the United Kingdom requested a withdrawal of £750 seven weeks ago and has received no response despite multiple emails and daily messages through live chat. She is increasingly concerned that the casino may be a scam, as they have processed her deposit without issue.
La giocatrice del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £750 sette settimane fa e non ha ricevuto risposta nonostante le numerose e-mail e i messaggi giornalieri tramite chat live. È sempre più preoccupata che il casinò possa essere una truffa, poiché hanno elaborato il suo deposito senza problemi.
Ho mandato e mandato e-mail e non ho ricevuto risposta. Non mi risponderanno quando andrò in chat dal vivo. Mi dicono la stessa cosa Ho prelevato £750 il 22 gennaio e tutto quello che continuo a ricevere è che verrà risolto, ma ho mandato messaggi ogni giorno e non ho più ricevuto risposta. Continuo a ricevere lo stesso messaggio e ora sono preoccupato che questo sito sia una truffa Ma loro erano ok. Prendete il mio deposito. Non è affatto accettabile
I have emailed and emailed and there is no response. They will not get back to me when I go on live chat. They tell me the same I withdrew £750 on the 22nd of January and all I keep getting is that it will be resolved but I have messaged everyday and no further forward I keep getting the same message and now I am worried that this site is a scam But they were okay. Take my deposit. It’s not acceptable at all
Gentile Lisatanya123,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Lisatanya123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
No, questo è il mio primo prelievo, ho superato la verifica KYC e non ho ancora utilizzato un bonus e ancora niente.
No this is my first withdrawal I have passed kyc verification I also havnt use a bonus and still nothing
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