Der Spieler aus Deutschland versucht seit 4 Monaten, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, und hat mindestens 10 E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. Obwohl er den Grund für den Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht angegeben hat, erhält er weiterhin täglich Werbebotschaften.
Ich versuche seit 4 Monaten mein Konto bei diesem Casino zu schließen!
Ich habe schon mindestens 10 emails an die von Kundenservice angegebene email geschickt!
Das mache ich seit Juli !
im Anhang habe ich ihnen die emails nur bis Oktober aufgeführt!
Ich möchte mich dort wegen Spielsucht selbst ausschließen und das habe ich auch in die Emails geschrieben!
Bis heute habe ich keine Antwort erhalten!
im Gegenteil!
Ich bekomme täglich Werbeemails und sms !
Eine Lösung des Problems wäre toll!
Lieber Mausbau9,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:
Selbstausschluss von Spielern
Wenn Sie über Ihr Spielverhalten besorgt sind, können Sie Ihr Spielkonto sperren. Während dieser Zeit werden wir auch alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.
Wenn Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:
Mindestens 24 Stunden Bedenkzeit
Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat
Um diese Einstellungen zu ändern, wenden Sie sich bitte an unser rund um die Uhr verfügbares Supportteam.
Verstehe ich richtig, dass Sie immer noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie mir bitte die spezifischen Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Mausbau9. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Casino-Support Sie angewiesen hat, Kontakt aufzunehmen maya@winitinfo.bet mit Ihrem Anliegen? Bitte leiten Sie mir eine Nachricht weiter, in der Sie diese Informationen erhalten haben.
Darüber hinaus haben Sie nicht klargestellt, ob Ihr Konto noch zugänglich ist.
Hallo mein Konto ist immer noch zugänglich !
Nachricht Support im Anhang!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
