Il giocatore tedesco ha tentato di autoescludersi dal casinò per 4 mesi, inviando almeno 10 e-mail senza ricevere alcuna risposta. Nonostante abbia dichiarato il motivo dell'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, continua a ricevere comunicazioni promozionali ogni giorno.
Sono 4 mesi che cerco di chiudere il mio account con questo casinò!
Ho già inviato almeno 10 e-mail all'indirizzo e-mail fornito dal servizio clienti!
Lo faccio da luglio!
Nell'allegato ho elencato le email fino a ottobre!
Voglio autoescludermi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e l'ho scritto anche nelle mie e-mail!
Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta!
Al contrario!
Ricevo quotidianamente e-mail e messaggi di testo promozionali!
Sarebbe fantastico avere una soluzione a questo problema!
Caro Mausbau9,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
AUTOESCLUSIONE DEL GIOCATORE
Se sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco, puoi scegliere di bloccare il tuo account di gioco. Durante questo periodo, adotteremo anche tutte le misure ragionevoli per assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale.
Se hai dubbi sulla tua attività, prendi in considerazione una delle seguenti opzioni:
Un periodo di recesso minimo di 24 ore
Un periodo minimo di autoesclusione di un mese
Per modificare queste impostazioni, contatta il nostro team di assistenza attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò? Potresti inoltrarmi le richieste specifiche di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ti inoltrerò le richieste di autoesclusione via email!
Grazie per la risposta, Mausbau9. Potresti cortesemente dirmi se il supporto del casinò ti ha chiesto di contattare maya@winitinfo.bet con la tua richiesta? Per favore inoltrami un messaggio in cui hai ricevuto queste informazioni.
Inoltre, non hai chiarito se il tuo account è ancora accessibile.
Ciao, il mio account è ancora accessibile!
Messaggio di supporto allegato! 
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
