Dem Spieler aus Großbritannien droht nach einem langwierigen Verifizierungsprozess die Schließung seines Kontos, da das Casino Verstöße gegen die Bedingungen ohne weitere Einzelheiten anführte. Obwohl der Spieler die Vorwürfe bestreitet und sein verbleibendes Guthaben verlangt, hat das Casino erklärt, dass das Konto auf unbestimmte Zeit geschlossen und sämtliche Gelder konfisziert werden.
Mein Konto wurde aus heiterem Himmel zur "Verifizierung" gesperrt und währenddessen weigerten sie sich, mein Geld abzuheben. Ich habe die Verifizierung in Anführungszeichen gesetzt, denn als sie 3 Wochen später, nachdem sie alle möglichen Dokumente geschickt hatten, endlich zufrieden waren, dass ich verifiziert war, änderten sie ihre Meinung und sagten stattdessen "Lieber Dominic,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir Ihr Konto und alle bereitgestellten Unterlagen überprüft haben.
Ihr Konto wurde gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen und Aktionsbedingungen überprüft. Bei unserer Überprüfung wurden mögliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen der Website festgestellt. Die folgenden Entscheidungen wurden getroffen und treten sofort in Kraft.
Ihr/e Konto/Konten werden nicht wiedereröffnet und bleiben auf unbestimmte Zeit geschlossen. Jegliches Guthaben oder spätere Gewinne werden entfernt.
Jeder Versuch, weitere Konten in unserem Netzwerk zu eröffnen, wird blockiert und Ihnen ist es nicht gestattet, auf dieser Site, auf einer unserer Broadway Gaming Network-Sites oder auf anderen Sites, die wir in Zukunft betreiben, ein Konto zu besitzen oder zu eröffnen.
Gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 9 Verbote bezüglich Ihrer Nutzung der Websites und Dienste "
Ich habe kein Problem damit, dass sie mein Konto sperren, aber ich weigere mich, sie mein Geld behalten zu lassen, solange ich nichts falsch gemacht habe. Ich habe mich bei Wink Bingo und Bingo Storm angemeldet, da ich beide gleichzeitig gefunden habe, und ich habe nur jeden Tag eingezahlt, mit meiner Einzahlung an ihren Spielautomaten gespielt und dann das tägliche Rad gedreht, und genau dafür ist es da.
Lieber Dominicbrookes,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank, dominicbrookes, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dominicbrookes,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Wink Bingo Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Wink Bingo Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Danke. Das Platincasino verwirrt mich allerdings. Waren es die Winks Slots von Broadway Gaming, die das Geld genommen haben?
Danke noch einmal.
Lieber Dominicbrookes,
Tut mir leid, mein Fehler. Ich habe den Casino-Namen jetzt korrigiert.
Kein Problem, danke für die Hilfe.
Einen schönen Tag noch.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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