Il giocatore del Regno Unito rischia la chiusura dell'account a seguito di un lungo processo di verifica, in cui il casinò ha citato violazioni dei termini senza specificare. Sebbene il giocatore contesti le accuse e richieda il saldo rimanente, il casinò ha dichiarato che l'account verrà chiuso a tempo indeterminato, con tutti i fondi confiscati.
Il mio account è stato bloccato all'improvviso per "verifica" e mentre questo andava avanti si sono rifiutati di prelevare i miei fondi. Ho messo verifica tra virgolette perché una volta che sono stati finalmente soddisfatti sono stato verificato 3 settimane dopo aver inviato tutti i tipi di documenti hanno cambiato idea e invece hanno detto "Caro Dominic,
Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminiamo il tuo account e la documentazione fornita.
Il tuo account è stato esaminato in conformità con i nostri termini generali e promozionali. La nostra revisione ha identificato potenziali violazioni dei termini del sito, le seguenti decisioni sono state prese e saranno efficaci immediatamente.
Il/i tuo/i account non saranno riaperti e rimarranno chiusi a tempo indeterminato. Qualsiasi saldo o vincita successiva verrà rimossa.
Ogni tentativo di aprire ulteriori account all'interno della nostra rete verrà bloccato e non ti sarà consentito di avere o creare un account su questo sito, su nessuno dei nostri siti Broadway Gaming Network o su nessun sito che potremmo gestire in futuro.
Come da termini della sezione 9 Divieti riguardanti l'utilizzo dei Siti e dei Servizi "
Sono d'accordo che blocchino l'account, ma mi rifiuto di fargli tenere i miei soldi quando non ho fatto nulla di sbagliato. Mi sono iscritto a wink bingo e bingo storm perché li ho trovati entrambi nello stesso momento e tutto quello che ho fatto è stato depositare ogni giorno, giocare alle loro slot con il mio deposito e poi far girare la ruota giornaliera, che è esattamente ciò per cui è lì.
Caro dominicbrookes,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille, dominicbrookes, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao dominicbrookes,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Wink Bingo Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Wink Bingo Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru
Grazie. Sono confuso dal platincasino però. Sono state le slot Winks di Broadway Gaming a prendere i soldi?
Grazie ancora.
Caro dominicbrookes,
Mi dispiace, è colpa mia. Ho corretto il nome del casinò.
Nessun problema, grazie per l'aiuto.
Buona giornata.
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