HomeReclamiWink Bingo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Wink Bingo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

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Importo:: £177

Wink Bingo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/10/2024 | Risolto : 22/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore del Regno Unito ha dovuto affrontare la chiusura dell'account in seguito a un lungo processo di verifica, durante il quale il casinò ha citato violazioni dei termini senza fornire dettagli. Sebbene il giocatore abbia contestato le accuse e richiesto il saldo rimanente, il casinò ha dichiarato che l'account sarebbe stato chiuso a tempo indeterminato, con tutti i fondi confiscati. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarimenti sulle presunte violazioni. Alla fine, il giocatore ha ricevuto la conferma che il suo saldo era stato elaborato per il prelievo e il problema è stato contrassegnato come risolto una volta ricevuto il pagamento.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato all'improvviso per "verifica" e mentre questo andava avanti si sono rifiutati di prelevare i miei fondi. Ho messo verifica tra virgolette perché una volta che sono stati finalmente soddisfatti sono stato verificato 3 settimane dopo aver inviato tutti i tipi di documenti hanno cambiato idea e invece hanno detto "Caro Dominic,

Ti ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminiamo il tuo account e la documentazione fornita.

Il tuo account è stato esaminato in conformità con i nostri termini generali e promozionali. La nostra revisione ha identificato potenziali violazioni dei termini del sito, le seguenti decisioni sono state prese e saranno efficaci immediatamente.

Il/i tuo/i account non saranno riaperti e rimarranno chiusi a tempo indeterminato. Qualsiasi saldo o vincita successiva verrà rimossa.

Ogni tentativo di aprire ulteriori account all'interno della nostra rete verrà bloccato e non ti sarà consentito di avere o creare un account su questo sito, su nessuno dei nostri siti Broadway Gaming Network o su nessun sito che potremmo gestire in futuro.

Come da termini della sezione 9 Divieti riguardanti l'utilizzo dei Siti e dei Servizi "


Sono d'accordo che blocchino l'account, ma mi rifiuto di fargli tenere i miei soldi quando non ho fatto nulla di sbagliato. Mi sono iscritto a wink bingo e bingo storm perché li ho trovati entrambi nello stesso momento e tutto quello che ho fatto è stato depositare ogni giorno, giocare alle loro slot con il mio deposito e poi far girare la ruota giornaliera, che è esattamente ciò per cui è lì.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro dominicbrookes,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che il casinò ha confiscato 145 £ (valore contestato)?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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2 mesi fa
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e-mail inviata. Grazie

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, dominicbrookes, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao dominicbrookes,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Wink Bingo Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Wink Bingo Casino,

Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a michal.k@casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie. Sono confuso dal platincasino però. Sono state le slot Winks di Broadway Gaming a prendere i soldi?


Grazie ancora.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro dominicbrookes,

Mi dispiace, è colpa mia. Ho corretto il nome del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Nessun problema, grazie per l'aiuto.


Buona giornata.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Penso di aver ricevuto i miei soldi dopo aver presentato un reclamo formale. Hanno detto che ho comunque violato i loro termini e che avevano il diritto di trattenere i miei soldi, ma hanno anche detto "Detto questo, nell'interesse di chiudere questo caso in modo che entrambe le parti possano essere soddisfatte, il tuo saldo di ---.-- GBP è stato prelevato per tuo conto oggi e inviato al nostro team dei pagamenti per l'elaborazione"


Non ho ancora ricevuto i soldi, quindi non voglio chiudere subito questa discussione, ma mi è stato detto che il mio saldo mi è stato rimborsato, quindi lo saprò presto.


Grazie


MODIFICA: denaro ricevuto, ora posso chiudere la discussione.


grazie ancora

Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ottime notizie, dominicbrookes. Sono lieto di sapere che la questione è stata risolta e che hai ricevuto con successo il pagamento. Andrò avanti e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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