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Winlandia Casino - Der Spieler kann nach der Einzahlung nicht auf sein Konto zugreifen.

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Betrag: 100 kr

Winlandia Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-22 | Fall geschlossen : 2024-02-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte beim Erstellen eines Kontos und Einzahlen von Geld in einem Online-Casino einen Fehler festgestellt, der dazu führte, dass er keinen Zugriff auf sein Konto hatte. Trotz ihrer Versuche hatte der Spieler keine Antwort vom Support des Casinos erhalten. Das Problem des Spielers konnte nicht gelöst werden, da er nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hatte. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet, wobei sich herausstellte, dass das Casino seine Transaktion gefunden, sie aber nicht erstattet hatte. Trotz mehrerer Versuche, mit dem Casino und dem Spieler zu kommunizieren, blieb das Problem aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers ungelöst. Die Beschwerde wurde letztlich abgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe versucht, ein Konto zu erstellen und habe eine Einzahlung getätigt, als mir angezeigt wurde: „Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte wenden Sie sich an den Support." Ich habe Geld eingezahlt, habe aber keinen Zugriff auf mein Konto. Sie antworten überhaupt nicht auf E-Mails.


Es gibt kein Konto, aber sie haben das Geld erhalten. Das Gleiche ist bereits bei einer anderen Casino-Firma passiert und sie verlangten ein Bild der Transaktion usw. Allerdings könnte es sich dabei auch um Betrug handeln.

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vor 11 Monaten
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Lieber De.jag,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie Ihre eingezahlten Gelder bereits verbraucht oder sind diese noch intakt auf Ihrem Sperrkonto?
  • Haben Sie eine Aufforderung erhalten, Ihr Konto zu verifizieren, bevor eine Rückerstattung bearbeitet werden kann, oder hat es überhaupt keinen Kontakt gegeben?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) De.jag,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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vor 10 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Zusätzliche Kommentare des Spielers:


Sie haben meine Transaktionsnummer vor zwei Wochen gefunden, aber es wurde noch nichts erstattet. Es dauert zwei Wochen, bis sie eine Antwort erhalten. Sie sind absolut krank.
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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, De.jag, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

  • Haben Sie eine Anfrage erhalten, Ihr Konto für die Rückerstattungsbearbeitung zu verifizieren?
  • Bitte senden Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 10 Monaten
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Nein, die Anfrage wurde nicht erhalten. Sie haben meine Transaktion gefunden, aber noch keine Rückerstattung

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vor 10 Monaten
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Es ist bald 3 Wochen her und immer noch keine Auszahlung meines Geldes von meiner Seite. Sie haben bestätigt, dass die Zahlung erfolgt ist, aber es ist kein Betrag eingetroffen. Wie melde ich das weiter? Antragsvorschlag?

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vor 10 Monaten
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Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen an weiter petronela.k@casino.guru ? Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Habe ihm bereits eine E-Mail geschickt

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vor 10 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse angeben, an die Sie es gesendet haben?

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) De.jag,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Überprüfen Sie jetzt, ob ich gesendet habe

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, De.jag, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo De.jag,


Mein Name ist Stefan und ich werde mich ab sofort um diese Beschwerde kümmern.


Konnten Sie die Rückerstattung erhalten?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Nein, nicht erhalten

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vor 10 Monaten
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Hallo De.jag,


Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Winlandia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Winlandia Casino,


Könnten Sie angeben, warum der Spieler die Rückerstattung nicht erhalten hat?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 9 Monaten
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Sie antworten nie, wie Sie sehen, es ist unmöglich, mit ihnen in Kontakt zu treten.

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo,


Wie geht es dir?


Das ist Christoffer von Winlandia. Es tut mir leid wegen der Unannehmlichkeiten. Diese Aufgabe war mir bis jetzt noch nicht bewusst.


Ich werde intern mit dem Support eine Überprüfung durchführen und den Status sowie die Lösung prüfen und mich dann bei Ihnen melden.



Beste grüße,


/Christoffer



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vor 9 Monaten
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Liebes Winlandia Casino,


Danke für Ihre Antwort.


Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo nochmal,


Wir versuchen, Ihr Konto zu finden, da es sich offenbar nicht um die E-Mail-Adresse in diesem Diskussionsthread handelt. Könnten Sie mir bitte Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?


Am besten,


/Christoffer

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vor 9 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Eine Transaktion, die Sie zuvor gefunden und mir eine Zahlung versprochen haben, die nie stattgefunden hat.

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vor 9 Monaten
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Hallo nochmal,


Wir untersuchen dies weiter, aber im Moment sieht es so aus, als ob Sie Ihre Einzahlung nicht erfolgreich abgeschlossen oder sich nicht angemeldet haben. In unserem System gibt es weder einen Benutzernamen noch eine E-Mail-Adresse, die mit Ihrem übereinstimmen.


Sind Sie sicher, dass die Transaktion von Ihrem Bankkonto durchgeführt wurde? Können Sie uns bitte diese Geldtransaktion von Ihrem Bankkonto senden?


Am besten,


/Christoffer

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Ich habe mit einem Mädchen namens Dora Agent gesprochen. Sie fand meine Transaktion und versprach, dass sie bezahlt würden, was nie geschah. Hier haben Sie den Beweis.


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vor 9 Monaten
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Winlandia, Sie haben eine Aufgabe zu erledigen: Senden Sie das Geld zurück. Schauen Sie sich die neuesten Bilder an. Mach es noch einmal richtig.

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vor 9 Monaten
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Du hast bald deine 3 Monate hinter dir und immer noch nichts zurück. Wie kann man überhaupt ein seriöses Casino-Unternehmen sein?

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vor 9 Monaten
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Hallo Joel,


Lassen Sie mich Folgendes sagen: Sie können sicher sein, dass ich mit dieser Sache auf den Grund gehen und herausfinden werde, was und warum.


Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Ich werde zu Dir zurück kommen.


Am besten,


/Christoffer


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vor 9 Monaten
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Liebes Winlandia Casino,


Gibt es Neuigkeiten bezüglich des Rückzugs des Spielers?


Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 9 Monaten
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Hallo Stefan,


Ich warte immer noch darauf, dass sich der Support mit Antworten bei mir meldet. Ich werde so schnell wie möglich antworten, sobald ich weitere Informationen habe.


Am besten,


/Christoffer


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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Hallo Joel,


Wie geht es dir?


Ich überbringe eine Nachricht von unserem Support-Team.


Lieber Joel,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Angelegenheit gründlich untersucht haben. Nach sorgfältiger Prüfung stellt sich heraus, dass der Registrierungsprozess bei Ihnen nicht abgeschlossen wurde, was zu Schwierigkeiten beim Auffinden Ihres Kontos geführt hat.

Vor diesem Hintergrund hat unser Kundendienstteam in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsteam eine Rückerstattung veranlasst. Da wir wissen, dass Sie nicht davon ausgehen, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben, bitten wir Sie um konkrete Angaben, um die Rückverfolgung des Betrags zu ermöglichen und diesen Vorgang zu beschleunigen.


Sobald wir die notwendigen Informationen erhalten, können wir die Angelegenheit weiter untersuchen. Wir verstehen die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, und Ihre Kooperation bei der Bereitstellung der erforderlichen Nachweise wird uns dabei helfen, diese Angelegenheit effizient zu lösen.

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und hoffen aufrichtig, Sie wieder bei Winlandia begrüßen zu dürfen. Bitte zögern Sie nicht, uns mit den angeforderten Details zu kontaktieren. Wir werden unser Möglichstes tun, um dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft noch besser bedienen zu können.


Beste grüße,


Winlandia

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vor 9 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Hallo De.jag,


Könnten Sie einen Blick auf Ihren Kontoauszug oder Ihr Bankkonto werfen und prüfen, ob die oben genannte Transaktion eingegangen ist?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) De.jag,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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