Winlandia Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich habe versucht, ein Konto zu erstellen und habe eine Einzahlung getätigt, als mir angezeigt wurde: „Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte wenden Sie sich an den Support." Sie haben das Geld genommen, lassen mich aber nicht einloggen. Sie sagen, „Kontaktieren Sie den Support". Ich kann nicht live öffnen chatten, ohne sich anzumelden. Und sie antworten 2 Monate lang nicht auf E-Mails…

Lieber ravaneli1809,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Sehen Sie eine Meldung, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Sind Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten verwenden, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nach der Einzahlung noch Wetten platzieren konnten?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

In Schweden melden wir uns über die Anwendung in der Bank an, sodass dort kein Fehler auftritt. Ich konnte nichts spielen, sobald ich bezahlt hatte, ich konnte mich nicht mehr anmelden.

Vielen Dank für Ihre Antwort, ravaneli1809. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich würde gerne sehen, dass Sie zumindest versucht haben, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe den Beweis per E-Mail gesendet.

Verstehe ich das richtig, dass die Einzahlung von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde, Sie aber nicht damit spielen konnten, weil Sie sofort den Zugriff auf Ihr Casino-Konto verloren haben? Verstehe ich außerdem richtig, dass diese Gelder nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurden? Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Einzahlungsbelegs weiterleiten?

Nach der Zahlung konnte ich mich nicht mehr einloggen. ich habe dir eine Mail geschickt

Hallo,

Wie geht es dir?

Das ist Christoffer von Winlandia. Es tut mir leid wegen der Unannehmlichkeiten. Diese Aufgabe war mir bis jetzt noch nicht bewusst.

Ich werde intern mit dem Support eine Überprüfung durchführen und den Status sowie die Lösung prüfen und mich dann bei Ihnen melden.

Beste grüße,

/Christoffer

Hallo nochmal,

Wir versuchen, Ihr Konto zu finden, da es sich offenbar nicht um die E-Mail-Adresse in diesem Diskussionsthread handelt. Könnten Sie mir bitte Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse mitteilen?

Am besten,

/Christoffer

Ich habe mich mit meiner Bank-ID angemeldet

Hallo,

Die Bank-ID-Anmeldung eignet sich hervorragend, aber Sie haben immer noch einen Benutzernamen mit Ihrem Konto verknüpft. Können Sie mir bitte den Benutzernamen mitteilen?

Am besten,

/Christoffer

Das ist alles, was Sie zum Anmelden und Bezahlen in einem benötigen. Danach konnte ich mich nicht mehr so einloggen

Hallo Dario,

Das investieren wir noch. Ich bin gleich wieder bei Ihnen.

Haben Sie in der Zwischenzeit eine Transaktionsbestätigung Ihrer Bank, aus der die Transaktion in Höhe von 3000 SEK hervorgeht?

Am besten,

/Christoffer

Hey

Sie haben das Geld auf mein Konto zurückgebucht. Danke

Lieber ravaneli1809,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru