Winlandia Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht im Casino-Konto angezeigt.

Hallo. Guru

Ich habe gerade 250 Kronen per Werbeaktion eingezahlt, mein Geld wurde von meiner Bank abgebucht. Aber die Einzahlung/der Bonus auf das Casino-Konto ging nicht

Ich habe auch versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg.

Ich brauche Hilfe vom Guru-Team

Lieber mali4ubaby213,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Ich habe eine Einzahlung in dieses Casino getätigt, als ich mich am 29. Februar 2024 anmelde. Ich habe 500 Kronen eingezahlt und meinen Willkommensbonus von 100 % in Höhe von 500 Kronen erhalten

Ich hatte keine Probleme mit dem Geld und der Bonus war eine Gutschrift, die ich über Mobilpay einzahlte

Dies ist meine zweite Einzahlung am 8. März, als ich eine E-Mail zu dieser Aktion erhielt, dass es einen Bonus von bis zu 250 kr gibt

Ich zahle genauso viel ein wie beim ersten Mal. aber das Geld war kein Kredit/Bonus

Ich habe auch dem Casino alle Beweise vorgelegt. aber ohne überhaupt keine Antwort..

Einer meiner Freunde hatte auch dieses Problem mit seiner Schwesterseite Playtoro und er gab seinen Beweis und bekam Hilfe von hier, er überwies das Geld schnell und erhielt auch keine Antwort auf dieses Casino

Das Geld wurde von meiner Bank abgebucht, als ich mit Mobilpay einzahlte, wurde aber auch nicht auf meinem Casino-Konto/Bonusgeld gutgeschrieben

Ich zahle jedes Mal mit Mobilpay in größeren Casinos wie Mr Green Leovegas, Danskespil und vielen anderen ein. Ich habe immer mein Geld auf meinem Casino-Konto.

Ich brauche eine Antwort vom Casino. Ich möchte mein Geld auf meinem Konto/Bonusgeld haben

Das Casino hat mir gerade mit dieser Nachricht geantwortet...

Hallo Rade,

Willkommen im Chat!

Mein Name ist Sofus und ich bin hier, um Ihnen bei Ihrem Bonus und der verschwindenden Einzahlung zu helfen.

Ich hoffe, es geht dir gut.

Es tut mir furchtbar leid für die späte Antwort, ich hoffe, es war keine allzu große Unannehmlichkeit. Unsere Chat-Funktion funktioniert wie Messenger und WhatsApp, sodass wir nur antworten können, wenn wir online sind.

Ich habe mir Ihr Konto angesehen, Rade, und kann keine Einzahlung über 250 DKK finden.

Da Sie mir jedoch einen Kontoauszug übergeben haben, habe ich die Angelegenheit zur weiteren Prüfung eskaliert

In einigen Fällen werden die Gelder auch automatisch auf das Konto zurückgebucht, wenn der Vorgang nicht abgeschlossen werden konnte. Sobald es Neuigkeiten gibt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Ich hoffe, das hilft und es tut mir leid, wenn es Ihnen Probleme bereitet.

Wenn Sie noch etwas benötigen, können Sie sich wie immer jederzeit an uns wenden.

Ich wünsche Dir viel Glück!

Aber das Geld wurde von meiner Bank abgebucht, ich habe 250 Kronen über Mobilepay eingezahlt. Ich habe Mobilepay auch diesbezüglich eine E-Mail geschickt, um zu sehen, was sie sagen. Das ist so seltsam... es ging durch, da das Geld von der Bank abgebucht wurde

Mobilepay hat dies per E-Mail gesendet

Hallo

Manchmal werden Reservierungen vorgenommen, sodass das Geld nicht auf Ihrem Konto verfügbar ist, aber nicht abgehoben wird.

Sie können überprüfen, ob eine Reservierung vorgenommen wurde oder ob das Geld tatsächlich abgehoben wurde. Unabhängig davon ist es die Seite des Casinos, die das Geld zurückschicken oder die Reservierung stornieren muss.

Mit freundlichen Grüßen / Beste Grüße

Gry

MobilePay-Unterstützung

Das Geld wurde von der Bank abgebucht

Es ist also das Casino...

Hallo

Ich habe Kontakt zu MobilePay aufgenommen. Da das Geld auf meinem Konto reserviert ist. Das Casino sollte reingehen und es löschen, damit ich mein Geld zurückbekomme. Wenn sie das Geld nicht mit dem Bonus auf mein Casino-Konto einzahlen möchten

?

Hallo, die Reservierung ist nicht mehr vorhanden, daher wurde das Geld abgehoben.

Ich habe gerade bei meiner Bank nachgeschaut.

Überprüfen Sie auch das Casino-Konto, das noch nicht hinzugefügt wurde.

Hier ist ein Vorher-Nachher-Screenshot

Ich möchte meine Einzahlung / meinen Bonus, wenn nicht, dann mein Geld zurück. Ich habe immer noch nichts per E-Mail von ihnen gehört. Dies ist jetzt Tag 5. Ich brauche Antworten 😕

Lieber mali4ubaby213,

Sobald Sie die Zahlungsbestätigung an das Casino weitergeleitet haben, kann es bis zu 1–3 Wochen dauern, bis das Casino das verlorene Geld findet und es Ihrem Konto gutschreibt. Ich kann daher nur empfehlen, zu warten.

Bitte informieren Sie uns im Falle eines Updates.

Ich habe die Zahlungsbestätigung mit Screenshot an den Live-Chat des Casinos weitergeleitet und warte auf eine Antwort. Da sie mir nicht auf E-Mails antworten. 😕

Wie Sie sehen können😕

immer noch nichts..

Sie sagen immer, dass ich per E-Mail von ihnen hören werde, wenn es mehr gibt.

Komischerweise schrieb ich ihnen zweimal per E-Mail, dass meine Anzahlung nicht eingegangen sei, und gab ihnen einen Nachweis

Ich habe nichts von ihnen gehört. Ich musste sie per Live-Chat kontaktieren, um herauszufinden, was los ist

Ich brauche deine Hilfe, Guru. Vielleicht missverstehen sie mich, es ist jetzt 1 Woche her ...

Ich habe mir die Einzahlungsmethode besorgt, mit der ich bezahlt habe, und musste bestätigen, dass die Transaktion reserviert ist und dass es Sache des Casinos ist, mein Geld zurückzugeben oder die Reservierung zu löschen, damit auch ich mein Geld zurückbekomme, das ich behalten sollte Ich habe die Transaktion im Auge behalten, aber die Reservierung ist verschwunden, was bedeutet, dass sie das Geld doch erhalten haben.

Die Transaktion wechselt 3 Tage nach der Einzahlung von „Reserviert" zu „Bezahlt" ... Bitte helfen Sie mir 🙁

Lieber mali4ubaby213,

Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, dauert es 1–3 Wochen, bis ein solches Problem auf Seiten des Casinos gelöst wird. Bitte geben Sie uns Bescheid, falls es länger dauern sollte. Bis dahin ist der Timer auf Sie eingestellt.

Ja, das hast du mir in deinem vorherigen Beitrag gesagt. In zwei weiteren Tagen sind wir bei Woche 2. Immer noch nichts, bekomme immer die gleiche Antwort, noch kein Update im Live-Chat, ich werde von ihnen per E-Mail hören, wenn es mehr gibt.

Ich erwähne den 8. März, wenn ich einzahle. Und das Geld war kein Kredit. Ich habe am selben Tag zwei E-Mails geschrieben und nie eine Antwort per E-Mail von ihnen erhalten. Ich musste auch zum Live-Chat gehen und alles genauso senden, wie ich es per E-Mail getan habe, und dann 9 Stunden warten, bis sie im Live-Chat von ihnen zurückkamen Sag immer das Gleiche. Ich hoffe, dass ich früher Hilfe vom Guru bekomme.

Noch 4 Tage, dann sind es 3 Wochen...

Noch immer nichts. Das ist überhaupt nicht normal

.......

Ich habe auch gerade die dänische Glücksspielbehörde zu diesem Problem kontaktiert und ihnen alle Beweise von MobilePay für meine Einzahlung sowie die Antwort von MobilePay gegeben. Screenshots vom Casino. Ich hoffe, sie können mir auch helfen, da ich keine Hilfe bekomme alle..

Hallo mali4ubaby213,

Da es eine Weile dauern dürfte, den Fundort der Gelder zu finden, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der versuchen wird, mit dem Casino in Kontakt zu treten, um Updates zu dem Fall zu erhalten.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Okay, Nick. Ich hoffe auch, dass es bald eine Lösung findet!!

Hallo mali4ubaby213,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Winlandia Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Winlandia Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

Ich möchte mein Geld im Winlandia Casino gutschreiben lassen

Ich zahle am 8. März 250 Kronen mit einer Aktion mit einem Bonus von bis zu 250 Kronen ein. Wie lange kann es dauern? Es ist schon über 3 Wochen her..

Ich habe Ihnen alle Beweise gegeben, sogar die Zahlungsbestätigung, die meine Einzahlung von 250 Kronen plus 250 Kronen als Bonus gutschreibt. Ich zahle mit der Aktion ein und hoffe, dass das bald behoben wird. Wir nehmen seit dem 8. März an 😟

Hallo,

Es tut mir leid wegen dieses Problems. Bitte lassen Sie mich dies intern überprüfen und ich werde mich in Kürze bei Ihnen melden.

Am besten,

/Christoffer

Hast du kontrolliert? Wie ist der Status? Ich hoffe, das Problem wird bald behoben......😟

Hallo,

Wie geht es dir?

Dies ist die neuste Antwort, die ich von unserem Support-Team erhalten habe:

Die fehlende Einzahlung wurde bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, diese konnte die fehlende Einzahlung jedoch nicht finden. Wir bitten Sie nun um einen Screenshot mit Referenznummer und Kontoauszug und werden Sie so schnell wie möglich darüber informieren.

Am besten,

/Christoffer

Ich habe es per E-Mail gesendet

Referenznummer und Kontoauszug

Ich habe alle Beweise geschickt. Winlandia hat gestern Abend eine E-Mail geschickt und darum gebeten

Ich habe alles gesendet. Wie ist der Status?

?????

Hallo. Casino Guru & Winlandia Casino

Ich habe gerade eine Antwort per E-Mail vom Winlandia Casino erhalten

Ich habe einen Fehler gemacht. Ich wollte auf das Konto meiner Freundin einzahlen

statt meines eigenen. Ich muss sehr verwirrt gewesen sein und vergessen haben, mich vor der Einzahlung von ihrem Konto abzumelden

Ich habe Ihnen Beweise von Mobilepay gegeben

Zahlungsbeleg mit Referenznummer und Kontoauszug meiner Bank, der die Einzahlung ausweist. Meine Freundin hat sich gerade in ihr Konto eingeloggt und kann sehen, dass das Geld auf ihrem Konto ist, 250 Kronen, aber ohne Bonus. Sie kann nicht spielen, weil es heißt, sie müsse sich an den Support wenden. Ich weiß nicht, was jetzt passieren wird. Mein Fehler tut mir sehr leid: 🙁 Wir warten auf eine Antwort auf die E-Mail des Casinos. Ich muss verwirrt gewesen sein, als ich an dem Tag mit ihr zusammen war und wir spielen wollten 🙁

Lieber mali4ubaby213,

Ich bin mir bewusst, dass Fehler passieren können, da wir nur Menschen sind, aber es ist wichtig, dass Sie wissen, dass die meisten Casinos die Einzahlung von Geldern auf Casinokonten durch Zahlungsmethoden Dritter strengstens untersagen. Jeder Spieler muss eine auf seinen eigenen Namen registrierte Zahlungsmethode verwenden, um Geld auf sein Casinokonto einzuzahlen.

Liebes Winlandia-Team,

Da der Spieler zugegeben hat, versehentlich Geld auf das Konto seiner Freundin eingezahlt zu haben, welche Schritte können unternommen werden, um dies zu korrigieren? Oder was schlagen Sie als geeignete Lösung vor, um diese Situation zu beheben?

Hallo Michal und Mali4ubaby213,

Ich stimme mit Michal in dem oben Gesagten voll und ganz überein, denn aus unserer Sicht ist das ein No-Go:

„Ich bin mir bewusst, dass Fehler passieren können, da wir nur Menschen sind, aber es ist wichtig, dass Sie sich darüber im Klaren sind, dass die meisten Casinos die Finanzierung von Casinokonten durch Zahlungsmethoden von Drittanbietern strengstens untersagen. Jeder Spieler muss eine auf seinen eigenen Namen registrierte Zahlungsmethode verwenden, um Geld auf sein Casinokonto einzuzahlen."

Ich werde mit unserem Support sprechen und sehen, wie unsere Richtlinien auf diesen Fall anwendbar sind.

Am besten,

/Christoffer

Hallo Michal und Winlandia

Ich weiß das. Ich wollte nie auf das Konto meiner Freundin einzahlen, da ich weiß, wie die Regeln sind

Jeder Spieler muss eine Zahlungsmethode verwenden, die auf seinen eigenen Namen registriert ist, um Geld auf sein Casino-Konto einzuzahlen. Ich weiß das, ich habe das noch nie zuvor getan. Das war nicht so gedacht, es war ein Fehler.

Ich dachte, ich hätte ihr Konto geschlossen 🙁🙁 Was wird jetzt passieren?

Mein Konto ist auf Winlandia verfriedet, also sind es auch meine Freundinnen

Kann mir das Geld zurückgeschickt werden oder können wir über das Konto meiner Freundin spielen?

Ich habe Ihnen alle Informationen vorgelegt,

Kontoauszug. Quittung von der Einzahlung

Ich habe dem Casino eine E-Mail geschrieben, aber bisher keine Antwort erhalten.

Sogar meine Freundin hat ihnen geschrieben, aber sie hat noch keine Antwort bekommen. Auch zu meinem Fehler kann sie das Geld sehen, aber wenn sie versucht, ein zufälliges Spiel zu öffnen, erscheint ein Pop-up mit der Meldung, dass sie sich an den Support wenden soll. Es tut mir sehr, sehr leid, dass es ein großer Fehler war 🙁

Liebes Winlandia-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich vertraue darauf, dass ein geeigneter Konsens zur Lösung der Situation gefunden wird.

Lieber mali4ubaby213,

Ich bin der festen Überzeugung, dass dies ein unbeabsichtigter Fehler Ihrerseits war. Ich denke, dass entweder die Rückerstattung der Einzahlung an Sie oder die Überweisung des bereits eingezahlten Geldes vom Casino-Konto Ihrer Freundin auf Ihr Casino-Konto einige der möglichen Optionen sind. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch beim Casino-Team, das die Durchführbarkeit dieser Optionen bestätigen muss. Obwohl das Casino streng genommen nicht verpflichtet ist, in solchen Situationen eine Rückerstattung vorzunehmen, vertraue ich angesichts des Rufs von Winlandia für Fairness darauf, dass das Team versuchen wird, eine geeignete Lösung zu finden.

Die Nachricht, die meine Freundin an Winlandia gesendet hat.

Hallo Winlandia

Mein Freund, Rade Kostic, war etwas verwirrt und wollte mit seinem MobilePay eine Einzahlung auf mein Konto vornehmen. Es heißt, ich könne nicht spielen, also möchte ich wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, es zu eröffnen oder die 250 DKK auf sein Casino-Konto zu überweisen?

Mein Kontobenutzername ist Wolle4215

Mit freundlichen Grüßen, Ida Christiansen

[Winlandia Live-Chat antwortet meiner Freundin mit dieser Nachricht.]

Hallo Ida und willkommen im Chat! Mein Name ist Bastien und ich werde dir heute helfen.

Es gibt eine spielbezogene Einschränkung für das Konto und ich habe es an die zuständige Stelle weitergeleitet, um der Sache nachzugehen. Sobald es ein Update gibt, werden wir Sie erneut per E-Mail kontaktieren.

Das Geld ist nicht mehr auf dem Konto meiner Freundin???

Was ist los..

Ich habe nachgesehen, um mir mein Konto anzusehen, aber sie sind auch nicht da

Das ist so seltsam

🙁🙁🙁

Das Winlandia Casino hat mir gerade diese Nachricht per E-Mail geschickt

Liebe Rade,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Gemäß der zuständigen Abteilung haben wir für diese Transaktion eine Rückerstattung ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Zahlungsdaten nicht weitergeben sollten, um Kontobeschränkungen zu vermeiden.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne per E-Mail oder über unseren Chat für dich da.

Viel Glück und einen schönen Tag.

Hallo Rade und Michal.

Großartig, dann haben wir es endlich geschafft, das Problem zu lösen.

Habe noch eine schöne Woche.

Am besten,

/Christoffer

Hallo Christoffer und Michal.

(Großartig, dann haben wir es endlich geschafft, das Problem zu lösen.)

Ich bin froh, dass wir das geklärt haben

Wissen Sie, wie lange es dauert, bis ich das Geld auf meiner Bank sehe? Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Und auch Ihnen eine schöne Woche.

Mit freundlichen Grüßen, Rade

Verehrte Gäste,

Ich bin froh, dass die Situation geklärt werden konnte. Ich möchte dem Winlandia-Team für seinen fairen Ansatz danken.

Lieber Mali4ubaby213 / Rade,

Normalerweise wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage bearbeitet und gutgeschrieben, daher bitte ich Sie um Geduld.

Bitte informieren Sie mich nach Eingang der Mittel, damit ich diese Beschwerde als gelöst markieren kann.

Ich möchte dem Winlandia-Team und dem Casino Guru-Team danken

Für beide Kooperationspartner bin ich froh, dass wir eine Lösung gefunden haben!

(Ich werde dich informieren, Michal, sobald ich das Geld erhalten habe)

Ich habe gerade das Geld erhalten!!!

Sie können diese Beschwerde als gelöst markieren

Nochmals vielen Dank für die Zusammenarbeit mit dem Winlandia-Team und dem Casino Guru-Team 🙂

Lieber Mali4ubaby213 / Rade,

Ich freue mich zu hören, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben. Ich bin sicher, dass Sie sich dessen bereits bewusst sind, aber stellen Sie bitte sicher, dass Sie nur Geld auf Ihr eigenes Casino-Konto einzahlen. Eine ähnliche Situation in der Zukunft könnte kein so glückliches Ende wie diese haben.

Da der Beschwerdeführer den erfolgreichen Geldeingang bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru