Winlandia Casino - Il deposito del giocatore non è stato riportato nel conto del casinò.

Ciao. Guru

Ho appena depositato 250kr tramite promozione, i miei soldi sono stati prelevati dalla mia banca. Ma non è andato nel deposito/bonus del conto del casinò

Ho provato anche a contattare il casinò ma senza fortuna.

Ho bisogno dell'aiuto del team del Guru

Caro mali4ubaby213,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

ho effettuato un deposito su questo casinò quando mi sono iscritto il 29 febbraio 2024 ho depositato 500kr e ho ricevuto il mio bonus di benvenuto del 100% 500kr

non ho avuto problemi con i soldi e il bonus era il credito che ho depositato tramite Mobilpay

questo è il mio secondo deposito l'8 marzo quando ho ricevuto un'e-mail su questa promozione che c'era un bonus fino a 250kr

deposito come ho fatto la prima volta. ma il denaro non era credito/bonus

ho dato tutte le prove anche al casinò. ma senza alcuna risposta..

Anche uno dei miei amici ha avuto questo problema con il sito gemello Playtoro e ha fornito la sua prova e ha ricevuto aiuto da qui ha recuperato i soldi velocemente e non ha ricevuto alcuna risposta anche su quel casinò

il denaro è stato prelevato dalla mia banca quando ho depositato utilizzando mobilpay ma non è stato accreditato nemmeno sul mio conto del casinò/denaro bonus

faccio ogni volta depositi con mobilpay nei casinò più grandi come Mr Green Leovegas, Danskespil e molti altri e ho sempre avuto i miei soldi sul conto del mio casinò..

ho bisogno di una risposta dal casinò, voglio i miei soldi sul mio conto/soldi bonus

il Casinò mi ha appena risposto con questo messaggio...

Ciao Rade,

Benvenuto nella chat!

Mi chiamo Sofus e sono qui per aiutarti con il tuo bonus e il tuo deposito a scomparsa.

Spero tu stia bene.

Sono terribilmente dispiaciuto per la risposta tardiva, spero che non sia stato un inconveniente eccessivo. La nostra funzione di chat funziona come Messenger e WhatsApp, quindi possiamo rispondere solo quando siamo online.

Ho esaminato il tuo conto, Rade, e non ho trovato alcun deposito di 250 DKK.

Tuttavia, poiché mi avete passato l'estratto conto, ho sottoposto la questione a ulteriori controlli

In alcuni casi, i fondi torneranno automaticamente sul conto anche quando non è stato possibile completarlo. Appena ci saranno novità verrete avvisati via e-mail.

Spero che questo ti sia d'aiuto e mi dispiace se ti causa problemi.

Come sempre, non esitate a contattarci se avete bisogno di altro.

Ti auguro buona fortuna!

Ma il denaro è stato prelevato dalla mia banca, ho depositato 250kr tramite Mobilepay, ho anche inviato un'e-mail a Mobilepay a riguardo, per vedere cosa dicono.. è così noioso... è andato a buon fine poiché i soldi sono stati detratti dalla banca

Mobilepay lo ha inviato via email

Ciao

A volte effettua delle prenotazioni in modo che il denaro non sia disponibile sul tuo conto, ma senza essere prelevato.

Puoi verificare se è stata effettuata una prenotazione o se il denaro è stato effettivamente prelevato. In ogni caso, è la parte del casinò che deve restituire i soldi o annullare la prenotazione.

Con cordiali saluti / Cordiali saluti

Grida

Supporto per MobilePay

Il denaro è stato detratto dalla banca

Quindi è il casinò...

Ciao

Sono stato in contatto con MobilePay. Poiché il denaro è riservato sul mio conto. Il Casinò dovrebbe entrare ed eliminarlo così posso riavere i miei soldi. Se non vogliono aggiungere soldi al mio conto del casinò con il bonus

?

Salve, la prenotazione non c'è più, quindi i soldi sono stati ritirati..

Ho appena controllato la mia banca.

Controlla anche l'account del casinò che non è ancora stato aggiunto..

Ecco uno screenshot prima e dopo

Voglio il mio deposito/bonus, altrimenti mi restituiscono i soldi. Non ho ancora avuto loro notizie via e-mail.. Questo è il giorno 5.. Ho bisogno di risposte 😕

Caro mali4ubaby213,

Una volta inoltrata la conferma del pagamento al casinò, potrebbero essere necessarie fino a 1-3 settimane affinché il casinò individui i fondi persi e li aggiunga al tuo account, quindi posso solo consigliarti di aspettare.

Fatecelo sapere in caso di eventuali aggiornamenti.

Ho inoltrato la conferma del pagamento con screenshot alla chat dal vivo del casinò, aspetto una risposta.. Dato che non mi rispondono via e-mail..😕

Come puoi vedere😕

ancora niente..

continuano a dire che li sentirò via e-mail quando ci sarà altro.

abbastanza divertente quando ho scritto loro via e-mail 2 volte che il mio deposito non è andato a buon fine e ho dato loro la prova

Non ho avuto loro notizie. ho dovuto contattarli in chat dal vivo per scoprire cosa sta succedendo

Ho bisogno del tuo aiuto guru, forse mi hanno frainteso, è passata 1 settimana ormai...

Mi sono procurato il metodo di deposito con cui ho pagato e ho avuto modo di confermare che la transazione è riservata e che spetta al casinò restituire i miei soldi o cancellare la prenotazione in modo che anch'io possa recuperare i miei soldi, che dovrei conservare ho tenuto d'occhio la transazione ma la prenotazione è scomparsa, il che significa che dopotutto hanno ricevuto i soldi..

la transazione cambia da riservata a pagata dopo 3 giorni dal deposito... qualsiasi aiuto per favore 🙁

Caro mali4ubaby213,

Come affermato nel mio post precedente, questo problema richiede 1-3 settimane per essere risolto da parte del casinò. Fatecelo sapere nel caso in cui ci volesse più tempo. Fino ad allora il timer sarà impostato su di te.

Sì, me lo hai detto nel tuo post precedente. Tra altri 2 giorni saremo alla settimana 2. Ancora niente, continuo a ricevere la stessa risposta, nessun aggiornamento ancora nella chat dal vivo che sentirò da loro via e-mail quando ce ne saranno altri.

come se menzionassi l'8 marzo quando deposito. E il denaro non era credito. Ho scritto 2 e-mail lo stesso giorno e non ho mai ricevuto risposta da loro via e-mail.. dovevo andare anche lì nella chat dal vivo e inviare tutto lo stesso come ho fatto via e-mail, quindi attendere 9 ore per rispondere da loro nella chat dal vivo loro continuo a dire la stessa cosa.. spero che prima riceverò aiuto dal guru..

Mancano 4 giorni e poi sono passate 3 settimane...

Ancora niente.. Questo non è affatto normale

.......

ho anche appena contattato l'autorità danese per il gioco d'azzardo in merito a questo problema e ho fornito loro tutte le prove del mio deposito tramite mobilepay più la risposta di mobilepay agli screenshot del casinò spero che possano aiutarmi anch'essi dato che non credo di ricevere alcun aiuto Tutto..

Ciao mali4ubaby213,

Poiché sembra che il reperimento dei fondi richieda del tempo, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che proverà a mettersi in contatto con il casinò per avere alcuni aggiornamenti riguardanti il caso.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok, Nick. Spero anche che si risolva presto!!

Ciao mali4ubaby213,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Winlandia Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Winlandia,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò?

Voglio il mio credito in denaro su Winlandia Casino

deposito 250kr l'8 marzo con una promozione con un bonus fino a 250kr. Quanto tempo ci vuole? Sono passate più di 3 settimane..

ti ho dato tutte le prove, anche la conferma del pagamento, accredita il mio deposito di 250kr più 250kr di bonus deposito con la promozione spero che questo venga risolto presto.. lo prendiamo dall'8 marzo😟

Ciao,

Mi dispiace per questo problema. Per favore, lasciami controllare la cosa internamente e ti ricontatterò a breve.

Migliore,

/Christoffer

Hai controllato? Qual è lo stato, spero che il problema venga risolto presto......😟

Ciao,

Come stai?

Questa è l'ultima risposta che ho ricevuto dal nostro team di supporto:

Il deposito mancante è già stato inoltrato al dipartimento competente ma non sono stati in grado di individuare il deposito mancante, ti ricontatteremo per richiedere uno screenshot che mostri il numero di riferimento e l'estratto conto e ti aggiorneremo al più presto.

Migliore,

/Christoffer

L'ho inviato via e-mail

numero di riferimento ed estratto conto

Ho inviato tutte le prove a Winlandia, ho inviato un'e-mail ieri sera chiedendolo

Ho inviato tutto Qual è lo stato??

????

Ciao. Guru del casinò e casinò Winlandia

Ho appena ricevuto una risposta via email da Winlandia Casino

Ho fatto un errore Sono venuto a pagare sul conto della mia ragazza

invece del mio. Devo essere stato molto confuso e devo aver dimenticato di uscire dal suo account prima di effettuare il deposito

Ti ho fornito prove da mobilepay

ricevuta del pagamento con numero di riferimento ed estratto conto della mia banca riportante il deposito. la mia ragazza ha appena effettuato l'accesso al suo conto e vede che sul suo conto ci sono dei soldi, 250 corone ma senza bonus. non può giocare perché dice che deve contattare l'assistenza, non so cosa succederà adesso. Mi dispiace molto per il mio errore: 🙁 stiamo aspettando una risposta via email dal casinò, devo essere stato confuso quando ero con lei quel giorno e volevamo giocare 🙁

Caro mali4ubaby213,

Riconosco che possono verificarsi errori poiché siamo solo umani, ma è fondamentale che tu comprenda che la maggior parte dei casinò vieta severamente di finanziare conti di casinò tramite metodi di pagamento di terze parti. Ogni giocatore deve utilizzare un metodo di pagamento registrato a proprio nome per aggiungere fondi al proprio conto del casinò.

Caro team di Winlandia,

Dal momento che il giocatore ha ammesso di aver depositato erroneamente fondi sul conto della sua ragazza, quali misure possono essere adottate per correggere questo problema? In alternativa, cosa suggerite come soluzione adeguata per risolvere questa situazione?

Ciao Michal e Mali4ubaby213,

Sono pienamente d'accordo con Michal su quanto sopra poiché dal nostro punto di vista, questo è un no-no:

"Riconosco che possono verificarsi errori poiché siamo solo umani, ma è fondamentale capire che la maggior parte dei casinò vieta severamente di finanziare conti di casinò tramite metodi di pagamento di terze parti. Ogni giocatore deve utilizzare un metodo di pagamento registrato a proprio nome per aggiungere fondi sul loro conto del casinò."

Discuterò con il nostro supporto e vedrò come si applica la nostra politica a questo caso.

Migliore,

/Christoffer

Ciao Michal e Winlandia

So che. Non ho mai voluto depositare anche il conto della mia ragazza perché so come sono le regole

Ogni giocatore deve utilizzare un metodo di pagamento registrato a proprio nome per aggiungere fondi al proprio conto del casinò. Lo so, non l'ho mai fatto prima. Non doveva succedere, è stato per errore

Pensavo di aver chiuso il suo conto 🙁🙁 Cosa succederà adesso?

Il mio account è verfried su Winlandia, quindi sono anche le mie amiche

I soldi possono essere restituiti a me o possiamo giocarli sul conto della mia fidanzata?

Ti ho dato la prova di tutte le informazioni

Estratto conto bancario. Ricevuta dal deposito

Ho scritto al casinò tramite e-mail ma non ho ancora ricevuto risposta

Anche la mia fidanzata ha scritto loro e non ha ancora ricevuto risposta e anche riguardo al mio errore può vedere i soldi ma quando prova ad aprire un gioco casuale un pop op dice che il supporto di Contect mi dispiace molto, è stato un grosso errore 🙁

Caro team di Winlandia,

Grazie per la risposta, confido che si troverà un consenso adeguato per risolvere la situazione.

Caro mali4ubaby213,

Credo sinceramente che questo sia stato un errore involontario da parte tua. Penso che restituirti il deposito o trasferire i fondi già depositati dal conto del casinò della tua ragazza al tuo conto del casinò siano alcune delle opzioni possibili. Tuttavia, la decisione finale spetta al team del casinò per confermare la fattibilità di queste opzioni. Anche se tecnicamente parlando il casinò non è obbligato a elaborare un rimborso in situazioni come questa, data la reputazione di correttezza di Winlandia, confido che il team cercherà di trovare una soluzione adeguata.

Il messaggio che la mia fidanzata invia a Winlandia.

Ciao Winlandia

Il mio ragazzo, Rade Kostic, è rimasto un po' confuso ed è venuto a fare un deposito sul mio conto, con il suo MobilePay. Dice che non posso giocare, quindi voglio sapere se c'è un'opzione per aprirlo o trasferire i 250 DKK sul suo conto del casinò?

Il nome utente del mio account è Wolle4215

Cordiali saluti, Ida Christiansen

[La live chat di Winlandia risponde alla mia fidanzata con questo messaggio.]

Ciao Ida e benvenuta nella chat! Mi chiamo Bastien e ti aiuterò oggi.

C'è una restrizione relativa al gioco sull'account e l'ho intensificata per esaminarla. Quando ci sarà un aggiornamento, ti contatteremo nuovamente via email.

I soldi non ci sono più sul conto della mia fidanzata???

Cosa sta succedendo..

Devo controllare per controllare il mio account, anche loro non ci sono

Questo è così strano

🙁🙁🙁

Il casinò Winlandia mi ha appena inviato via email questo messaggio

Caro Rade,

Grazie per averci contattato.

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Secondo il dipartimento competente, abbiamo emesso un rimborso per questa transazione.

Tieni presente che non dovresti condividere i dettagli di pagamento per evitare eventuali restrizioni sull'account.

Se hai bisogno di qualcos'altro o hai altre domande, siamo qui per aiutarti via email o tramite la nostra chat.

Buona fortuna e buona giornata.

Ciao Rade e Michal.

Ottimo, allora finalmente siamo riusciti a risolvere questo problema.

Buona settimana.

Migliore,

/Christoffer

Ciao Christoffer e Michal.

(Ottimo, finalmente siamo riusciti a risolvere questo problema.)

Sono felice che abbiamo risolto la situazione

Sai quanto tempo ci vorrà prima di vedere i soldi nella mia banca, quanto tempo dura il processo di rimborso?

E buona settimana anche a te.

Cordiali saluti, Rade

Carissimi,

Sono felice che la situazione si sia risolta. Voglio ringraziare il team Winlandia per il loro approccio corretto.

Caro Mali4ubaby213 / Rade,

In genere, il rimborso viene elaborato e riaccreditato entro pochi giorni lavorativi, quindi chiedo gentilmente la tua pazienza.

Ti prego di informarmi una volta ricevuti i fondi in modo che io possa contrassegnare questo reclamo come risolto.

Voglio ringraziare il team Winlandia e il Casino Guru Team

Per entrambe le cooperazioni siamo lieti di aver trovato una soluzione!

(Ti aggiornerò Michal quando riceverò i fondi)

Ho appena ricevuto i fondi!!!

Puoi contrassegnare questo reclamo come risolto

Ancora una volta grazie per la collaborazione sia al team Winlandia che al Casino Guru Team 🙂

Caro Mali4ubaby213 / Rade,

Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo i fondi. Sono sicuro che lo sai già, ma assicurati di depositare denaro solo sul tuo conto del casinò. Qualsiasi situazione simile in futuro potrebbe non avere un lieto fine come questo.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò