Die Spielerin aus Portugal konnte sich erfolgreich registrieren und gewann nach einer Einzahlung von 30 € 150 €, stellte jedoch fest, dass ihr Konto gesperrt wurde, weil es sich angeblich um ein doppeltes Konto handelte. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren und die Bedingungen für eine Rückerstattung zu überprüfen, erhält sie keine Lösung.
Am Sonntag wurde mir dieses Casino von einem Familienmitglied empfohlen, das angeblich gut sei und ein großes Spielangebot habe.
Ich habe mein Konto registriert und erfolgreich bestätigt und dann 30 € eingezahlt. Ich habe den ganzen Tag ohne Probleme gespielt und 150 € gewonnen. Ich habe dann meine Gewinne abgehoben und zu meiner Überraschung musste ich am nächsten Tag nach der Auszahlung feststellen, dass mein Konto gesperrt war. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und sie sagten mir, mein Konto sei ein Duplikat bei jemandem namens Bomba Men. Am Montag habe ich wie vom Chat-Support verlangt eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe gestern noch eine gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Als ich den Chat-Support erneut kontaktiert habe, bekam ich immer dieselbe Antwort. Ich habe ihre Geschäftsbedingungen gelesen, in denen klar steht, dass sie verpflichtet sind, den Einzahlungsbetrag zurückzuerstatten, aber bisher ist nichts passiert. Ich werde diese Angelegenheit mit dem Casino so lange wie nötig verfolgen und auf allen Social-Media-Plattformen darüber posten, wie betrügerisch sie sind und sich wegen 150 € schmutzig machen. Es ist beschämend. Spielen Sie nicht in diesem Casino; Sie werden Ihr Geld verlieren. Achtung: Die Person, die mir dieses Casino empfohlen hat, hat ihr Konto bei ihnen bereits geschlossen.
Lieber Aguiar1997,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kristina, mir ist nicht bekannt, dass sie meine IP-Adresse verwenden, zumindest soweit ich weiß, war der Betrag, den ich gewonnen habe, kein Bonusgeld, sondern eingezahltes Geld. Die Gewinne, die ich hatte, waren nur mit dem eingezahlten Geld. Bisher haben sie mir nie geantwortet. Ich habe am Montag eine E-Mail und eine am Freitag vor einer Woche gesendet. Heute, nach dem Senden der ersten E-Mail, habe ich viele Fälle von diesem Casino gehört, sehr unangenehm, sie erfinden alles, um nicht zu zahlen und geringe Beträge, Achtung
Bisher liegt es leider an mir, weiterhin allen Behörden zu melden, was mir dieses Casino antut.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Aguiar1997. Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe die Überprüfung erfolgreich bestanden, das Spiel gespielt und eine erfolgreiche Auszahlungsanforderung an dem Tag gestellt, an dem ich sicher war, dass es blockiert wurde, und jetzt kann ich nicht einmal auf den Chat zugreifen.
Vielen Dank, Aguiar1997, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aguiar1997,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Geld konfisziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinLegends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes WinLegends Casino,
Könnten Sie dazu etwas sagen? Könnten Sie uns den Nachweis für mehrere Konten vorlegen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
In den Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass der Einzahlungsbetrag zurückerstattet werden muss und bisher ist nichts passiert
Lieber Stefan,
Wir haben weitere Informationen zu diesem Fall an Ihre E-Mail-Adresse gesendet - .
Beste grüße,
Winlegends Casino Risikoabteilung
Solange sie mir mein Geld nicht zurückgeben, werde ich nicht aufhören, weil ich keines meiner Konten verdoppelt habe
Liebes WinLegends Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Können Sie angeben, ob auf dem Konto des Spielers irgendwelche Boni beansprucht wurden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Der Benutzer erhielt am 05.08.2024 einen Willkommensbonus von 100 % für die erste Einzahlung. Anschließend nutzte der Benutzer diesen Bonus erfolgreich zum Platzieren von Wetten.
Grüße,
Winlegends Casino Risikoabteilung
Liebes WinLegends Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie angeben, ob das potenzielle zweite Konto auch den Willkommensbonus hatte? Wenn ja, könnten Sie uns einen Nachweis vorlegen, dass die Willkommensboni auf beiden Konten beansprucht wurden? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Winlegends sagt mir jetzt, wenn ich einen Bonus von 100 Prozent im Casino verwendet habe und ich eine Einzahlung von 30 € in den Bonus von 100 Prozent einzahle, gib mir weitere 30 Rellover dieses Bonus, in der Regel ist das 40-fache des Bonuswerts, wie schlägt 150 € diesen Rellover, also 30 € Bonus mal 40 mal 1200 €, sag mir, wo dieser Rellover gemacht wurde, weil ich die Ausdrucke habe
Lieber Stefan,
Weitere Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße,
Winlegends Casino Risikoabteilung
Liebes WinLegends Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ich habe die Beweise überprüft und es scheint, dass die Konten übereinstimmende IPs und Passwörter haben. Könnten Sie uns auch die Bonushistorien beider Konten zur Verfügung stellen? Sie können sie an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Ich warte auf Ihre Antwort.
Lieber Stefan,
Die angeforderten Informationen wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Beste grüße,
Winlegends Casino Risikoabteilung
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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