Die Spielerin aus Portugal konnte sich erfolgreich registrieren und gewann nach einer Einzahlung von 30 € 150 €, stellte jedoch fest, dass ihr Konto gesperrt wurde, weil es sich angeblich um ein doppeltes Konto handelte. Trotz mehrerer Versuche, den Support zu kontaktieren und die Bedingungen für eine Rückerstattung zu überprüfen, erhält sie keine Lösung.
Am Sonntag wurde mir dieses Casino von einem Familienmitglied empfohlen, das angeblich gut sei und ein großes Spielangebot habe.
Ich habe mein Konto registriert und erfolgreich bestätigt und dann 30 € eingezahlt. Ich habe den ganzen Tag ohne Probleme gespielt und 150 € gewonnen. Ich habe dann meine Gewinne abgehoben und zu meiner Überraschung musste ich am nächsten Tag nach der Auszahlung feststellen, dass mein Konto gesperrt war. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und sie sagten mir, mein Konto sei ein Duplikat bei jemandem namens Bomba Men. Am Montag habe ich wie vom Chat-Support verlangt eine E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe gestern noch eine gesendet und immer noch keine Antwort erhalten. Als ich den Chat-Support erneut kontaktiert habe, bekam ich immer dieselbe Antwort. Ich habe ihre Geschäftsbedingungen gelesen, in denen klar steht, dass sie verpflichtet sind, den Einzahlungsbetrag zurückzuerstatten, aber bisher ist nichts passiert. Ich werde diese Angelegenheit mit dem Casino so lange wie nötig verfolgen und auf allen Social-Media-Plattformen darüber posten, wie betrügerisch sie sind und sich wegen 150 € schmutzig machen. Es ist beschämend. Spielen Sie nicht in diesem Casino; Sie werden Ihr Geld verlieren. Achtung: Die Person, die mir dieses Casino empfohlen hat, hat ihr Konto bei ihnen bereits geschlossen.
Lieber Aguiar1997,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kristina, mir ist nicht bekannt, dass sie meine IP-Adresse verwenden, zumindest soweit ich weiß, war der Betrag, den ich gewonnen habe, kein Bonusgeld, sondern eingezahltes Geld. Die Gewinne, die ich hatte, waren nur mit dem eingezahlten Geld. Bisher haben sie mir nie geantwortet. Ich habe am Montag eine E-Mail und eine am Freitag vor einer Woche gesendet. Heute, nach dem Senden der ersten E-Mail, habe ich viele Fälle von diesem Casino gehört, sehr unangenehm, sie erfinden alles, um nicht zu zahlen und geringe Beträge, Achtung
Bisher liegt es leider an mir, weiterhin allen Behörden zu melden, was mir dieses Casino antut.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Aguiar1997. Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe die Überprüfung erfolgreich bestanden, das Spiel gespielt und eine erfolgreiche Auszahlungsanforderung an dem Tag gestellt, an dem ich sicher war, dass es blockiert wurde, und jetzt kann ich nicht einmal auf den Chat zugreifen.
Vielen Dank, Aguiar1997, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aguiar1997,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Geld konfisziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinLegends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes WinLegends Casino,
Könnten Sie dazu etwas sagen? Könnten Sie uns den Nachweis für mehrere Konten vorlegen? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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