La giocatrice portoghese si è registrata con successo e ha vinto 150 € dopo un deposito di 30 €, ma ha scoperto che il suo account era stato bloccato perché accusato di essere un account duplicato. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza e rivedere i termini per un rimborso, non riceve alcuna risoluzione.
Domenica un membro della mia famiglia mi ha consigliato questo casinò, sostenendo che era buono e che aveva un'ampia scelta di giochi.
Mi sono registrato e ho convalidato con successo il mio account, quindi ho effettuato un deposito di 30 €. Ho giocato tutto il giorno senza problemi e ho vinto 150 €. Ho proceduto a prelevare le mie vincite e, con mia sorpresa, dopo aver effettuato il prelievo, sono entrato nel mio account il giorno dopo solo per scoprire che era bloccato. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che il mio account era un duplicato con qualcuno chiamato bomba men. Lunedì ho inviato un'e-mail come richiesto dall'assistenza tramite chat, ma non ho ricevuto risposta. Ne ho inviata un'altra ieri e ancora nessuna risposta. Quando ho contattato di nuovo l'assistenza tramite chat, hanno continuato a darmi la stessa risposta. Ho esaminato i loro termini e condizioni, che affermano chiaramente che sono obbligati a rimborsare l'importo del deposito, ma finora non è successo nulla. Continuerò a perseguire questa questione con il casinò per tutto il tempo necessario e pubblicherò su tutte le piattaforme di social media quanto siano ingannevoli, sporcandosi per oltre 150 €. È vergognoso. Non giocare in questo casinò; perderai i tuoi soldi. Fai attenzione: la persona che mi ha consigliato questo casinò ha già chiuso il suo account con loro.
Caro Aguiar1997,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Kristina non sono a conoscenza del fatto che usino il mio indirizzo IP almeno per quanto ne so l'importo che ho vinto non era denaro bonus era denaro depositato le vincite che ho avuto erano solo con i soldi depositati finora non mi hanno mai risposto ho inviato un'e-mail lunedì e un'altra venerdì una settimana fa oggi dopo aver inviato la prima e-mail ho sentito molti casi di questo casinò molto spiacevoli inventano di tutto per non pagare e attenzione agli importi bassi
Finora, purtroppo, spetta a me continuare a denunciare a tutte le autorità ciò che questo casinò mi sta facendo.
Grazie mille per la tua risposta, Aguiar1997. Hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sì, ho superato con successo la verifica, ho giocato e ho inoltrato una richiesta di prelievo il giorno in cui ero sicuro che fosse stato bloccato, ma ora non riesco nemmeno ad accedere alla chat.
Grazie mille, Aguiar1997, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aguiar1997,
Mi dispiace molto sapere che i tuoi fondi sono stati confiscati. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di WinLegends Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro WinLegends Casino,
Potresti commentare questo? Potresti fornirci la prova di più account? Puoi inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che l'importo del deposito deve essere rimborsato e finora non è successo nulla
Caro Stefan,
Abbiamo inviato ulteriori informazioni su questo caso al tuo indirizzo e-mail - .
Distinti saluti,
Dipartimento rischi del casinò Winlegends
Finché non mi restituiscono i soldi, non mi fermerò perché non ho raddoppiato nessuno dei miei conti
Caro WinLegends Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti indicare se sono stati riscossi dei bonus sull'account del giocatore?
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
L'utente ha ricevuto un bonus di benvenuto del 100% per il primo deposito il 2024-08-05. Successivamente, l'utente ha utilizzato con successo questo bonus per piazzare scommesse.
Saluti,
Dipartimento rischi del casinò Winlegends
Caro WinLegends Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti dire se anche il potenziale secondo account aveva il bonus di benvenuto? In tal caso, potresti fornirci la prova che i bonus di benvenuto sono stati richiesti su entrambi gli account? Puoi inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Winlegends dimmi ora se ho usato un bonus del 100 percento nel Casinò e ho usato un deposito di 30 € nel bonus del 100 percento dammi altri 30 rellover di questo bonus di regola è 40 volte il valore del bonus come fa 150 € a battere questo rellover quindi 30 € di bonus moltiplicato per 40 volte 1200 € dimmi dove è stato fatto questo rellover perché ho le impronte
Caro Stefan,
Ulteriori informazioni sono state inviate al tuo indirizzo e-mail.
Saluti,
Dipartimento rischi del casinò Winlegends
Caro WinLegends Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Ho esaminato le prove e sembra che gli account abbiano IP e password corrispondenti. Potresti anche fornirci le cronologie bonus di entrambi gli account? Puoi inviarle al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Le informazioni richieste sono state inviate al tuo indirizzo e-mail.
Distinti saluti,
Dipartimento rischi del casinò Winlegends
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