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WinLegends Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: $51,000 ARS

WinLegends Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-15 | Fall geschlossen : 2023-07-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde wegen Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen geschlossen. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler sein Casino-Konto vorsätzlich zur Geldwäsche missbrauchte, was vom Casino mit entsprechenden Beweisen belegt wurde.

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mein Konto willkürlich und unter Hinweis auf nicht zutreffende Geschäftsbedingungen geschlossen. Als das passierte, wurde die Kommunikation über den Chat der Website eingestellt und es wurde auch nicht per E-Mail geantwortet.


Bevor mein Konto geschlossen wurde, hatte ich eine ausstehende Auszahlung mit Geld, das ich eingezahlt, gespielt und gewonnen hatte. Jetzt wollen sie mir weder mein Geld noch das, was ich rechtmäßig verdient habe, zurückgeben.


Das Geld beträgt 51000 ARS


Ich brauche mein Geld zurück

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vor 1 Jahr
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Hallo Brahian,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit WinLegends Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie genutzt, als Ihr Konto gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde genau angegeben, gegen welche Klausel Sie verstoßen haben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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  • Mein Konto wurde am 05.05.2023 verifiziert, wobei ich einen Ausweis und eine Verifizierung der Zahlungsmethoden gesendet habe. Beide wurden vom Casino korrekt analysiert und verifiziert. Ich füge einen Nachweis bei, der klarstellt, dass alle Ein- und Auszahlungsvorgänge nach der Verifizierung ohne zusätzliche Verifizierungsverfahren abgewickelt werden, da sie bereits erfolgreich verifiziert wurden.
  • Andererseits habe ich keinen Bonus verwendet, ich habe alle abgelehnt und mich darauf konzentriert, mit meinem eigenen echten Geld zu spielen, das ich manchmal verloren habe (in diesem Fall haben sie kein Problem, wenn sie gewinnen) und manchmal auch ich gewonnen, da mein Konto das letzte Mal gesperrt wurde.
  • Das letzte Mal, dass ich gesprochen habe, war gestern mit dem Live-Chat der Website, der mich über die Sperrung des Kontos informierte ( Aufgrund des festgestellten Verstoßes und gemäß Regel 14.6 wurde Ihr Guthaben gelöscht und Ihr Konto von BRAHIANF ohne geschlossen). das Recht auf Wiedereröffnung. ) und dann sagte er mir, ich solle eine E-Mail an support@winlegends.com senden, aber diese E-Mail und die an kyc@winlegends.com antworten nie, ich habe bereits an alle E-Mails gesendet und erhalte keine Antworten .


Der Grund, auf den sie sich beziehen, ist völlig falsch und ich möchte mein Geld zurück, denn als ich beim Spielen Geld verloren habe, habe ich nicht gesehen, dass sie sich beschwert haben, oder die anderen Male, als ich gespielt und rechtmäßig gewonnen habe. Sie verlangen Tausende von Verifizierungen sowohl von Dokumenten als auch biometrischen Daten und Zahlungsmethoden und benötigen außerdem viele Tage, um Transaktionen zu verarbeiten. Am Ende sperren sie Konten willkürlich, wenn eines gewinnt.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Brahian, für alle bereitgestellten Informationen. Ihre Beschwerde wird nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Lieber Brahianer,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von WinLegends Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes WinLegends Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Wir haben die Beschwerde des Spielers BRAHIANF eingehend geprüft.


Hier sind die Details des Spielerkontos

1)Der Spieler BRAHIANF 12.05.2023 hat mit einer Prepaid-Karte 50000 ARS auf sein Spielkonto eingezahlt.

2) Spieler BRAHIANF beantragte am 12.05.2023 eine Auszahlung von 51000 ARS auf das USDT-Wallet.


Am 12.05.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des BRAHIANF-Kontos des Spielers aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf dem Konto des Spielers eingeleitet.

Die zusätzliche Überprüfung wurde gemäß dem Regelelement eingeleitet:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.


03.05.2023 Nach der Untersuchung der Geschichte des Spiels des Kunden hat die Risikoabteilung Folgendes herausgefunden:

Gemäß den Bestimmungen unseres Casinos zum Abheben von Geldern muss der Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.

1) Alle Einzahlungen des Spielers BRAHIANF wurden in europäischen Roulette-Spielen mit maximalen Wettrenditen eingesetzt. (Alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen), wobei die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen 10–15 % des Guthabens des Kunden nicht überstieg und nicht mehr als 95 % betrug. der Kundenwetten wurden genau auf diese Weise abgeschlossen.

2) Der Spieler BRAHIANF hat eine Einzahlung mit einer Prepaid-Karte vorgenommen und das angeforderte Geld aus der Krypto-Wallet ausgezahlt.


Wir haben hinreichende Beweise für die Behauptung eines Verstoßes gegen die AML-Richtlinie, was einen groben Verstoß gegen die Projektvorschriften darstellt.


Basierend auf diesen Erkenntnissen hat die Casino-Risikoabteilung entschieden, dass der Spieler alle Maßnahmen gezielt zur Geldwäsche durchgeführt hat.

Gemäß den Regeln unseres Casinos:

11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.

Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.


2023-05-15 Spielerkonto BRAHIANF wurde ohne Eröffnungsrecht geschlossen und der Restbetrag wurde aufgrund von Verstößen gegen die Regeln unseres Casinos gemäß Absatz Regeln storniert:

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr ausgezahlt -erstattungsfähig und gilt als verfallen.


15.05.2023 Dem Spieler wurde eine E-Mail mit detaillierten Informationen zum Grund für die Schließung seines Kontos an seine E-Mail-Adresse flo****n@gmail.com gesendet.


Wie Sie sehen, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Dass das Casino auf diese Weise reagiert, bedeutet nicht, dass seine Beschwerden und Gründe wahr sind, und ich werde die Gründe dafür erläutern.


1) Alle Einzahlungen des BRAHIANF-Spielers wurden auf europäische Roulettespiele mit maximalen Wettrenditen gesetzt. (Alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Umsatz der Einzahlung gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen), wobei die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen 10–15 % des Guthabens des Kunden und über 95 % des Kundenkontos nicht übersteigt Wetten wurden genau auf diese Weise platziert.
  • Diese Aussage ist falsch, da die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Mindestvolumen von x3 in Bezug auf die Einzahlung erfordern und diese Bedingung mehr als erfüllt wurde. Dieser Fall wurde sogar dann überschritten, wenn ich einen ungünstigen Kontostand hatte Während des Spiels erlitt ich Verluste von mehr als 15 % des ursprünglichen Guthabens (sogar mehr als 20 % Verluste) und trotzdem spielte ich weiter, um zu versuchen, zu gewinnen, obwohl ich mir der mit solchen Aktionen verbundenen Risiken bewusst war, Risiken, die im Falle eines Falles dem Casino zugute kommen Ich hatte das ganze Geld verloren (wie es beim ersten Mal passiert ist). Darüber hinaus gibt es keine solche 10-15-Prozent-Regel, und wenn es eine solche gab, wurde nicht gegen sie verstoßen. Außerdem wirft mir das Casino irgendwann „unregelmäßige Muster" vor, das ist falsch, im Gegenteil, meine Bewegungen basieren auf einer sehr alten Spielstrategie. Als ich bei dieser Gelegenheit verlor, habe ich nicht gesehen, dass sich das Casino in irgendeiner Weise beschwerte, und bei späteren Gelegenheiten, nachdem ich gewonnen hatte, führten sie ebenfalls die gleiche Überprüfung durch wie jetzt, und jetzt beschuldigen sie mich falscher Dinge.
  • Andererseits spiele ich, um Spaß zu haben und zu gewinnen, und nicht, um Geld zu verschenken. Deshalb basieren meine Handlungen auf den Casino-Regeln und meinem Wunsch, immer dann Geld auszuzahlen, wenn ich einen Gewinn gemacht habe, und nicht, wenn das Casino das will, weil ich weiterspiele auf Dauer. Das Casino gewinnt immer, weil es mehr Gewinnchancen hat als ich. Nachdem ich also mehr als genug gespielt habe, wie es die Regeln vorgeben, und auch Verluste gemacht und es dann geschafft habe, Gewinne zu machen, habe ich jedes Recht, abzuheben, wann ich will und nicht wenn das Casino gewinnt.
  • Nirgends steht, dass es verboten ist, nur ein oder zwei Spiele zu spielen, ich spiele Roulette, weil es mir gefällt und ich mich wohl fühle, ich werde nicht spielen, was sie mir sagen, damit ich keinen Spaß habe und Ich fühle mich beim Spielen unwohl, ich werde spielen, was ich will, deshalb bieten sie eine große Auswahl an Spielen an, sodass der Spieler wählen kann. Übrigens spiele ich zwei Spiele, bei denen ich mich am wohlsten fühle, und diese spiele ich immer in diesem und anderen Casinos (ich habe Beweise dafür, dass mein Verhalten in jedem Casino immer gleich ist und nicht „unregelmäßig", wie man sagt). Der Unterschied besteht darin, dass andere Casinos seriös sind und wissen, wie man zahlt, wenn der Spieler zu guten Konditionen gewinnt, und keine Betrüger wie WinLegends sind.
  • Wie ich bereits sagte, hatte ich in diesem Casino bereits verloren (ich habe so gespielt, wie ich es immer getan hatte) und auch gewonnen (und sie hatten mich normal bezahlt), aber jetzt, wo ich eine Siegesserie hatte, sperrten sie mein Konto mit absurden und willkürliche Ausreden. Also das Casino (wie alle Casinos mag es, wenn der Spieler das ganze Geld verliert und in diesen Fällen keine Anschuldigungen erhebt und wenn der Spieler dort mehrmals gewinnt, wenn er blockiert und anklagt).


2) Der BRAHIANF-Spieler hat eine Einzahlung mit einer Prepaid-Karte vorgenommen und die Auszahlung von Geldern in der Krypto-Wallet angefordert.


  • Das ist falsch, da die Methode, mit der ich eingezahlt habe, eine virtuelle Geldbörse mit einem verfügbaren Guthaben ist und keine Prepaid-Karte, wie man so schön sagt. In dieser virtuellen Geldbörse sind übrigens alle meine echten und verifizierten Daten sowie Aufzeichnungen über meine echten Daten enthalten Die Bewegungen, die ich habe, und die besagte Geldbörse sind reguliert, und sie haben auch Bewegungen mit anderen Casinos, in denen ich spiele, und ich hatte nie Probleme beim Ein- und Auszahlen.
  • Um andererseits Geldwäsche zu beschuldigen, muss diese entgegen ihrer Aussage begangen worden sein, d. h. die Eingabe aus einer „unbekannten" Quelle wie Kryptowährungen und die Eingabe einer regulierten und seriösen Zahlungsmethode.
  • Es gibt nur wenige Methoden, die das Casino anbietet, und in diesem Fall habe ich mich für die Auszahlung in USDT entschieden, weil die Zahlungsmethode, mit der ich eingezahlt habe, nicht für eine Auszahlung verfügbar ist. Wenn sie verfügbar wäre, hätte ich sie verwenden können.


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vor 1 Jahr
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15.05.2023 Dem Spieler wurde eine E-Mail mit detaillierten Informationen über den Grund für die Schließung seines Kontos an seine E-Mail-Adresse floresbrahian@gmail.com gesendet.


  • Das ist falsch, da ich keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten habe und ich persönlich über den Chat der Website kommunizieren musste und dort wurde ich darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde.
  • Beim Versuch, auf mein Konto zuzugreifen, erscheint eine rote Meldung, die darauf hinweist, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht deaktiviert wurde, was ein völlig anderer Grund ist als später behauptet.


Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für das Casino leicht ist, dem Spieler etwas vorzuwerfen und Dinge zu argumentieren, die nicht wahr sind, und sogar Daten zu manipulieren, da sie deren Eigentümer sind und das Casino mir nicht einmal erlaubt, auf mein Konto zuzugreifen, um auf meine Spielbewegungen zuzugreifen In meinem Fall bleibt mir nichts anderes übrig, als mich zu verteidigen und mein Geld einzufordern, dass ich gut gespielt und gewonnen habe. Ich hoffe, es dient anderen Spielern als Beweis dafür, dass es Casinos gibt, die betrügen, daher empfehle ich Ihnen, sich an andere, seriösere und seriösere Casinos zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie uns bitte den Transaktionsverlauf des Spielers mitteilen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Zusätzliche Informationen wurden an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie an stefan.m@casino.guru angegeben haben.

Bitte überprüfen Sie sie.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Könnten Sie uns das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? So können wir uns das Gameplay genauer ansehen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Stefan,


Das Spielprotokoll wurde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: stefan.m@casino.guru.

Lesen Sie bitte.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Liebes WinLegends Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise. Ich werde das Spielprotokoll überprüfen und mich dann bei Ihnen melden.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Lieber Brahianer ,


Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Es tut mir leid wegen der Verzögerung.


Lassen Sie mich das Casino noch einmal kontaktieren, um die Angelegenheit zu untersuchen.


Liebes WinLegends Casino ,

Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten


Vielen Dank.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
Übersetzung

Lieber Tomas,


Alle zusätzlichen Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: tomas.k@casino.guru.

Lesen Sie bitte.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

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vor 1 Jahr
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Lieber Brahianer,

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie oben erwähnt, haben Sie wissentlich alle Maßnahmen zur Geldwäsche durchgeführt. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, WinLegends Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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