L'account del giocatore è stato chiuso per violazione dei termini del casinò. La denuncia è stata respinta in quanto il giocatore ha abusato intenzionalmente del proprio conto del casinò per scopi di riciclaggio di denaro, un fatto che è stato dimostrato dal casinò con prove adeguate.
Il casinò ha chiuso arbitrariamente il mio account e alludendo a termini e condizioni non veritieri, una volta accaduto ciò hanno interrotto le comunicazioni tramite la chat del sito e non rispondono nemmeno via email.
Prima che il mio conto venisse chiuso avevo un prelievo in sospeso con denaro che ho depositato, giocato e vinto. Ora non vogliono darmi i miei soldi o quello che ho guadagnato legittimamente.
I soldi sono 51000 ARS
Ho bisogno dei miei soldi indietro
Ciao brahino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WinLegends Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato quando il tuo account è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato quale termine esatto hai violato?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il motivo a cui si riferiscono è totalmente falso e voglio indietro i miei soldi perché quando ho perso soldi giocando non ho visto che si lamentavano o le altre volte che ho giocato e vinto legittimamente. Chiedono migliaia di verifiche sia dei documenti che della biometria e dei metodi di pagamento e impiegano anche molti giorni per elaborare le transazioni e alla fine finiscono per bloccare arbitrariamente gli account quando uno vince.
Grazie brahian per tutte le informazioni fornite. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Brahino,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di WinLegends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò WinLegends,
Potrebbe indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore BRAHIANF.
Ecco i dettagli dell'account del giocatore
1)Il giocatore BRAHIANF 2023-05-12 ha depositato 50000ARS sul suo conto di gioco utilizzando una carta prepagata.
2) Il giocatore BRAHIANF il 12-05-2023 ha richiesto un prelievo di 51000ARS sul portafoglio USDT.
Il 2023-05-12, è stata avviata un'ulteriore verifica dell'account BRAHIANF del giocatore sulla base di attività sospette sull'account del giocatore.
La verifica aggiuntiva è stata avviata in base all'elemento della regola:
2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.
2023-05-03 dopo aver studiato la storia del dipartimento di rischio di gioco del cliente ha trovato quanto segue:
Secondo i regolamenti del nostro casinò per prelevare fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.
1) Tutti i depositi del giocatore BRAHIANF sono stati scommessi in giochi di roulette europea con il massimo rendimento delle scommesse. (Tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), con la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% delle scommesse dei clienti sono state effettuate esattamente in questo modo.
2) Il giocatore BRAHIANF ha effettuato un deposito con una carta prepagata e prelevato i fondi richiesti sul crypto wallet.
Abbiamo prove ragionevoli per rivendicare una violazione della politica antiriciclaggio, che è una grave violazione dei regolamenti del progetto.
Sulla base di questi risultati, il Casino Risk Department ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.
Secondo le regole del nostro casinò:
11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che potrebbe, per sua natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.
L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.
2023-05-15 il conto giocatore BRAHIANF è stato chiuso senza il diritto di apertura e il saldo è stato cancellato a causa di violazioni delle regole del nostro casinò, secondo le regole del paragrafo:
14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.
2023-05-15 È stata inviata un'e-mail al giocatore con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura del suo account alla sua e-mail: flo****n@gmail.com.
Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non sono nascoste a nessuno.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Il fatto che il casinò risponda in questo modo non significa che i suoi reclami e motivi siano veri e spiegherò i motivi.
1) Tutti i depositi del giocatore BRAHIANF sono stati puntati su giochi di roulette europea con il massimo rendimento delle scommesse. (Tutte le azioni di scommessa sono state fatte intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), con la differenza di scommesse e perdite o profitti non superiori al 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% del cliente le scommesse venivano piazzate esattamente in questo modo.
2) Il giocatore BRAHIANF ha effettuato un deposito con una carta prepagata e il prelievo dei fondi richiesti nel crypto wallet.
2023-05-15 È stata inviata un'e-mail al giocatore con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura del suo account alla sua e-mail: floresbrahian@gmail.com.
Per concludere, è facile per il casinò accusare il giocatore di qualsiasi azione e sostenere cose non vere e persino manipolare i dati poiché ne sono i proprietari e il casinò non mi fa nemmeno entrare nel mio account per accedere ai miei movimenti di gioco , nel mio caso non mi resta altro che difendermi e pretendere i miei soldi che ho giocato e vinto bene. Spero che serva come prova per gli altri giocatori che ci sono casinò che imbrogliano, quindi ti consiglio di rivolgerti ad altri più seri e rispettabili.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti fornirci la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Ulteriori informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail che hai fornito a stefan.m@casino.guru.
Si prega di rivederli.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per le informazioni fornite.
Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Quindi possiamo dare un'occhiata più da vicino al gameplay.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro Stefano,
Il registro di gioco è stato inviato all'indirizzo e-mail specificato all'indirizzo: stefan.m@casino.guru.
Per favore ricontrolla.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Casinò WinLegends,
Grazie per la risposta e per le prove fornite. Esaminerò il registro di gioco e tornerò da te.
Grazie mille per la tua pazienza.
Cordiali saluti,
Stefano
Caro brahino ,
A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo causato.
Consentitemi di contattare ancora una volta il casinò per indagare sulla questione.
Caro Casinò WinLegends ,
Vi chiedo gentilmente di inoltrare tutte le prove pertinenti relative al caso al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Tutte le informazioni aggiuntive sono state inviate all'indirizzo email specificato in: tomas.k@casino.guru.
Per favore ricontrolla.
Distinti saluti.
Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.
Caro Brahino,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come accennato in precedenza, hai consapevolmente svolto tutte le azioni per riciclare fondi. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Tuttavia, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, WinLegends Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock