WinLegends Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Visitatore

Argentina

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Il casinò ha chiuso arbitrariamente il mio account e alludendo a termini e condizioni non veritieri, una volta accaduto ciò hanno interrotto le comunicazioni tramite la chat del sito e non rispondono nemmeno via email.

Prima che il mio conto venisse chiuso avevo un prelievo in sospeso con denaro che ho depositato, giocato e vinto. Ora non vogliono darmi i miei soldi o quello che ho guadagnato legittimamente.

I soldi sono 51000 ARS

Ho bisogno dei miei soldi indietro

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Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Ciao brahino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con WinLegends Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Che tipo di bonus hai utilizzato quando il tuo account è stato bloccato? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato quale termine esatto hai violato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile

Visitatore

Argentina

Allegato sensibile

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Il mio account è stato verificato il 05/05/2023 dove ho inviato l'identificazione e la verifica dei metodi di pagamento, entrambi sono stati correttamente analizzati e verificati dal casinò. Allego prove che chiariscono che una volta verificate, tutte le operazioni di deposito e prelievo verranno elaborate senza ulteriori procedure di verifica, perché sono già state verificate con successo.
Io invece non ho utilizzato nessun bonus, li ho rifiutati tutti e mi sono dedicato a giocare con i miei soldi veri che ho perso in qualche occasione (per quel caso non hanno problemi quando vincono) e altre volte ho vinto come è stata l'ultima volta in cui hanno bloccato il mio account.
L'ultima volta che ho parlato è stato ieri con la live chat del sito che mi ha informato del blocco dell'account ( A causa della violazione identificata e in conformità con la Regola 14.6, il tuo saldo è stato annullato e il tuo account è stato chiuso da BRAHIANF senza il diritto di riaprire. ) e poi mi ha detto di mandare una Email a support@winlegends.com ma quell'email e quella a kyc@winlegends.com non rispondono mai, ho già inviato Email a ciascuno e non ricevo risposte .

Il motivo a cui si riferiscono è totalmente falso e voglio indietro i miei soldi perché quando ho perso soldi giocando non ho visto che si lamentavano o le altre volte che ho giocato e vinto legittimamente. Chiedono migliaia di verifiche sia dei documenti che della biometria e dei metodi di pagamento e impiegano anche molti giorni per elaborare le transazioni e alla fine finiscono per bloccare arbitrariamente gli account quando uno vince.

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Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Grazie brahian per tutte le informazioni fornite. Il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Caro Brahino,

Mi dispiace molto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di WinLegends Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò WinLegends,

Potrebbe indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi mettere la dichiarazione qui e incollare le prove qui o inviarla al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 anno fa

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Caro Stefano,

Abbiamo esaminato in dettaglio il reclamo del giocatore BRAHIANF.

Ecco i dettagli dell'account del giocatore

1)Il giocatore BRAHIANF 2023-05-12 ha depositato 50000ARS sul suo conto di gioco utilizzando una carta prepagata.

2) Il giocatore BRAHIANF il 12-05-2023 ha richiesto un prelievo di 51000ARS sul portafoglio USDT.

Il 2023-05-12, è stata avviata un'ulteriore verifica dell'account BRAHIANF del giocatore sulla base di attività sospette sull'account del giocatore.

La verifica aggiuntiva è stata avviata in base all'elemento della regola:

2.4.1 Il dipartimento finanziario può posticipare l'elaborazione di una richiesta di prelievo a causa di ulteriori verifiche.

2023-05-03 dopo aver studiato la storia del dipartimento di rischio di gioco del cliente ha trovato quanto segue:

Secondo i regolamenti del nostro casinò per prelevare fondi, il cliente deve effettuare x3 dell'importo del deposito per poter prelevare fondi.

1) Tutti i depositi del giocatore BRAHIANF sono stati scommessi in giochi di roulette europea con il massimo rendimento delle scommesse. (Tutte le azioni di scommessa sono state effettuate intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), con la differenza tra scommesse e perdite o vincite non ha superato il 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% delle scommesse dei clienti sono state effettuate esattamente in questo modo.

2) Il giocatore BRAHIANF ha effettuato un deposito con una carta prepagata e prelevato i fondi richiesti sul crypto wallet.

Abbiamo prove ragionevoli per rivendicare una violazione della politica antiriciclaggio, che è una grave violazione dei regolamenti del progetto.

Sulla base di questi risultati, il Casino Risk Department ha stabilito che il giocatore ha compiuto intenzionalmente tutte le azioni per riciclare fondi.

Secondo le regole del nostro casinò:

11. Il Casinò si riserva il diritto di monitorare tutte le transazioni al fine di prevenire il riciclaggio di denaro. Inoltre, il Casinò si riserva il diritto di esaminare con particolare attenzione, e per quanto possibile, il contesto e lo scopo di qualsiasi transazione complessa o di grandi dimensioni e qualsiasi transazione che potrebbe, per sua natura, essere correlata al riciclaggio di denaro.

L'attività di scommessa sarà monitorata per schemi irregolari.

2023-05-15 il conto giocatore BRAHIANF è stato chiuso senza il diritto di apertura e il saldo è stato cancellato a causa di violazioni delle regole del nostro casinò, secondo le regole del paragrafo:

14.6. In tal caso, se dovessimo chiudere il tuo account a causa di collusione, imbroglio, frode, riciclaggio di denaro, altre attività criminali o violazione dei Termini di utilizzo, che hanno danneggiato noi o qualsiasi altra terza parte, il saldo del tuo account non sarà -rimborsabile e ritenuto incamerato.

2023-05-15 È stata inviata un'e-mail al giocatore con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura del suo account alla sua e-mail: flo****n@gmail.com.

Come puoi vedere, tutte le azioni relative all'account del giocatore sono state eseguite rigorosamente all'interno delle regole del nostro casinò, che sono pubblicamente disponibili e non sono nascoste a nessuno.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

Dear Stefan,

We have reviewed the complaint of player BRAHIANF in detail.

Here are the details of the player's account

1)The player BRAHIANF 2023-05-12 deposited 50000ARS to his game account using a prepaid card.

2) Player BRAHIANF on 2023-05-12 applied for a withdrawal of 51000ARS to USDT wallet.

On 2023-05-12, an additional verification of player BRAHIANF account was initiated based on suspicious activity on the player's account.

The additional verification was initiated according to the rule item:

2.4.1 The finance department may postpone processing a withdrawal request due to additional verification.

2023-05-03 having studied the history of the client's game Risk Department found the following:

According to the regulations of our casino to withdraw funds the client must make x3 of the deposit amount to be able to withdraw funds.

1) All deposits of player BRAHIANF were wagered in European Roulette games with maximum betting returns. (All betting actions were made intentionally to make the deposit turnover x3 according to the rules of our casino), with the difference in bets and losses or winnings did not exceed 10-15% of the balance of the client, and more than 95% of customer bets were made exactly this way.

2) Player BRAHIANF made a deposit with a prepaid card and withdrawal of funds requested on the crypto wallet.

We have reasonable evidence to claim a violation of AML policy, which is in gross violation of project regulations.

Based on these findings, the Casino Risk Department has ruled that the player purposefully carried out all actions to launder funds.

According to the rules of our casino:

11. Casino reserves the right to monitor all transactions with a view to prevent money laundering. Furthermore, Casino reserves the right to examine with special attention, and to the extent possible, the background and purpose of any complex or large transactions and any transactions which are particularly likely, by their nature, to be related to money laundering.

Betting activity will be monitored for irregular patterns.

2023-05-15 player account BRAHIANF was closed without the right to open and the balance was canceled due to violations of the rules of our casino, according to paragraph rules:

14.6. In that case, if we should close your account because of collusion, cheating, fraud, money laundering, other criminal activities, or breach of the Terms of Use, which damaged us or any other third party, the balance of Your Account will be non-refundable and deemed to be forfeited.

2023-05-15 An email was sent to the player with detailed information about the reason for closing his account to his email: flo****n@gmail.com.

As you can see all actions in relation to the player's account were performed strictly within the rules of our casino, which are publicly available and are not hidden from anyone.

Best regards.

Winlegends Casino Risk Department.

Modificato da un admin di Casino Guru

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Argentina

Pubblico

1 anno fa

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Il fatto che il casinò risponda in questo modo non significa che i suoi reclami e motivi siano veri e spiegherò i motivi.

1) Tutti i depositi del giocatore BRAHIANF sono stati puntati su giochi di roulette europea con il massimo rendimento delle scommesse. (Tutte le azioni di scommessa sono state fatte intenzionalmente per rendere il fatturato del deposito x3 secondo le regole del nostro casinò), con la differenza di scommesse e perdite o profitti non superiori al 10-15% del saldo del cliente e oltre il 95% del cliente le scommesse venivano piazzate esattamente in questo modo.

Questa affermazione è falsa poiché i termini e le condizioni richiedono che ci sia un volume minimo di x3 rispetto al deposito e tale condizione è stata più che soddisfatta, caso che è stato superato anche quando avevo un saldo sfavorevole, questo significa che ad un certo punto in il gioco ero in perdita di oltre il 15% del saldo iniziale (anche più del 20% di perdite) eppure ho continuato a giocare in modo da poter provare a vincere conoscendo i rischi connessi a tali azioni, rischi che avvantaggiano il casinò nel caso Avevo perso tutti i soldi (come è successo la prima volta che ho giocato). Inoltre, non esiste una tale regola del 10-15% e, se esiste, non è stata violata. Inoltre il casinò ad un certo punto accusa di "schemi irregolari" questo è falso, anzi i miei movimenti si basano su una strategia di gioco molto antica. Quando ho perso in quell'occasione non ho visto il casinò lamentarsi in alcun modo e nelle successive occasioni dopo che ho vinto hanno fatto anche la stessa verifica che hanno fatto adesso e ora mi accusano di cose false.
Io invece gioco per divertirmi e vincere, non per regalare soldi, quindi le mie azioni si basano sulle regole del casinò e sulla mia volontà di prelevare ogni volta che ho realizzato un profitto e non quando il casinò vuole per continuare a giocare a lungo termine. il casinò vince sempre perché ha più possibilità di vincita di me, quindi avendo giocato più che a sufficienza a quanto indicano le regole ed essendo anche andato in perdita e poi essendo riuscito ad andare in guadagno ho tutto il diritto di prelevare quando voglio e non quando il casinò sta vincendo.
Da nessuna parte c'è scritto che è vietato giocare solo a uno o due giochi, io gioco alla roulette perché è così che mi piace e mi sento a mio agio, non giocherò a quello che mi dicono per non divertirmi e mi sento a disagio giocando, giocherò quello che voglio, ecco perché hanno una vasta gamma di giochi che offrono in modo che il giocatore possa scegliere. A proposito, gioco a 2 giochi con cui mi sento più a mio agio e gioco sempre a quelli in questo e in altri casinò (ho la prova che il mio comportamento è sempre lo stesso in qualsiasi casinò e non è "irregolare" come si dice) la differenza è che gli altri casinò sono seri e sanno come pagare quando il giocatore vince in buoni rapporti e non sono imbroglioni come WinLegends.
Come ho detto prima avevo già perso (giocando come avevo sempre fatto) e avevo anche vinto in questo casinò (e mi avevano pagato normalmente) ma ora che avevo una striscia vincente mi bloccano il conto con assurde e scuse arbitrarie. Quindi il casinò (come tutti i casinò, piace quando il giocatore perde tutti i soldi e in quei casi non fa nessuna accusa e quando il giocatore vince più volte lì se blocca e accusa).

2) Il giocatore BRAHIANF ha effettuato un deposito con una carta prepagata e il prelievo dei fondi richiesti nel crypto wallet.

È falso poiché il metodo che ho usato per depositare è un portafoglio virtuale con un saldo disponibile e non una carta prepagata come si dice, tra l'altro, in quel portafoglio virtuale ci sono tutti i miei dati reali e verificati e con le registrazioni del mio reale i movimenti che ho e detto portafoglio sono regolamentati e hanno anche movimenti con altri casinò con cui gioco e non ho mai avuto problemi a depositare e prelevare.
D'altronde, per accusare riciclaggio di denaro deve essere stato commesso contrariamente a quanto si dice, ovvero entrando da una fonte 'ignota' come le criptovalute e inserendo un metodo di pagamento regolamentato e serio.
I metodi che offrono al casinò sono pochi e rari e in tal caso la mia scelta di prelievo USDT è stata perché il metodo di pagamento che ho utilizzato per depositare non è disponibile per il prelievo, nel qual caso se fosse disponibile avrei potuto usarlo.

That the casino responds in this way does not mean that its complaints and grounds are true and I am going to explain the reasons.

1) All BRAHIANF player's deposits were wagered on European roulette games with maximum betting returns. (All betting actions were made intentionally to make the turnover of the deposit x3 according to the rules of our casino), with the difference in bets and losses or profits not exceeding 10-15% of the client's balance, and over 95% of customer bets were placed in exactly this way.

This statement is false since the terms and conditions require that there be a minimum volume of x3 with respect to the deposit and that condition was more than met, which case was exceeded even when I had an unfavorable balance, this means that at some point in the game I was in losses of more than 15% of the initial balance (even more than 20% losses) and yet I kept playing so that I could try to win knowing the risks involved in such actions, risks that benefit the casino in case I had lost all the money ( like it happened the first time I played). Furthermore, there is no such 10-15% rule and if there was, it was not breached. In addition, the casino at some point accuses of "irregular patterns" this is false, on the contrary, my movements are based on a very old game strategy. When I lost on that occasion I did not see the casino complain in any way and on subsequent occasions after I won they also did the same verification that they did now and now they accuse me of false things.
On the other hand, I play to have fun and win, not to give away money, therefore my actions are based on the casino rules and my desire to withdraw whenever I have made a profit and not when the casino wants because of continuing to play in the long run. the casino always wins because it has more chances of winning than me, so having played more than enough to what the rules indicate and also having gone in losses and then having managed to go in profits I have every right to withdraw when I want and not when the casino is winning.
Nowhere does it say that it is forbidden to play only one or two games, I play roulette because that's how I like it and I feel comfortable, I'm not going to play what they tell me so that I don't have fun and feel uncomfortable playing, I'm going to play what I want, that's why they have a wide range of games that they offer so that the player can choose. By the way, I play 2 games that I feel most comfortable with and I always play those in this and other casinos (I have proof that my behavior is always the same in any casino and it's not '' irregular'' as they say) the difference is that other casinos are serious and know how to pay when the player wins on good terms and are not cheaters like WinLegends.
As I said before, I had already lost (playing the same way I had always done) and I had also won in this casino (and they had paid me normally) but now that I had a winning streak they block my account with absurd and arbitrary excuses. So the casino (like all casinos, likes when the player loses all the money and in those cases does not make any accusations and when the player wins several times there if he blocks and accuses).

2) The BRAHIANF player made a deposit with a prepaid card and the withdrawal of funds requested in the crypto wallet.

It is false since the method I used to deposit is a virtual wallet with an available balance in it and not a prepaid card as they say, by the way, in that virtual wallet are all my real and verified data and with records of my real movements that I have and said wallet is regulated and they also have movements with other casinos with which I play and I never had problems depositing and withdrawing.
On the other hand, to accuse money laundering, it must have been committed contrary to what they say, that is, entering from an 'unknown' source such as cryptocurrencies and entering a regulated and serious payment method.
The methods they offer at the casino are few and far between and in which case my USDT withdrawal choice was because the payment method I used to deposit is not available for withdrawal in which case if it was available I could have used it.

Que el casino responda de esa manera no significa que sus denuncias y fundamentos sean verdaderos y voy a explicar los motivos.

1) Todos los depósitos del jugador BRAHIANF se apostaron en juegos de ruleta europea con máximos rendimientos de apuestas. (Todas las acciones de apuestas se realizaron intencionalmente para hacer el volumen de negocios del depósito x3 de acuerdo con las reglas de nuestro casino), con la diferencia en las apuestas y pérdidas o ganancias no superó el 10-15% del saldo del cliente, y más del 95% de las apuestas de los clientes se realizaron exactamente de esta manera.

Es falsa esta declaración ya que los términos y condiciones exigen que exista un mínimo de volumen de x3 con respecto al depósito y esa condición se cumplió sobradamente cuyo caso se superó incluso cuando tenia saldo desfavorable, esto quiere decir que en algún momento del juego estuve en pérdidas de más del 15% del saldo inicial (incluso más del 20% de pérdidas) y sin embargo seguí jugando para poder intentar ganar sabiendo los riesgos que implica tales acciones, riesgos que benefician al casino en caso de que hubiera perdido todo el dinero (como ya pasó la primera vez que jugué). Además no existe tal regla del 10-15% y si la existiera no fue incumplida. Además el casino en algún momento acusa sobre "patrones irregulares" esto es falso, al contrario, mis movimientos están basados en una estrategia muy vieja de juego. Cuando perdí en aquella ocasión no vi al casino reclamar de ninguna manera y en ocasiones posteriores luego de haber ganado también hicieron la misma verificación que hicieron ahora y ahora me acusan de cosas falsas.
Por otro lado yo juego para divertirme y ganar, no para regalar dinero, por ende mis acciones se basan en las reglas del casino y por mi deseo de retirarme siempre que haya obtenido ganancias y no cuando el casino quiera porque de seguir jugando a la larga el casino siempre gana porque tiene más posibilidades de ganar que yo, entonces al haber jugado más de lo suficiente a lo que indican las reglas y además haber ido en pérdidas y luego haber conseguido ir en ganancias tengo todo el derecho de retirarme cuando desee y no cuando el casino vaya ganando.
En ningún lado dice que es está prohibido jugar en uno o dos juegos solamente, yo juego a la ruleta porque así me gusta y me siento cómodo, no voy a jugar a lo que ellos me digan para que yo no me divierta y me sienta incómodo jugando, voy a jugar a lo que yo quiera por eso tienen un gran abanico de juegos que ellos brindan para que el jugador pueda elegir. Dicho sea de paso jugu´´e a 2 juegos que es con los que me siento más cómodo y siempre juego a esos en éste y otros casinos (tengo pruebas de eso de que mi comportamiento es el mismo siempre en cualquier casino y no es ''irregular'' como ellos dicen) la diferencia está en que los demás casinos si son serios y saben pagar cuando el jugador gana en buenos términos y no son tramposos como WinLegends.
Como dije anteriormente, ya había perdido (jugando de la misma manera que lo había hecho siempre) y había ganado también en éste casino (y me habían pagado normalmente) pero ahora que tuve una racha ganadora me bloquean la cuenta con excusas absurdas y arbitrarias. Entonces al casino (como todo casino, le gusta cuando el jugador pierde todo el dinero y en esos casos no hace ninguna acusación y cuando el jugador gana en varias oportunidades ahí si lo bloquea y lo acusa).

2) El jugador BRAHIANF realizó un depósito con una tarjeta prepaga y el retiro de fondos solicitado en la billetera criptográfica.

Es falso ya que el método que utilicé para depositar es una billetera virtual con saldo disponible en ella y no una tarjeta prepaga como dicen ellos, dicho sea de paso en esa billetera virtual están todos mis datos reales y verificados y con registros de mis movimientos reales que tengo y dicha billetera está regulada y además poseen movimientos con otros casinos con los que juego y nunca tuve problemas en depositar y retirar.
Por otro lado para acusar de lavado de dinero se tiene que haber cometido al contrario de lo que dicen ellos, osea ingresar desde una fuente 'desconocida' como ser criptomonedas e ingresarlos a un método de pago regulado y serio.
Los métodos que ofrecen en el casino son pocos y escasos y en cuyo caso mi elección de retiro en USDT fue porque el método de pago que utilicé para depositar no se encuentra disponible para retirar en cuyo caso si estuviera disponible podría haberlo utilizado.

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Argentina

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1 anno fa

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2023-05-15 È stata inviata un'e-mail al giocatore con informazioni dettagliate sul motivo della chiusura del suo account alla sua e-mail: floresbrahian@gmail.com.

È falso poiché non è arrivata alcuna notifica alla mia email e ho dovuto comunicare personalmente tramite la chat del sito ed è stato lì che mi hanno informato che il mio account era bloccato.
Durante il tentativo di accedere al mio account, viene visualizzato un messaggio rosso che indica che il mio account è stato disabilitato a causa della dipendenza dal gioco, che è un motivo completamente diverso da quello che sostengono in seguito.

Per concludere, è facile per il casinò accusare il giocatore di qualsiasi azione e sostenere cose non vere e persino manipolare i dati poiché ne sono i proprietari e il casinò non mi fa nemmeno entrare nel mio account per accedere ai miei movimenti di gioco , nel mio caso non mi resta altro che difendermi e pretendere i miei soldi che ho giocato e vinto bene. Spero che serva come prova per gli altri giocatori che ci sono casinò che imbrogliano, quindi ti consiglio di rivolgerti ad altri più seri e rispettabili.

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Caro Casinò WinLegends,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Potresti fornirci la cronologia delle transazioni del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 anno fa

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Caro Stefano,

Ulteriori informazioni sono state inviate all'indirizzo e-mail che hai fornito a stefan.m@casino.guru.

Si prega di rivederli.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Caro Casinò WinLegends,

Grazie per le informazioni fornite.

Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Quindi possiamo dare un'occhiata più da vicino al gameplay.

Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 anno fa

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Caro Stefano,

Il registro di gioco è stato inviato all'indirizzo e-mail specificato all'indirizzo: stefan.m@casino.guru.

Per favore ricontrolla.

Distinti saluti.

Dipartimento di rischio del casinò Winlegends.

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Pubblico

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Caro Casinò WinLegends,

Grazie per la risposta e per le prove fornite. Esaminerò il registro di gioco e tornerò da te.

Grazie mille per la tua pazienza.

Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico

Tomas

Casino Analyst & Complaint Specialist

Pubblico

1 anno fa

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Caro brahino ,

A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo ora del suo reclamo. Mi dispiace per il ritardo causato.

Consentitemi di contattare ancora una volta il casinò per indagare sulla questione.

Caro Casinò WinLegends ,

Vi chiedo gentilmente di inoltrare tutte le prove pertinenti relative al caso al mio indirizzo e-mail: tomas.k@casino.guru

Grazie mille.

Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico