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WinLegends Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: $17,000 ARS

WinLegends Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-05-31 | Fall geschlossen : 2023-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde geschlossen und das Restguthaben beschlagnahmt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Nach Durchsicht aller gesammelten Informationen und Details kamen wir zu dem Schluss, dass es begründete Gründe für die Annahme gibt, dass der Spieler verdächtige Aktivitäten durchgeführt hat und dass sein Casino-Konto nicht für Spielzwecke verwendet wurde, oder dass es sogar Anzeichen für eine mögliche Geldwäsche gibt. Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen. Daher haben wir beschlossen, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich werde Ihnen von meinem Anspruch erzählen. Es stellt sich heraus, dass sie nach mehr als einem Monat Streit, der Bitte um verschiedene Dokumente und einem Skype-Anruf mein Konto vor etwas mehr als einer Woche überprüft haben, ich habe gespielt und gemacht 2 Abhebungen von ca. 20 USDT. Vor ungefähr 2 Tagen wollte ich meine dritte Abhebung vornehmen und als ich heute die Plattform betrat, war ich überrascht, dass sie mein Konto wegen „Spielsucht" geschlossen haben, als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, dass wenn sie Sie hatten mich nicht per E-Mail benachrichtigt, ich sagte nein, also schickten sie mir eine lange Nachricht mit etwas anderem, sie sagten mir, dass sie mein Konto wegen Geldwäsche geschlossen hätten und dass es kein Zurück mehr gäbe, und das Schlimmste von allem war, dass sie mir das gesagt hatten Sie behalten mein gesamtes Geld, das etwa 17.000 argentinische Pesos (ca. 70 USD) beträgt, ohne Anspruch darauf. Ich habe Ihnen gesagt, dass sie mich erst vor einer Woche vollständig überprüft haben und dass es erst meine dritte Abhebung war, und das, falls Sie es vermuten Was selten vorkommt, weil es sich um kleinere Geldbeträge handelt, ich musste sie rechtfertigen, sie weigerten sich, mir zu helfen, das Einzige, was ich will, ist, dass sie mir, wenn sie mir keinen Zugang zu meinem Konto gewähren, zumindest mein Geld zurückgeben . Ich füge Screenshots der Nachrichten bei, die Sie mir mit dem Support-Team gesendet haben.

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Zahlungsmethode erfolgreich überprüft wurde? Haben Sie Ihre Zahlungsmethoden nur bei Einzahlungen verwendet? Haben Sie in der Vergangenheit Boni von diesem Casino eingelöst?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo, das Einzige, was sie von mir verlangt haben, ist, die KYC-Überprüfung mit einem Skype-Anruf und Fotos meines Personalausweises abzuschließen. Sie haben mich nicht gebeten, eine Zahlungsmethode zu überprüfen. Die Zahlungsmethode, die ich immer verwende, ist Astropay und ich zahle nur einmal USDT ein über Binance. Ich hatte kaum 2 vollständige Abhebungen von ca. 30 USDT. Als ich auf dieses Hindernis stieß, war ich gerade dabei, mich zum dritten Mal abzuheben, weshalb ich mir Sorgen darüber mache, was sie mir vorwerfen.

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vor oder nach Abschluss des Skype-Bestätigungsanrufs gesperrt wurde? Danke schön.

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vor 1 Jahr
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Es wurde nach dem Skype-Anruf blockiert, er betonte, dass sie mir nach dem Anruf etwa 15 Tage später mitgeteilt hätten, dass sie den Verifizierungsanruf genehmigt hätten

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vor 1 Jahr
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Braianqe, haben Sie zufällig Ihren Skype-Bestätigungsanruf aufgezeichnet?

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vor 1 Jahr
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Ich habe den Skype-Anruf nicht aufgezeichnet, sie haben mir einige grundlegende Fragen gestellt und nach ungefähr 15 Tagen haben sie mein Konto vollständig überprüft. Das Einzige, was ich habe, ist ein Screenshot der Nachricht, die sie mir Minuten vor dem Anruf gesendet haben.


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vor 1 Jahr
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Ich füge einen Screenshot einer E-Mail bei, die sie mir am 26. Mai geschickt haben und in der sie mir gratulierten, weil ich den KYC abgeschlossen hatte.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, braianqe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo, Braianqe,

Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Von nun an werde ich Ihnen bei der Angelegenheit behilflich sein. Bevor ich jedoch das Casino zu diesem Thread einlade und es um Einzelheiten und eine Erklärung bitte, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Wie viele Einzahlungen und wie viele Auszahlungen haben Sie im Casino getätigt und in welcher ungefähren Höhe? Haben Sie einen Bonus genutzt? Wenn ja, welche Boni?

Aus welchem Grund haben Sie über Astropay eingezahlt und Ihre Gewinne auf ein Krypto-E-Wallet ausgezahlt? Wurde Ihr Echtgeld vollständig eingesetzt und ins Spiel gebracht? Wenn ja, welche Spiele haben Sie am häufigsten gespielt, um die obligatorischen Wettanforderungen für das eingezahlte Geld zu erfüllen? Wenn Sie nur Wetten mit geringem Risiko und möglichst geringem Verlust gespielt haben, welchen Zweck hatten Sie dann, sich im Casino zu registrieren und zu spielen?


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vor 1 Jahr
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Hallo, ich erinnere mich nicht an Einzahlungen, wahrscheinlich an etwa 5. Erfolgreiche Auszahlungen nur an 2, weil sie mich beim dritten Mal blockiert haben. Ich habe über Astropay Geld eingezahlt und es auf mein Kryptowährungs-Wallet in Binance umsonst ausgezahlt, tatsächlich habe ich auch eine Einzahlung in Krypto getätigt, ich habe die Boni verwendet, sie dann aber verworfen, weil sie viele Anforderungen gestellt haben, die meiste Zeit, in der ich gespielt habe Mit echtem Geld habe ich Slots gespielt und auch Roulette gespielt, ich habe fast immer verloren. Das Casino brauchte einen Monat, um mich vollständig zu verifizieren. Sie fragten mich nach Informationen wie meinem Ausweis, Selfies und sogar einem Skype-Videoanruf. Dann sagten sie mir, dass ich problemlos ein- und auszahlen könne, und in weniger als einer Woche wurde mein Konto gesperrt ... Ich möchte nur mein Guthaben zurückerhalten und mein Glück in einem anderen Casino versuchen. Grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,

Ich fürchte, Sie haben einige meiner Fragen nicht beantwortet.

„Wie viele Einzahlungen und wie viele Auszahlungen haben Sie im/vom Casino getätigt und in welcher ungefähren Höhe ?

Wurde Ihr Echtgeld vollständig eingesetzt und ins Spiel gebracht? "

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich glaube, Sie verstehen die Situation nicht richtig. Mein Konto wurde gesperrt. Ich habe keinen Zugriff darauf, Ihnen genaue Informationen zu Ein- und Auszahlungen zu geben. Allerdings kann ich Ihnen einen Näherungswert geben: Ich habe 2 Abhebungen in Höhe von 9.500 Ar (insgesamt ca. 78 USD) vorgenommen. Bei der dritten Abhebung wurde mein Konto gesperrt. In Bezug auf die Einzahlungen berechne ich, dass etwa 54.000-56.500 Ar (ca. 225 USD) . Was die Frage angeht, ob ich mein echtes Geld setze, verstehe ich nicht ganz. Ich habe mein Geld zum Wetten verwendet. Die wenigen Male, in denen ich den Bonus genutzt habe, habe ich ihn am Ende aufgrund der Anforderungen, die für die Inanspruchnahme des Bonus gestellt wurden, verworfen . Ich füge ein Foto bei, auf dem steht, dass ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, und auf dem dies aufgrund von Spielsucht behauptet wird, was falsch ist, da mir über den Support-Chat mitgeteilt wurde, dass es sich um einen Versuch handelte, Geld zu waschen, womit Sie geben mir keine genauen Informationen. 17.000 Ar (ca. 70 USD) wurden auf meinem Konto gesperrt

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vor 1 Jahr
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Alles klar, braianqe. Vielen Dank für die Klarstellung und entschuldigen Sie die Verzögerung.

Es war überhaupt nicht die Absicht, Sie zu beunruhigen. Wir registrieren derzeit einen Anstieg von Fällen mit besonders ähnlichen Sachverhalten, wie ich in diesem Fall sehen kann. Daher musste ich zunächst einige Dinge klären. Jetzt möchte ich den Vertreter von WinLegends Casino bitten, uns die Details mitzuteilen.


Liebes WinLegends Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich auch um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Branislav,


Wir haben die Beschwerde des Spielers BR***** eingehend geprüft.


Hier sind die Details des Spielerkontos

1) Der Spieler hat sein Konto von einer Prepaid-Karte und einmal von einem USDT-Wallet eingezahlt.

2) Spieler Br***** hat am 26.05.2023 sein Konto erfolgreich verifiziert und zwei Auszahlungen in Höhe von 9500 ARS erhalten.


Am 30.05.2023 beantragte Spieler BR***** eine Auszahlung von 14.000 ARS.

Am 30.05.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des Kontos des Spielers BR***** aufgrund verdächtiger Aktivitäten im Konto des Spielers eingeleitet.

Die zusätzliche Überprüfung wurde gemäß der Klausel der Regel eingeleitet:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund der zusätzlichen Überprüfung verzögern.


Die Risikoabteilung hat am 31.05.2023 die gesamte Wetthistorie des Spielers BR***** untersucht und Folgendes herausgefunden:

Gemäß unseren Casino-Bestimmungen muss ein Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.

1) Alle Einzahlungen des Spielers BR***** wurden in Roulettespielen (Roulette / Roulette 1) mit maximal möglicher Rückerstattung umgesetzt. (Aktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln zu verdreifachen), wobei die Differenz zwischen Wetten und Verlusten oder Gewinnen 10–15 % des Guthabens des Kunden und mehr als 90 % des Gesamtbetrags nicht überstieg Kundenwetten wurden auf diese Weise abgeschlossen.

2) Der Spieler BR***** hat mit einer Prepaid-Karte eine Einzahlung getätigt und die Auszahlung des Geldes auf eine Krypto-Geldbörse beantragt.


Wir haben allen Grund, einen Verstoß gegen die AML-Richtlinie und einen eklatanten Verstoß gegen die Regeln des Projekts zu behaupten.


Basierend auf diesen Daten entschied die Risikoabteilung des Casinos, dass der Spieler alle Maßnahmen zur Geldwäsche gezielt durchgeführt hatte.

Gemäß den Regeln unseres Casinos:

11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.

Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.


31.05.2023 BR*****-Spielerkonto wurde ohne Wiedereröffnung geschlossen und der Restbetrag wurde aufgrund von Verstößen gegen unsere Casino-Regeln gemäß dem Absatz der Regeln storniert:

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr gelöscht. zurückerstattet und gilt als verfallen.


31.05.2023 Eine E-Mail mit detaillierten Informationen zum Grund der Kontoschließung wurde an den Spieler an seine E-Mail-Adresse br*****e@gmail.com gesendet.


Wie Sie sehen können, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.


Zusätzliche Daten wurden an Ihre angegebene E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru gesendet.


Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Ich bin mit den Aussagen des Winlegends-Casinos nicht einverstanden. Sie haben mich zu einem sehr aufdringlichen, strengen KYC-Verfahren gemacht, bei dem ich ihnen ein Selfie, ein Foto des Ausweises, ein Foto mit dem Winlegends-Startbildschirm im Hintergrund und einen Videoanruf über Skype geschickt habe, bei dem ich … Hätte ich meine Webcam einschalten müssen, hätten sie mehr als einen Monat gebraucht, um mein Konto zu verifizieren, und dann hätten sie mich in weniger als einer Woche blockiert. Am Tag der Blockierung wurde mir auf dem Anmeldebildschirm mitgeteilt, dass sie mich blockiert haben für „ exzessives Spielen", dann sagten sie mir bei der Frage nach dem Support-Chat, dass sie wegen „Geldwäsche" anderer Meinung seien, außerdem schickten sie mir, als wäre es eine Art Spott, bis heute weiterhin E-Mails mit Werbeaktionen . Im Hinblick auf „Geldwäsche" sind die Beträge, die ich verwalte, lächerlich gering. Ich folge in allen Casinos der gleichen konservativen Regel, auch wenn man sich die Beträge der Abhebungen ansieht und das Geld, von dem ich behaupte, dass es kaum 148 USD erreicht und ich eingezahlt habe ca. 225 USD, daher sprechen wir von einem Verlust von ca. 65 % . Im Skype-Anruf habe ich deutlich gemacht, dass meine Sprache nicht Englisch ist und dass ich, wenn ein weiterer Anruf nötig wäre, kein Problem damit hätte, zumindest ja. Wenn sie etwas vermuteten, hätten sie mich warnen sollen und ich hätte dann meine Strategie ändern können. Ich habe übrigens nicht nur Roulette gespielt, ich habe auch Slots gespielt, sie haben mich über nichts informiert, sie haben mich einfach blockiert und meine behalten Gelder, ich möchte nicht das Konto zurückerhalten, ich möchte meine Gelder zurückerhalten , wie Sie bereits sagten, ist es kein Zufall, dass es „in diesen Fällen einen besonders hohen Anstieg" gibt. Von schon jetzt vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Vielen Dank, WinLegends Casino-Team, für Ihre E-Mail und Erklärung. Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail lesen und mir die zusätzlich angeforderten Details mitteilen?


Lieber braianqe ,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich möchte jedoch die von Ihnen gemachten Angaben korrigieren. Wenn ich es richtig verstehe, dürfte es sich nicht um einen Verlust von etwa 65 %, sondern eher um etwa 35 % handeln. Aufgrund der bisherigen Angaben des Casinos konnte ich diese Informationen jedoch noch nicht überprüfen.

Außerdem sieht es so aus, als hätten Sie statt mit Ihren bisherigen Gewinnen Geld auf Ihr E-Wallet ausgezahlt (2 x 9.500 ARS und im Grunde der gleiche Betrag wie Ihre 2 Einzahlungen) und dann nach kurzer Zeit eine Einzahlung von 15.000 ARS getätigt (am selben Tag, an dem Ihre zweite Auszahlung bearbeitet wurde), was keinen Sinn ergibt und auf andere Zwecke und kein gemeinsames Spiel hinweist. Aber ich sehe auch, dass eine erhebliche Menge an Spielautomaten gespielt wurde. Daher habe ich dem Casino per E-Mail geantwortet und warte auf weitere Details und die Klärung der Umstände.

Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte mitteilen, warum ich nicht mit den Gewinnen gespielt, sondern sie abgehoben und dann fast sofort einen geringeren Betrag zurück ins Casino eingezahlt habe, um weiterspielen zu können?

Wenn das Casino in der Lage und bereit wäre, seine Entscheidung zu überdenken und Ihnen die Möglichkeit zu geben, weiterzuspielen, wären Sie dann bereit, unter bestimmten Bedingungen zu spielen, z. B. nur an Slots zu spielen, um die obligatorischen Einzahlungsanforderungen (3x) zu erfüllen und um dies zu tun? den Gewinn abheben?

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vor 1 Jahr
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Der Grund dafür, dass ich nicht mit den Gewinnen gespielt habe, besteht im Wesentlichen darin, das Auszahlungssystem zu testen, denn wenn Sie das bestätigen können, habe ich mehr als einen Monat gebraucht, um mich durch das KYC zu verifizieren, ohne Letzteres hätte ich zwar keine Auszahlungen, aber die Einzahlungen vorgenommen waren aktiviert, deshalb erregte ich Verdacht, da sie mich durch fast tägliche Werbeaktionen dazu drängten, zu spielen, ohne die Möglichkeit zu haben, besagtes Geld abzuheben. Als sie mich endlich verifizierten, bevor ich daran zweifelte, habe ich diese Tests durchgeführt.

Was Letzteres betrifft, wenn ich diese Bedingungen akzeptieren würde, solange das Casino meine 17.000 ARS als auszahlbar anerkennt, da ich der Meinung bin, dass ich bereits mehr als ein x3 verdiene. Ich hätte kein Problem damit, unter diesen neuen Bedingungen weiter zu spielen.

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vor 1 Jahr
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.


Lieber braianqe,

Wenn Sie es testen mussten, obwohl Sie dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen und eine andere, aber dieselbe für Auszahlungen verwendet haben und die erste Auszahlung erfolgreich war, warum haben Sie dann die anderen beiden Auszahlungen mit ähnlichen/gleichen Beträgen angefordert? die zweite und dritte Einzahlung?

Was Ihre Behauptungen über eine erfolgreiche Verifizierung betrifft, beachten Sie bitte, dass zusätzliche Überprüfungen Ihres Spiels und Ihrer Transaktionen verständlich sind, wenn Sie Ihr Konto zu Beginn, als Sie mit der Nutzung Ihres Casino-Kontos begonnen haben, verifiziert haben und es zu diesem Zeitpunkt keine zu überprüfenden Aktivitäten gab wurden später vorgenommen, so dass die verdächtige Aktivität erst bei einer zusätzlichen Inspektion entdeckt werden konnte.

Wie meinten Sie bitte „solange das Casino meine 17.000 ARS als auszahlbar anerkennt"?

Ich befürchte, dass es keinen Sinn machen würde, Ihre 17.000 ARS zurückzugeben, da dies mit verdächtigen Aktivitäten verbunden ist. Wenn Sie also ein solches Angebot annehmen würden und das Casino Ihnen das Angebot anbieten könnte, müssten Sie diesen Betrag gemäß den gegebenen Bedingungen noch einmal 3x umsetzen.

In der Zwischenzeit habe ich das Casino auch noch einmal um weitere Details gebeten, um die Angelegenheit auf unserer Seite ausreichend zu prüfen, und ich werde sie auch zu dem genannten Angebot befragen, da es nur unser Vorschlag und unsere Frage war und wir es nicht mit dem Casino besprochen haben noch.

Sobald mir die gewünschten Daten vorliegen, werde ich Sie informieren.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Warum macht es keinen Sinn, die 17.000 zurückzugeben? Wenn ich diesen Anspruch aus diesem Grund eröffnet habe, liegt es im verfügbaren Guthaben, spielen zu können, falls ich sie nicht minimal extrahieren kann. Was die Überprüfungen angeht, haben sie mehrere davon durchgeführt, die ich oben aufgelistet habe. Sie haben mir nie etwas gesagt, als ich Geld eingezahlt habe, aber als ich meine dritte Auszahlung vorgenommen habe, begannen die Probleme, die unbedeutende Zahlen für das sind, was unter „Geldwäsche" zu verstehen ist, wie aus dem Absender hervorgeht Meiner Meinung nach sehe ich als Kunde des Casinos eine böswillige Aktion hinsichtlich der Sperrung von Geldern, da es, wie bereits erwähnt, bei diesem Casino zu einer Zunahme dieser besonderen Fälle kommt. Betonen Sie auch, dass sich zuerst herausstellte, dass es sich um „exzessives Glücksspiel" handelte, als ich teilnehmen wollte. Sie haben mich nie darüber informiert, dass es sich um verdächtige Aktivitäten handelte. Ich musste mit dem Support-Chat sprechen und in diesem Moment wurde ich kürzlich per E-Mail benachrichtigt Email. Ich möchte noch einmal betonen, dass für den Fall, dass ich diese Gelder nicht abheben kann, letztendlich das Guthaben bestehen bleibt, um spielen zu können und die Anforderung zu erfüllen, das Dreifache dieses Betrags zu setzen, um abheben zu können, und somit eine minimale Chance zu haben, „etwas" zurückzugewinnen mein Geld...

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vor 1 Jahr
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Lieber braianqe,

Es handelt sich um ein kleines Missverständnis, möglicherweise aufgrund von Unstimmigkeiten in den Übersetzungen.

Sie haben die Wiederherstellung des Geldes als „auszahlbar" erwähnt, dass Sie es bereits dreimal eingesetzt haben und dass Sie das Geld gerne zurückerhalten und zum Abheben verfügbar haben möchten, zumindest habe ich das so verstanden. Deshalb habe ich Sie um Klarstellung gebeten. Es besteht ein wesentlicher Unterschied zwischen der Wiedereinzahlung des Guthabens auf das Konto als auszahlbares Guthaben und der Einzahlung als verfügbares Guthaben zum weiteren Spielen unter den gegebenen Umständen. Aber wie bereits in Ihrem vorherigen Beitrag erwähnt, handelte es sich bereits um die dritte Abhebung auf diese Weise, es handelt sich also um eine vorsätzliche Aktivität.

In der Zwischenzeit wurden jedoch vom Casino zusätzliche Daten bereitgestellt und die endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit wurde auf unserer Seite getroffen. Leider beinhaltet es nicht die Möglichkeit, Ihr Guthaben wiederherzustellen und die endgültige Entscheidung seitens des Casinos noch einmal zu überdenken.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen. Es gibt begründete Gründe für die Annahme, dass auf Ihrem Konto verdächtige Aktivitäten durchgeführt wurden und dass das umstrittene Casino-Konto nicht für Spielzwecke verwendet wurde, oder es liegen sogar Anzeichen einer möglichen Geldwäsche vor. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine endgültige Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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