Der Spieler hat sein Konto bei Winlegend Casino registriert und verifiziert, eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt und das Geld erhalten. Bei einem erneuten Abhebungsversuch wurde die Transaktion jedoch abgebrochen und das Konto aufgrund des Verdachts der Geldwäsche dauerhaft deaktiviert. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino konkrete Informationen zur Untermauerung seiner Behauptungen vorgelegt hat.
Lieber Zenabi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit WinLegends Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
Ich habe hauptsächlich Sweet Bonanza gespielt, aber ich habe nicht viel Gewinn gemacht, ich habe sogar weniger als meine Einzahlung zurückbekommen, aber es ist klar, dass das in einem Casino passieren kann.
Ich habe nie Boni verwendet, da diese es normalerweise nicht erlauben, ein Spiel zu spielen, also habe ich nur mein echtes Geld verwendet.
Vielen Dank, Zenabi, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Zenabi,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte WinLegends Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas und Winlegend,
Leider bin ich sehr enttäuscht und misstrauisch gegenüber den Behauptungen dieses Casinos. Zunächst einmal stimmt es, dass ich die meiste Zeit Sweet Bonanza gespielt habe, aber ich habe nicht nur 10 ARS gesetzt; Ich habe auch Wetten von 20, 30, 50 und bis zu 80 ARS abgeschlossen, sogar bis zu 500 ARS.
Zweitens: Obwohl es wahr ist, dass ich 5000 ARS beim Vegas Roulette gesetzt habe, wusste ich, dass die Möglichkeit besteht, Geld zu verlieren, da dieses Spiel aktiviert ist und keinerlei Einschränkungen unterliegt. Eine hundertprozentige Garantie dafür, dass alles klappt, gibt es nicht.
Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, wie sich das auf sie auswirkt, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich sogar mehr Geld verloren habe, als ich ursprünglich eingezahlt habe. Ich hoffe, Sie können meine Frustration verstehen und das einbehaltene Geld zurückerstatten, da ich aufgrund all dieser Probleme nicht vorhabe, noch einmal in diesem Casino zu spielen.
Lieber Zenabi,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Wie oben erwähnt, haben Sie wissentlich alle Maßnahmen zur Geldwäsche durchgeführt. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, WinLegends Casino, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
