Il giocatore ha registrato e verificato il proprio account su Winlegend Casino, ha effettuato con successo un prelievo e ha ricevuto il denaro. Tuttavia, durante un altro tentativo di prelievo, la transazione è stata annullata e il loro account è stato disattivato in modo permanente a causa di sospetti di riciclaggio di denaro. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito informazioni specifiche a sostegno delle sue affermazioni.
Caro Zenabi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con WinLegends Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso,
Ho giocato principalmente a Sweet Bonanza ma non ho ottenuto molti profitti, sono uscito anche con meno di quanto ho depositato ma è una cosa che si capisce può succedere in un casinò.
Non ho mai usato i bonus perché normalmente non ti permettono di giocare a nessun gioco e quindi ho usato solo i miei soldi veri.
Grazie mille, Zenabi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Zenabi,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a WinLegends Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas e Winlegend,
Sfortunatamente sono molto deluso e sospettoso delle affermazioni che questo casinò sta facendo. Prima di tutto, è vero che ho giocato a Sweet Bonanza per la maggior parte del tempo, ma non ho puntato solo 10 ARS; Ho anche fatto scommesse di 20, 30, 50 e fino a 80 ARS, puntando anche fino a 500 ARS.
In secondo luogo, anche se è vero che ho scommesso 5000 ARS su Vegas Roulette, sapevo che c'era la possibilità di perdere denaro, poiché questo gioco è abilitato e non ha alcuna restrizione. Non c'è alcuna garanzia al 100% che le cose funzionino.
Onestamente non capisco come questo li riguardi, soprattutto considerando che ho anche perso più soldi di quanto inizialmente depositato. Spero che tu possa capire la mia frustrazione e restituire i soldi trattenuti poiché a causa di tutti questi problemi non ho intenzione di giocare di nuovo in questo casinò.
Caro Zenabi,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Come accennato in precedenza, hai consapevolmente svolto tutte le azioni per riciclare fondi. Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie mille, WinLegends Casino, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
