WinLegends Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, nach mehreren Monaten Ein- und Auszahlungen wurde ich ohne Begründung gesperrt. Ich habe immer mehrere Slots gespielt, ich habe gewonnen und ich habe verloren. Ich kann das Konto nicht betreten und der Support antwortet nicht.

Lieber morajuan493,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Guten Morgen, danke für die schnelle Antwort. Das Konto wurde für 4 oder 5 Tage gesperrt. Das letzte Gespräch fand statt, weil ich gefragt habe, wie viel ich gewettet habe, genau das. Ein Grund für die Sperrung wurde nie kommuniziert.

Vielen Dank, morajuan493, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, morajuan493, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun WinLegends Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir stellen Details zum Spielerkonto MORAJUAN493 bereit

1) Spieler hat Spielkonto am 25.06.2023 von Astropay eingezahlt (90.000 ARS + 10.000 ARS).

2) Spieler MORAJUAN493 25.06.2023 hat die Auszahlung von Geldern auf die USDT-Wallet 93380 ARS beantragt.

Am 25.06.2023 wurde eine zusätzliche Überprüfung des Spielerkontos PLAYER1075758 aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf dem Konto des Spielers eingeleitet.

Die Zusatzprüfung wurde gemäß Regelpunkt eingeleitet:

2.4.1 Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Überprüfungen verschieben.

Am 27.06.2023 hat die Risikoabteilung die gesamte Geschichte des Kunden untersucht und Folgendes festgestellt:

Gemäß den Bestimmungen unseres Casinos für die Auszahlung von Geldern muss der Kunde das Dreifache des Einzahlungsbetrags leisten, um Geld abheben zu können.

1) Alle Einzahlungen des Spielers MORAJUAN493 wurden mit niedrigen Einsätzen in Spielautomaten mit hoher Volatilität gewonnen. Alle Aktionen des Spielers zielten nur darauf ab, die getätigten Einzahlungen zu setzen (alle Wettaktionen wurden absichtlich durchgeführt, um den Einzahlungsumsatz gemäß den Regeln unseres Casinos zu verdreifachen), und mehr als 95 % der Kundenwetten wurden auf diese Weise getätigt.

2) Der Spieler MORAJUAN493 hat eine Einzahlung mit einer Prepaid-Karte getätigt, aber die Auszahlung des Geldes auf eine Krypto-Wallet beantragt.

Wir haben allen Grund, einen Verstoß gegen die AML-Richtlinie und einen eklatanten Verstoß gegen die Projektregeln zu behaupten.

Basierend auf diesen Erkenntnissen kam die Casino-Risikoabteilung zu dem Schluss, dass der Spieler alle Maßnahmen zur Geldwäsche gezielt durchgeführt hat.

Gemäß den Regeln unseres Casinos:

11. Casino behält sich das Recht vor, alle Transaktionen zu überwachen, um Geldwäsche zu verhindern. Darüber hinaus behält sich Casino das Recht vor, den Hintergrund und den Zweck komplexer oder großer Transaktionen sowie aller Transaktionen, die aufgrund ihrer Art besonders wahrscheinlich mit Geldwäsche in Zusammenhang stehen, mit besonderer Aufmerksamkeit und im Rahmen des Möglichen zu prüfen.

Die Wettaktivität wird auf unregelmäßige Muster überwacht.

Am 27.06.2023 wurde das Konto des Spielers MORAJUAN493 aufgrund von Verstößen gegen unsere Casino-Regeln ohne Eröffnungsrecht geschlossen und der Restbetrag wurde storniert:

14.6. Sollten wir in diesem Fall Ihr Konto aufgrund von Absprachen, Betrug, Betrug, Geldwäsche, anderen kriminellen Aktivitäten oder einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen schließen, wodurch uns oder einem anderen Dritten Schaden entstanden ist, wird der Saldo Ihres Kontos nicht mehr ausgezahlt -erstattungsfähig und gilt als verfallen.

26.06.2023 Eine E-Mail mit detaillierten Informationen zum Grund der Kontoschließung wurde an die E-Mail-Adresse des Spielers morajuan493@gmail.com gesendet

Wie Sie sehen, wurden alle Aktionen in Bezug auf das Spielerkonto streng nach den Regeln unseres Casinos durchgeführt, die öffentlich zugänglich sind und niemandem verborgen bleiben.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Es gibt viele Fehler, meine Wetten wurden in Spielautomaten mit unterschiedlicher Volatilität getätigt. Ob hoch, mittel oder niedrig, kann im Gesamtwettbericht überprüft werden. Ich wettete darauf, mit dem geringsten Verlustanteil zu gewinnen oder mich zurückzuziehen, wenn nicht. Es war ein guter Tag. Bei diesem letzten Auszahlungsversuch hatte ich gewonnen und wieder verloren, das kann im Bericht bestätigt werden, es ist mehr als klar, dass es Zufall war. Meine Einzahlung erfolgte über eine virtuelle Geldbörse und der Auszahlungsversuch erfolgt über Kryptowährung, da dies die einzige Option ist, die mir das Casino erlaubt. Unter Geldwäsche versteht man die Umwandlung von illegalem Geld in legales Geld durch das Kasino. Hier handelt es sich bei meinem Geld um „Leergeld", bei der Geldwäsche wäre es umgekehrt, es handelt sich also um einen Fehler. Es ist eine völlige Lüge, dass sie mich über den Support kontaktiert haben, um die Blockade aufzuklären. Ich verlange Screenshots, die bestätigen, dass sie mit mir kommuniziert haben. Ich spiele seit Monaten ohne Probleme, ich habe gewonnen und ich habe verloren. Ich würde mich über eine vernünftige Lösung freuen, sie scheinen nur ein Vorwand zu sein, um mein Geld zu behalten.

Lieber morajuan493,

Die Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, wurde auf der Grundlage einer detaillierten Prüfung aller Aktivitäten auf Ihrem Konto getroffen. Bei Bedarf können wir der Administration des Forums alle erforderlichen Beweise bezüglich Ihres Verstoßes gegen unsere Casino-Regeln vorlegen.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Sehr geehrte Winlegends Casino-Risikoabteilung, wir würden uns freuen, wenn Sie uns alle Beweise für den Verstoß des Spielers gegen Ihre Casino-Regeln vorlegen könnten.

Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, an die wir zusätzliche Daten mit Informationen über den Sachverhalt des Verstoßes des Spielers gegen unsere Casino-Regeln senden können.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Bitte senden Sie alle Beweise an meine E-Mail ( peter.c@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

Die zusätzlichen Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Danke

Ich entschuldige mich für die lange Wartezeit, aber der Casino-Vertreter reagiert nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen können. Wir geben dem Casino 7 Tage Zeit, um zu antworten. Andernfalls müssen wir diese Beschwerde als ungelöst schließen, was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Danke für Ihr Verständnis!

Lieber Peter,

Die zusätzlichen Informationen wurden an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet: peter.c@casino.guru .

Bitte überprüfen sie es.

Mit freundlichen Grüßen.

Risikoabteilung von Winlegends Casino.

Ich habe die Informationen sofort nach Erhalt überprüft und wir haben diese und andere Beschwerden für Ihre Casinos auch mit meinen Kollegen besprochen und sind zu dem Schluss gekommen, dass jede Beschwerde separat geprüft werden sollte. Ich habe Ihren Casino-Vertreter über Skype kontaktiert und gebeten, einige Dinge zu klären, aber ich habe noch keine Antwort von ihnen erhalten, was überraschend ist, da sie zuvor sehr aktiv und bereit zur Zusammenarbeit waren. Es ist eine Woche her, seit ich sie vergeblich kontaktiert habe. Aus diesem Grund habe ich einen Timer für Ihre Antwort eingerichtet. Ich werde auf Ihre E-Mail mit den Fragen zu diesem Fall antworten, damit wir das Problem lösen können.

Vielen Dank im Voraus!

Lieber morajuan493 , ich habe Ihre Beschwerde sowohl mit meinen Kollegen als auch mit dem Casino-Vertreter besprochen und wir sind zu einem Ergebnis gekommen. Das Casino hat uns ausreichende Beweise für offensichtliche AML-Verstöße vorgelegt, da es sich hierbei nicht um ein Glücksspielverhalten Ihres Kontos handelte. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.